员工绩效考核方案。

我们在闲暇时也会去看一些范文的，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，阅读范文可以让我们学会将想要表达的传达给他人。阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，那么，您看过哪些值得借鉴的优秀范文吗？考虑到您的需要，76范文网(fw76.com)小编特地编辑了“月度方案精选 员工绩效考核方案1篇”，相信您能找到对自己有用的内容。

一、考核对象

餐饮部前台主管、客户关系主管、餐饮部后台厨师长FW76.cOM

二、考核内容与标准

1、问题发生率（月）

（1）范围：凡不符合酒店《员工手册》相关规定、不符合酒店标准（如：卫生检查不达标、服务质量下滑、菜品质量不稳定等）视为问题，经餐饮部管理人员早会上指出的、酒店质检单通知的、部门及班组填报黑单的情况，视为问题发生。

（2）计算方法：计算问题发生率时以月为单位，每月进行统计。

计算公式：班组问题发生人（次）X 100%班组当月总人数

注：班组月人均人数，取当月最高人数和最低人数的平均值。

（3）应达标准：10人以上的班组不超过20%（不足1次按1次计算），10人以内的班组不超过2人（次）。

2、工作落实情况（月）

餐饮部总监和经理交办的、或办公室督办的、以文字形式明确期限完成的、人力资源部以质检通知单的方式督办的一切工作未按规定时间完成的，每次扣2分，每月进行一次统计，每月扣分超过8分的，当月对班组主管或厨师长作出处理。

3、全员销售（月）

（1）餐饮部为加大销售力度，明确到各班组以及个人下达的各项销售任务指标。

（2）计算方法：每月进行一次统计，每少完成任务20%扣1分，每超额任务20%加1分。

4、经营指标达标率（月）

（1）为明确责任，加强经营及内部管理，按部门年初明确给各班组的各项经营指标（营业收入、食品综合毛利率、酒水香烟综合毛利率）。

（2）计算方法：每月进行一次统计，未完成以上经营指标扣3分，每超额完成经营指标任务加3分。

5、员工满意率（季）

（1）员工满意率：由部门用问卷方式征求员工意见，员工对所在班组所有管理人员在德、能、绩、勤等方面的满意程度。

（2）计算方法：每季度进行一次

计算公式：员工满意项目总数%项目总数

项目总数=参与问卷人数X项目数

注：员工参与问卷调查按班组人数的30%比例进行

（3）应达指标：员工满意率不低于85%

（4）奖罚规则：员工满意率在85%—76%扣1分，85%—90%加1分，依此类推。

6、员工流失率（年）

员工在酒店工作一个月以上，然后离店视为员工流失。（病退、酒店开除除外）

（1）计算方法：以年为单位，每年进行一次统计。

计算公式：班组员工流失人数%部门年平均人数

注：每月取一个最高人数和一个最低人数，然后12月相加，再除以24，算出的人数即为年平均人数，计算结果四舍五入取整数。

（2）应达指标：10人以上的班组流失人数不超过15%（不足1人按1人计算），10人以内的班组不超过2人。

（3）奖罚规则：每超标流失1人扣1分；每少流失1人加1分。另：所管辖班组的员工或本人受到客人的书面表扬、优秀事迹登报或在各种比武、竞赛中获得前3名的，加0.5分/人（次），其他奖励红单加0.5分/人（次）。

三、考核结果（年）

每名管理人员基分为100分，餐饮部办公室依据考核内容和标准逐日为管理人员打分，每月进行一次统计并通报，年底进行一次总的统计。并将考核结果月平均分值作为核发年终奖以及评优评先的主要依据，月平均分值低于80分，工资下浮一档，月平均分值低于70分，职务下降一级（即由主管降为领班，厨师长降为领班，由部门竞聘产生新的班组负责人）。

fw76.com编辑推荐

最新方案: 小学绩效考核方案其一

学习数年，我们读过很多范文，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。优秀的范文能够给大家提供好的参考，那么，优秀范文的优秀模板有哪些呢？下面是76范文网(fw76.com)小编为大家特整理的“最新方案: 小学绩效考核方案其一”，相信能对大家有所帮助。

为了贯彻落实神木县教育工作会议精神，使我校的教育教学等各项工作进入神木县小学教育的前列，使评估考核符合教育局有关绩效工资发放文件精神，建立健全有效教学评估机制，建设一支高素质的教师队伍，激励每个教职工争先创优，把学校办成名校，教师成为名师，特制定本方案。

一、原则：

本方案主要考核每个职工工作任务的工作过程与完成结果，通过各项指标量的对比考核，转化为质的定性。考核分为完成任务好、完成任务、基本完成任务、没有完成任务。每个职工每学期至少参与一次考核。考核坚持公平、公开、合情、合理的原则，从严考核，实施奖惩，考核结果作为评优选模晋职晋级的主要依据。

二、考核范围：

（一）工作量（含增加课时费等）；（二）教育教学方面：一是教学常规（备课、讲课、作业批改、辅导、电教等）；二是校内组织的以年级或年段进行的抽查、检查、统考等；三是与城区学校或周边校际间进行的抽查、检查、竞赛等，以及有关部门统一组织的类似上述形式的活动；（三）教师队伍建设方面：教职工政治理论，业务知识等的学习，论文撰写，家长、学生评教，师德等。（四）劳动纪律。（五）德育工作。

三、教职工工作量核算办法：

（一）、班主任工作量：在现标准（月津贴600元）以内。具体办法见《矿区一小班主任量化考核方案》

(二)、教师工作量：工作量指的是根据有关规定对职工分配工作在数量上的指标。每周一类课程语文、数学、英语科目12-14节；二类课程科学、品德与生活、社会等科目14-16节；三类课程其它科目16-18节。其它工作根据所从事的具体工作确定。

1、科任教师：

（1）、达到节数标准（含备课、辅导、批改作业）每周记50分。

（2）、达不到下限视为不满工作量，一、二、三类少1节每周分别扣4分、 3.5分、3分。超过上限视为超工作量，一、二、三类超1节每周分别给予补助8分、7分、6分。

（3）、班级人数标准按50人计算，每增减１人分值增减１%。

2、行政管理人员：

行政管理人员指中层以上人员。管理人员除搞好分管工作外，副校长每周兼课4-6节，其它中层负责人、干事，兼课语文、数学5-8节，其它课程8-10节，视为满工作量，其次，根据工作情况结合民主测评，满工作量记50分。

3、总务后勤人员：

总务后勤人员以学校分配的工作量并积极完成临时指派工作为满工作量，满工作量记48-50分。

4、兼职工作量：

（1）、兴趣活动（有计划、有活动、有考核）每次20元。

（2）、3-6年级晨读、课外活动每节10-20元，课外阅读每节10元，兴趣活动、晨读、课外活动、阅读等迟到早退则无报酬。

（3）、年级主任、教研组长每周５分（未开展活动取消记分）。

5、多媒体课堂教学

（1）、按要求足量上好dvd光盘教学课20-30分。

（2）、在电教室上一节多媒体课2分。

6、其它有关事项：

（1）、因事、病等请假缺课，在总分值中减去应得分。顶课教师顶课按一、二、三类课分别给予加班10分、8分、6分。

（2）、公事、公差缺课，保留应得分。

（3）、承担示范课、公开课（不含学习汇报课、享受待遇的骨干等和新教师汇报课）按一、二、三类分别记80、60、40元。

（4）、不满工作量的应积极接受学校分配的工作。

7、以上考核分占百分之九十，领导评估占百分之十。

8、工作量奖励：

（1）、学校根据本学期的实际情况，对工作量确定奖励，一般按每人800—1000元核算，或不超上级核定总奖金额的20%。

（2）、特殊情况经校长办公室会议研究决定。

（3）、如与绩效考核一起核算把千分制换算成百分制。

（三）附加：1、增设课时费：实际（除公假、出差等、顶课计入）每上1节课5—10元，课堂设计优、良、合格每节分别为6元、5元、4元，打印或旧的不计报酬。作业批改优、良、合格每节次分别为6元、5元、4元。作文批改优、良、合格每次分别为25元、20元、15元。均以课堂作业为准，各种作业（含周记）累计不超100次，学生人数以50人为标准，全批全改、按批改人次计算，每增减1人增减1%分值。数学带两个班的取单班平均值的1.3倍，英语带两个年级4班的取每年级单班平均值的1.8倍之和，其它科目带两个年级多班的取每年级单班平均值的1.3倍之和，科学到实验室每做一次实验计10元，体育音乐按每上4-5节课记1次作业，等次课堂考评。听课每节10元，以教务处登记为准。

2、月考带课老师自己阅卷，每次每班计语文30元、数学20元、英语15元。

3、增加考试成绩进步幅度奖励。进步幅度分=本次折算分－上次单科成绩，折算分=单科成绩×（上次年级学科均分÷本次年级学科均分）。起始学科或重新分班参照期中考试成绩计算进步幅度分。每增减1个百分点增减一元，

4、安全、卫生（包括财产安全、楼道、卫生间管护），不合要求每次扣20元，严重的扣50以上，学生碰伤等安全事故罚100元以上。

四、工作绩效考核办法：

（一）语文、数学、英语等统考科目。：40分

每学期期末由教务处统一组织考试。

1、及格率：10分按本年级平均及格率为基数，每升降1个百分点加减1分。最高加减不超4分。

2、平均成绩：20分每超0.5分加0.5分，以此类推。低于年级平均成绩2分（含2分）以内不扣，低于年级平均成绩2分以上，每降0.5分扣0.5分，以此类推，最高加减3分。

3、优秀率10分按本年级平均优秀率为基数，每升降5个百分点加减1分,最高加减3分。

（二）其它科目：40分

根据课程标准，由教务处组织，通过笔试、口试、实际操作，以达标为界，每升降一个百分点，加减2分。（为了便于操作，减少工作量，可抽签考查，考核部分班级或部分学生）。

（三）城区学校、周边校际间以及有关部门统一组织的以十个单位对比为基础，保第四为计算界限，每升降一个名次加减10分。（如果对比的单位大于或小于“10”，按减少或增加的百分比进行折算）。

前三项考核只参与其中一项考核，考核科目按平均值计算。

每学期初对新任教师，根据上一学期的成绩，对基础进行核定。（个别弱智儿童可不参与考核。）

（四）备课、讲课、作业批改及辅导：24分

1、备课：8分

（1）优8-10分（能按课程标准的要求，有计划、有课时安排、按节次编写、备教材、备学生、备教具、有教法、有学法、有步骤、有板书设计、有课后反思等）

（2）良6-8分（基本能按课程标准要求，有计划、有课时安排、有时按节次编写、三备三有不明显）

（3）中4-6分（抄袭内容较多，不按节次编写，有时虽按节次编写，但属于提纲式的）

（4）4分以下（完全抄袭，甚至使用教案与进度不一致，内容极其简单）

2、讲课8分课堂教学通过“目标设计及教学内容、教学氛围、教学进程与教学效果、教学方法、现代教学手段的运用、教学风格、面向全体、知情体验”八个方面进行评价，每项0.5分。 “学习热情、自主学习、主动探索、合作学习”四年方面，为主要因素评价，每项1分。

3、作业批改与辅导8分

（1）优8-10分早读、午自习等坚持辅导；能按要求布置作业，并能体现因材施练，作业次数符合要求并全批全改，重改轻批，批改不出现错误；硬笔字、毛笔字分年级按课程标准有布置、有批改，质量数量符合要求，毛笔字每周不少于3方。

（2）良6-8分自习基本能坚持辅导；按要求布置作业，次数够，批改全，批改无误，但改的地方少；硬笔字、毛笔字训练基本符合要求。

（3）中4-6分自习辅导不到位；作业次数不够，批改较粗，并有3次以下错误；硬笔字、毛笔字训练不到位。

（4）差4分以下自习不辅导；作业次数不够，批改极粗，并有3次以上错误；没有硬笔字、毛笔字训练。

（五）多媒体课堂教学6分

（1）优5-6分按要求足量上好dvd光盘教学课和多媒体课两节。

（2）中3-4分基本能按要求上好dvd光盘教学课和多媒体课两节。

（3）差1-2分未完成dvd光盘教学课的要求。

（六）政治与业务学习、论文10分

1、政治、业务学习5分。

每学期写10000字以上学习笔记和随笔。根据笔记质量分别计5分（达字数要求），4分以上（字数在2/3以上），3分以下（字数在2/3以下），0分（没有）。

2、论文5分。

每学期写一篇1000字以上教育教学论文或心得体会。（根据字数及质量酌情给分）。

（七）师德及评教10分。

1、家长、学生评教：5分

每学期组织一次家长、学生评教，统一制作评教表。一、二年级由家长填写，三至六年级由学生填写，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，每个等级分别记5分、4分、3分、2分。（总分除以总票数得每个等级的分数）

2、师德5分

师德分为：

a、有良好的职业道德，热爱教育，热爱学校，热爱学生。

b、有较好的职业道德，爱教育，对学生较冷漠。

c、职业道德一般，有体罚或变相体罚学生的行为。

d、不爱学校，给学校声誉造成不良影响。

分别记5、3、2、0分。

考核办法：根据教育局、学校师德考核办法（和家长、学生的反响评教等情况由考评小组给予打分）由政教处考核。

（八）出勤：10分

全勤（无请假、无迟到、无早退、无脱岗）12分，一学期累计（迟到、早退、脱岗三次按1天请假计，下同）请假2天（含2天）以下10分，一学期累计请假从3天（含3天）以上算起每超1天扣1分。

（九）德育工作20分

按班主任班务量化考核成绩，从高分到低分分为七类，分别扣0分、1分、2分、3分、4分、5分、6分，班主任按100%扣分，科任教师按80%扣分。

（十）管理及总务人员的考核：

根据完成任务情况结合民主测评，管理人员取科任教师的平均值或大于平均值，总务人员取科任教师的平均值或小于平均值。中层领导及干事同一般教师考核和管理考核各占50%

（十一）以上考核占90%，领导评估占10%。

五、考核奖励操作办法：

1、在核定的奖励性绩效工资总额中减去工作量考核金额，得绩效考核奖金总额。

2、每位教师期末的奖金=工作量奖金+绩效考核奖金。

3、也可以把量化考核分与绩效考核分放在一起计算奖金，那就是把量化分换算成百分制。

4、绩效考核总数为：小教二级：小教一级：小教高级：中教高级=1：1.11（1.1136）：1.27（1.2728）：1.47

5、把计算出的每个人分数乘以相应系数为本人的最终得分。

6、用绩效考核奖金总额除以全体教师绩效考核的最终得分总和，得每分获奖值。

7、用每分获奖值乘以个人绩效考核最中得分即为每位教师的绩效考核奖金。

8、对于管理人员，科室干事及其其它后勤人员，由校长办公会按工作情况（工作态度、民主测评）和教学考核两部分进行综合评价，并予以相应的奖金。

9、具体考核操作由教务处和相关部门进行。

10、绩效考核原初分在100分以上的为完成任务好：90—99分为完成任务；80—89分为基本完成任务；80分以下为没有完成任务。考核结果记入个人业务档案，评选优、职称职务晋升，以此考核为基本条件，一般都在完成任务好的教职工中产生。

六、备注：

1.每学期考核项目的多少可视学校情况适度增减。

2.考核以学期为单位，期末校长办公会会根据实际情况确定量与绩的比例和奖金额度。

3.教育局批准离岗人员原则上拿自己本分绩效奖金。

4.方案在全体教工大会通过，其执行解释权属于校长办公会，未尽事宜由校长办公会集体研究决定。

神木县矿区第一小学

xx年十一月十日修订

月度方案精选 促销方案1篇

相信大家都看过很多范文，这些范文能给我们带来很大的帮助，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。能在一定程度提升我们的语文水平，有哪些好的优秀范文值得借鉴呢？小编经过搜集和处理，为您提供月度方案精选 促销方案1篇，但愿对您的学习工作带来帮助。

据天猫“活动”还有近一个月的时间，但是商家的促销活动已经开始大张旗鼓了。作为国际上知名的快时尚品牌，优衣库也不甘落后，在近日推出了“双11预售活动”，精彩内容不容错过。

1、优衣库“双11预售”活动时间：10月15日—10月31日。

2、活动内容：在活动期间，预交一定的定金，便可以在11月11日当天以低价购买优衣库服饰，此外，还可以享受满额减钱的优惠。

3、满额减活动细则：在优衣库天猫旗舰店“双11预售”活动页面，提供了10元、50元面值的优惠券，可在购物满200、500元时使用。

优衣库天猫旗舰店表示，参加预售活动，需要遵守一些规则：

1.定金下单后，请在30分钟内付款，超时将自动关闭订单。

2.定金付款后，申请退款时如判定非卖家责任(根据《天猫规则》和客服判定为准)。定金怨不退还。

3.预售结束时，请至“已买到的宝贝”内付尾戴。支付尾款时限为11月11日6时-11月11日23:59:59(实际时间可能提前或延后2小时。)。除了这3条规则外，还有其他5项规则，可登陆其旗舰店详细了解。

月度方案精选 工作方案1篇

我们在闲暇时也会去看一些范文的，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，阅读范文可以让我们学会将想要表达的传达给他人。阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，那么，您看过哪些值得借鉴的优秀范文吗？考虑到您的需要，76范文网(fw76.com)小编特地编辑了“月度方案精选 工作方案1篇”，相信您能找到对自己有用的内容。

为全面做好领导莅临参观的安全保障工作，根据公司的统一部署，结合大厦实际，制订本方案。

一、指导思想和工作目标

大厦安保人员在上级的领导下，认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的安全工作方针，加强防范措施，履行职责，着力构建和营造和谐、平安的现场环境，通过共同努力，实现确保不发生安全保卫责任事件，保障参观领导一行的人身安全。

二、适用范围

总公司高级上层领导、政治高级领导、其他特殊贵宾到公司参加活动。

三、组织机构

1、组长：

2、副组长：

3、成员：

四、物业安全参加执勤人员

总人数：安保xx人，各小组负责人配对讲机一部，使用统一频道。

五、活动区域及硬件准备：

1、活动之前对大厦用电设施设备进行全方位检查、灯具全面维护，确保活动当天供电正常。

2、封场后，所有进出人员统一从大厦侧门出入。

六、活动当天车辆进出路线及停放区域

1、领导用车从西往东方向行驶，从西外围由外围安保车辆指引岗指引进入。

2、大厦正大门广场停放领导车辆，现场派出便衣安保人员和安全负责人看护。

3、其它停车场安排安全员进行车辆安排和监护。

七、活动当天具体岗位分配：

岗位一：外围车辆疏导岗

负责人：

岗位二：外围车辆指挥岗

负责人：

岗位三：外围值勤岗

负责人：

岗位四：外围值勤岗

负责人：

岗位五：正门礼宾岗

负责人：

岗位六：广场便衣岗

负责人：

岗位七：

负责人：

岗位八：

负责人：

岗位九：

负责人：

岗位十：

负责人：

岗位十一：

负责人：

岗位十二：

负责人：

岗位十三：应急分队

负责人：

八、大厦内安全保卫工作

安全总负责人：

分布岗位：

设备总负责：

九、安全措施细则：

（一）外围负责范围：

1、主要负责车辆停放秩序和外围环境的安全。

2、做好外广场出入、出口车辆的疏导工作，防止广场上的车辆堵塞。

3、做好封场时的生产用车清场工作，保证车辆的有序停放。

4、负责外围警戒工作，制止或劝离制造噪音人员。

5、禁止在现场管辖内修车，若出现车辆故障，应及时报交警部门将车拖离现场进行维修。

6、密切关注可疑人员，并及时与其他岗位联动。

（二）大堂内负责范围：

1、主要负责大厦内人员流动秩序，封场后禁止任何人员进入大堂内或逗留，确保大堂内部安全。

2、做好现场劝说工作，维持公共秩序。

3、密切关注可疑人员，防止冲击事件发生。

（三）正门礼宾岗负责范围：

1、主要负责指引进入大厦人员，维持人员流动秩序。

2、做好领导到场后的礼宾和警戒工作。

（四）监控岗负责范围：

1、负责观察大厦各主要进出口情况，发现可疑及时通报各岗进行处置。

2、领导车辆进入监控范围时，在特别注意监控广场范围的行人情况，时刻与便衣岗保持信息畅通。

3、视频监控要时刻提前对领导行走路线进行巡视，确保路线安全，无闲杂人员。

（五）便衣、应急分队：

1、负责及时处置非法围攻或恶意干扰现场正常运作的违法行为。

2、负责快速处置一些过激人员蓄意干扰现场正常工作的违法行为。

3、负责加大突发事件现场的管控力度，形成一种高压氛围，震慑违法分子。

4、配合公安保护现场，严厉打击过激行为，

十、突发事件的应急措施：

(一)突发事件的处理：

1、发生紧急突发事件时要立即向上级汇报，并根据制定好的处理规程进行处理。

2、人员发生拥挤时要及时通知外围对人员入场进行控制，并及时疏散人员(按人员紧急疏散方案进行)。

3、在任何情况下禁止出现与观众打骂吵闹的现象，如发现不文明群众，要快速带其离开人员聚集区，不能在现场处理事情，避免不明原因的群众起哄。

4、发生突发事件时要及时汇报，应急分队应迅速赶往现场处理，其他岗位上的人员要坚守岗位，不得擅自离开。

5、疏散人群时要按计划制定的方向单向进行疏散，禁止人员返回。

6、现场人员出现紧急病症时要通知医疗救护人员到达现场救护，并帮助其撤离现场。

[优质方案] 考核方案范例

我们在上学时也会去读一些范文，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，阅读范文可以帮助我们平复心情，让自己冷静思考。看一些范文能够帮助自己了解更多的知识，那么，您看过哪些值得借鉴的优秀范文吗？为满足您的需求，76范文网(fw76.com)小编特地编辑了“[优质方案] 考核方案范例”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

一、目的：为提高青年教师的综合素质，为今后更好地工作打基础。

二、参加对象：幼儿部35岁以下（含35岁）的青年教师。

三、内容：五项基本功：讲故事，唱歌，跳舞，弹琴，绘画。

四、时间：

五、形式：采取抽签按序逐项进行。

六、评委：组长： 组员：

七、考核地点及安排：

1、 考核点：幼儿大班

A、普通话：内容自定，时间2分钟；

B、白板字：内容自定，时间3分钟；

C、特长展示：根据自己的特长，在唱歌、跳舞、弹琴、绘画、英语等才艺方面进行表演。（只展示、了 解、记录，不做评分）

D、课件制作：电脑教师定内容，时间30分钟，地点各教室；

2、幼儿组考核点：幼儿部音乐教室

A、讲故事、唱歌、跳舞、弹琴：内容自定，每一项均不能超过3分钟；

B、绘画：学部定内容，时间25分钟。

八、各考核评分表

略

2022方案推荐 考核方案(示范版)

工作和学习中，我们看过许多范文，这些优秀的范文里有很多值得借鉴的地方，阅读范文可以锻炼文笔，提高写作能力。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，那么，您看过哪些值得借鉴的优秀范文吗？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“2022方案推荐 考核方案(示范版)”，但愿对您的学习工作带来帮助。

一、目的

为贯彻企业绩效考核管理制度，全面评价采购人员的工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时也为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定采购人员绩效考核实施方案。

二、遵循原则

（一）明确化、公开化原则

考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵守这些规定。同时，考评标准、程序和对考评责任者的规定在企业内部应当对全体员工公开。

（二）客观考评的原则

明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，避免掺入主观性和感情色彩。做到“用事实说话”，考评一定要建立在客观事实的基础上。其次要做到把被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较。

（三）差别的原则

考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励员工的上进心。

（四）反馈原则

考评结果（评语）一定要反馈给被考评者本人。在反馈考评结果的同时，应当向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力方向的参考意见等。

三、适用范围

适用于本企业采购部人员，以下人员除外。

①考核期开始后进入本企业的员工。

②因私、因病、因伤而连续缺勤三十日以上者。

③因公伤而连续缺勤七十五日以上者。

④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。

四、绩效考核小组成员

人力资源部负责组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括人力资源部经理、采购部经理、采购部主管、人力资源部绩效考核专员、人力资源部一般工作人员。

五、采购绩效考核实施

（一）采购人员绩效考核指标

采购人员绩效考核以适时、适质、适量、适价、适地的方式进行，并用量化指标作为考核的尺度。主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标对采购人员进行绩效考核。量化指标如下表所示。

采购人员绩效考核指标

绩效考核方面权重（%）考核指标/指标说明

时间绩效15%停工断料,影响工时

紧急采购(如空运)的费用差额

品质绩效15%进料品质合格率

物料使用的不良率或退货率

数量绩效30%呆物料金额

呆物料损失金额

库存金额

库存周转率

价格绩效30%实际价格与标准成本的差额

实际价格与过去平均价格的差额

比较使用时价格和采购时价格的差额

将当期采购价格与基期采购价格的比率同当期物价指数与基期物价指数的比率进行比较

效率绩效10%采购金额

采购收益率

采购部门费用

新开发供应商数量

采购完成率

错误采购次数

订单处理时间

（二）绩效考核周期

采购部经理对于短期内工作产出较清晰的记录和印象以及对工作的产出及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，以月度为周期进行考核；对于周边绩效指标，以季度或年度进行考核。

（三）绩效考核方法及说明

采购人员绩效考核采用量化指标与日常工作表现考核相结合来进行，量化指标占考核的70%，日常工作表现考核占30%。两次考核的总和即为采购人员的绩效。采购人员绩效考核计算方式如下：

采购人员绩效考核分数=量化指标综合考核得分×70%+日常工作表现×30%

（四）绩效考核实施

绩效考核小组工作人员根据员工的实际工作情况展开评估，员工本人将自己的考核期间的工作报告在考核期间交于人力资源部，人力资源部汇总并统计结果，在绩效反馈阶段将考核结果告知被考核者本人。

（五）考核结果应用

考核结果分为五个层次（划分标准见表），其结果为人力资源部奖金发放、薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供客观的依据。

绩效考核结果等级划分标准

杰出优秀中等需提高差

ABCDE

85分以上85分以下~75分75分以下~65分65分以下~50分50分以下

根据员工绩效考核的结果，可以发现员工与标准要求的差距，从而制订有针对性的员工发展计划和培训计划，提高培训的有效性，使员工的素质得到提高，最终为企业管理水平的提高打下坚实的基础。

（六）绩效考核实施工具

对采购人员的绩效考核，主要的考核实施工具有采购人员绩效考核表、等级标准说明表（如下表所见）。

采购人员绩效考核表

项目权重等级说明自我评分综合得分

杰出优秀中等需提高差

定量指标时间绩效15%

品质绩效15%

数量绩效30%

价格绩效30%

效率绩效10%

定量指标权重为70%

定性指标责任感30%

合作度30%

主动性20%

纪律性20%

定性指标权重为30%

综合得分

考核补充：

考核人：被考核人：考核日期：年月日

等级标准说明表

项目考核指标指标等级划分说明

杰出优秀中等有待提高急需提高

时间绩效是否导致停工从不没有无记录3次以下3次以上

品质绩效进料品质合格率100%90%85%65%60%以下

物料使用不良率05%以下5%-10%10%-15%15%以上

数量绩效呆料物料金额万元以下~万元~万元~万元万元以上

库存周转率%以上%~%%~%%~%%以下

价格绩效采购成本降低率%以上%~%%~%%~%%以下

采购价格降低额万元以上~万元~万元~万元万元以上

效率绩效采购完成率%以上%~%%~%%~%%以下

订单处理时间天以内~天~天~天天以上

指标等级得分说明

杰出优秀中等有待提高急需提高

10分8分5分2分0分

相关说明

编制人员审核人员批准人员

编制日期审核日期批准日期

【实用方案】 员工培训方案精选一篇

我们多多少少都是读过一些范文的，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。好的优秀范文更具有参考意义，那么，一份好的优秀范文要怎么写呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“【实用方案】 员工培训方案精选一篇”，希望对您的工作和生活有所帮助。

为了更加体现自身企业精神、宣扬企业文化、服务宗旨、经营理念，根据营业员上岗后的实际营运工作中的需要，针对性地拟定出以理论联系实际，较实用的培训教材。主要分为以下五大提纲。主要是对本行业的认识净化思想，提高个人素质、日常工作程序及要求的熟练，针对岗上可能出现的问题，针对性地加强业务技能水平(如商品陈列、服务技能、销售技巧等)。

一、公司简介

(一)、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。(二)、各部门职责。(三)、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。(四)、员工奖惩条例。(五)、绩效考核办法等。

二、营业员日常工作行为规范与原则

(一)、仪容仪表：营业员是商场对外主要的形象之一，外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广范的意义，所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。

1.着装上————统一整洁

(1)必须按规范统一着装(工服)上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。

(2)干净整齐、笔挺，工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。

(3)工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品(如纪念品、胸针、胸花等饰物)。

(4)工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。

(5)非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。

2.身体上————健康卫生

(1)勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤洗脸、勤刮胡子、勤修指甲，严禁体臭上岗。

(2)不准上岗吸烟，上岗期间饮食一律不准吃葱、蒜等有易挥发性食物，上班前应刷牙，保持口腔清新。

(3)不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕，不准面向客人打嗝、哈欠、喷嚏、抓庠等不雅动作。

3.仪容上————自然温馨

(1)仪容在此泛指流露在营业员工作形态上的态度形态。

(2)男营业员不得化妆，不留长发、怪发，头发不过颈部，不留长胡须，不烫发、不得染黑色以外的头发。

(3)女营业员必须化谈妆上岗，眼影使用较谈色不能使用夸张色彩，口红应接近唇色为宜。

(4)不留长指甲，不得染太夸张指甲油，以肉色、无色为宜。

(5)微笑迎宾、待宾、敬宾。微笑应发自内心的笑容(因为顾客向“我们走来了”)，不准视而不见、充耳不闻、 我行我素或木如待板等形态。

4.举止谈吐上————和蔼得体

(1)立：固定站姿站位迎送顾客，应恭敬、收腹挺胸、面带微笑;双手自然分开与肩同宽;男营业员双手交叉背在身后;女营业员双手交握(右手压左手)于小腹前：双脚不得叉开或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。

(2)行：步伐轻捷稳重，头不低、腰不佝，不得在卖场匆忙跑步，空手行走时不可倒剪手度步，不可横冲直撞、蹦蹦跳跳、奔来跑去、步态不雅等现象;陪同顾客时应做到客

在前，在通道与人相遇应时应让道并点头问好。

(3)说：用普通话接待顾客。

(4)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉;不可似听非听、表示厌倦等不礼貌行为。

(5)看：面向顾客，目光间歇地投向顾客;不能望着天花板，或无目的地东张西望，左顾右盼斜视、白冷眼，禁止上下打量或审视等目光。

(7)递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧，并附加礼貌用语。

(二)服务用语

(1)常用文明礼貌用语;要求：服务主动热情、语气自然亲切、态度友善诚恳

a欢迎光临(欢迎下次光临)b先生(小姐)您好c谢谢d对不起e没关系f请走

好。

(2)招呼用语; 要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

a早上好(您好)b您需要些什么?c我能帮您什么吗?d请稍等马上来e让您久等了f这是您要的**请看一下，您拿好。

(3)介绍、询问用语;要求：热情诚恳突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实、误导欺骗顾客。

a请问您贵姓、b相比之下，这种挺适合您的，您认为呢?c我给您介绍几种好吗?d这种商品现在流行，送朋友或自已用都很好e这种商品美观实用又不贵，还用一定的特色，您是否考虑考虑f您使用这种商品时应注意------。

(4)答询用语; 要求：热情有礼，有问有答，耐心并解决疑难。

a 实在对不起，这种商品暂时缺货，请您留下姓名及联系电话，货一到马上与您联系，您看好马b这种商品近两天就会到货，请您到时来看看c这几种很不错，您可试用一下好吗?d有什么要求，请告诉我，我会非常乐意并尽力做好e如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票给您办理相关的换退手续f先生对不起，我们商场是无烟场所，请您把烟息掉，谢谢您合作!。

(5)解释用语; 要求：耐心细致、用词恰当、语气平和、真诚友善，给予顾客较为满意的解释。

a对不起，顾客是不能带这种包进入超市的，请您先把包寄存好吗?b对不起，按国家有关规定此类商品，如果不属于质量问题是不能换退的c请您说得详细点，我才更好地帮助您解决d这种商品拿着我开的小票，到收银台付款，付款后来取人您选取的商品。

(6)道歉用语; 要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解，决不推卸责任(顾客永远是对的)。

a 对不起，让您久等了 b真抱歉，给您添麻烦了c对不起，我是新来的，服务不周

请见谅，我会尽快改正d 您提的意见很好，我会尽快向负责人反映，并谢谢您e非常抱歉，刚才是我错了，特向您道歉。

(7)赞赏、答谢用语; 要求：适中不太虚夸，恬到好处真诚。

a您说得没错b您真会选购，很合身c有了您的鼓励，我会做的更好d您过奖了，这是我们应该做的。

(8)道别用语; 要求：即彬彬有礼，又不卑不亢，应让顾客高兴而来，又满意而归，不允许默不作声，面无表情。

(9)银行用语： 要求：礼貌用语不离口，做到唱付唱收及找零声。

a您好，欢迎光临b请问还有其它商品吗?c总共*元、收您*元、找您*元，请您点一下d这是您的货物，请拿好，欢迎下次光临e请您保留好小票，退、换商品时应持有电脑小票。

(10)服务禁语：

a不要摸商品，以免弄脏b人较多(快下班了)你快点挑c不是我卖的，谁卖的你找谁d这里便宜贷，你买吗? e不用试你肯定合适，不合适回来换f肯定是你使用不当造成的，我们的商品质量没问题等。

(11)接受顾客的吩咐时说：“听明白了”、“清楚了，请您放心”。

(12)对在等候的顾客说：“让您久等了”、“对不起，让您们等候多时了”等。

(13)打扰或给顾客带来麻烦时说：“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。

(14)当顾客向你致歉时：你应说“没关系、没有什么、算不了什么”等。

(15)送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。

(三)、营业员的职业道德与素质要求

(1)营业员的职业定位：

按不同类型营业员的服务方式可分为：A、定货员：“守株待兔”服务性小，需求大于供给、常见于大型自选商场等特点，很易让顾客感觉冷漠; B、推销员：带一点强制销售(温柔推销)特点，适应于顾客流运性大的场合，带来退、换货或消费者利益的损害;

C、导购员：现代商业的营业员是导购员，是向顾客解释商品能给他(她)们带来的实际好处，直到顾客发自内心地想购买商品的引导过程;以消费为中心，为消费者提供最完善、最恰当的服务的特点;目的在于，满足顾客的需要的前提下为商场赢得最高的销售，并为企业带来长期利润和效益。

(2)营业员职业道德规范：(在岗爱岗、敬业乐业、诚实守信、买卖公平、礼貌待客、主动热情、耐心周到、廉洁自律、团结协作、遵纪守法、做文明员工)为顾客服务是我的职责，我们理应给顾客提供优质的商品、热情周到、诚实可信的服务，并为消费者创造良好的购物环境;顾客是我们的朋友，顾客永远是对的，顾客来我们这不仅是买商品而来，也是来享受我们提供的服务，我们销售的也不仅仅是商品，更应销售我们的服务;对待顾客应做到“四个一样”生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样;有过硬的基本功(掌握商品知识、懂得顾客心理、掌握推销技巧等)。

(3)营业员素质要求：

A 语言训练及服务：必须用语言启动对顾客的服务，学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又启动沟通继续是必要的，根据不同的顾客特点及所在营业现场环境，恰当地使用适合顾客的语言与服务接待，应显得既随意又亲切尊敬。

B 服务技术与技巧：服务技术是其商品知识、心理学知识、计算能力、书写能力、包扎技术等方面的综合体现;而技巧也是一种经验、是一种应变能力，应根据不同的顾客对服务需求差异，而提供相应的服务让顾客尽可能满意。

C 仪表举止：其表现自身的素质、修养、可信程度，也代表企业的形象。

(四)、营业员与顾客的关系

(1)顾客是什么?

A 顾客是商业经营中最重要的人;B 顾客是售货员、商场人员和业主的薪水来源，是给我们带来利益的人;C 顾客是我们名种经营活动的血液;D 顾客不是无事登门——而是为了买而来;E 顾客不是有求于我们——而是我们有求于顾客;F顾客不是我们与之争论或与之斗智的人;G 顾客是我们应当给予最高礼遇的人，满足顾客的需要就是我们的工作。

(2)与顾客直接相关的销售行为：

A 了解顾客对商品的兴趣和爱好;B 帮助选择(当好参谋)满足他的需要的商品;

C 向顾客介绍所推荐商品的特点;D 向顾客说明购买商品后会给他(她)们带来的好处所

在;E 回答顾客对商品提出的疑问;F 引导顾客下决心购买。

(3)顾客喜欢的营业员类型：

A 热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务;B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特点、性质;C 耐心地倾听顾客的意见和要求，回答问题时能提供准确的信息;D 关心顾客的利益，急之所急，记住顾客的小档案与偏好，帮助做出正确性的选择;E 每个人都喜欢诚恳的赞赏，但要具体，并告诉顾客为什么要这样赞誉他的优点。

(五)、柜台纪律十不准：

(1)不准在柜台内吸烟、吃东西、梳头、剪指甲、化妆、干私活，不准酒后上班;

(2)不准与顾客顶嘴、吵架，讽刺、挖苦及刁难顾客;

(3)不准在柜台内聊天、嬉闹和大声喧哗;

(4)不准在柜台内会客、长谈;

(5)不准因上货、记帐不理睬顾客;

(6)不准在柜台内看书刊、报，吹口哨、哼歌;

(7)不准坐着接待顾客，不能靠着柜台站;

(8)不准随便离开工作岗位，不带外人进入柜台内(封闭式柜台);

(9)不准挪、借营业用具及商品或凭白条发货;

(10)有准私分紧俏商品;

(六)、服务与协作的工作原则：

(1)顾客是我们的衣食“父母”、顾客永远是对的，我们每位同事都必须将服务意识、服务态度和服务技巧贯彻工作当中，为我们的每们顾客提供最优质的服务(力所能极地帮助顾客)，忧如对待亲友般地对待顾客;

(2)企业提倡从为顾客、商户服务的原则，各个部门、每一位员工都是为了服务;

(3)坚持一切为了营业的原则，同事之间相互配合，真诚地协作，全心全意为营业服务;

(4)工作行为原则：服从(先服从后投诉、只可越级投诉不可越级汇报);

(七)、营业员日常工作要求及工作准则：

(1)工作要求：

A 守时——树立遵守时间(遵守时间就等于遵守生活规则)，步调一致、纪律严明的观念;

B 礼貌——对顾客、商户和同事(领导)的基本度、服务人员应有热情礼貌，面带笑容、使用敬语;

C 忠诚——营业员最具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情报;

D 清洁——个人卫生、工作环境和商品的清洁、美观，使员工和顾客充分有一个工作与购物场所;

E 效率——提供细致而又高效的服务，关注工作中的专业知识和服务意识，为企业和个人赢得声誉、创造效益;

F 责任——尽职尽责，无论是平常的服务，还是日常的管理工作，一切务求优质服务为中心;

G 协作——是工作与生活的重要因素之一，工作中真诚合人作、互相配合、同心协力才能做了各项工作;

(2)工作准则：

A 三懂——懂礼貌待客(既彬彬有礼、又有不卑不亢);懂微笑服务(真诚微笑、发自内心);懂文明用语。

B 三会——会算账、盘点(迅速准确);会开票(合乎标准、数字规范正确);会操作

(丈量、称量、包扎、尺寸及码数大小、商品试用、检测、调试、及简易的修理等)。

C 三知道——商品的品名、产地、规格、型号、性能、价格;商品的质量、用途、特点、使用及保养;商品的生产日期及保质期。

D 三主动——主动打招呼(说话和气);主动拿递商品(帮助挑选);主动介绍商品(当好参谋)。

E 四个一样——生人熟人一个样、买多买少一个样、大人小孩一个样、闲时忙时一个样。

F 五声——顾客临柜有迎声;顾客看货有请声;顾客咨询有答声;收银找零有唱声;顾客离柜有送声。

G五心——主动介绍耐心;挑选商品诚心;包扎商品精心;量剪商品细心;退换商品热心。

(八)、开门、打烊十件事：

(1)开门十件事：A 人员岗位落实好;B环境卫生打扫好;C 营业用具准备好;D衡器容器校对好;E 仪容仪表整理好;F 工服工牌穿戴好;G 商品补充摆放好;H 商品效期检查好;I 商品标签摆放好;J 晨前岗位落实好。

(2)打烊十件事：A 收银账务核对好;B 营业用具清点好;C 营业单据保管好;D要货申请填写好;E交接事项登记好;F 零乱商品整理好;G 仓库柜门要锁好;H 电源开关检查好;I 防损措施准备好;J 清场退场要做

(九)、营业员日常工作程序：(见营业员手册)

三、营业员服务规范及服务技巧：

营业员销售的是商品，提供的是服务。然而没有服务的商品是冷冰冰的商品，不会有人喜爱。而商品的服务附加值越高，其受欢迎的程度就越大;营业员的职责就是不断提供高附加值的服务，使商品感情化、人性化。(一)营业员服务的规范;(二)营业员的三大服务及关键环节;(三)服务黄金数字;(四)受理顾客投诉程序;(五)商品质量“三包”内容、原则、及期限;(六)营业员服务的常用专业术语;(七)服务技巧二十五条;(八)如何提高自身服务水平。

(一)营业员服务的规范：

1.服务准则：

(1)为消费者服务、对消费者负责，文明经商、礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，主动热情、耐心周到;

(2)严格执行商品供应政策、价格政策，不私自搭配商品、不随意涨价和变相提价;

(3)维护商业信誉，明确标价、保质保量;

(4)坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律和店规店章;

(5)保持良好的柜容柜貌，整洁、商品陈列丰满、衣着要干净大方;

(6)接受监督，欢迎批评、有错即改，不护短、不包庇;

2.服务接待顾客十步要求：

(1)等待顾客;正确做法：两脚自然分开，步宽不过肩，脚尖外开30度，等待顾客靠近时上前主动问好询问，保持心情愉悦，面带微笑。

错误做法：与其他导购员闲聊，盯视顾客，在顾客看商品时与他导购员私语或嬉笑，在卖场大声喧哗，无精打采，对顾客的询问不予答复，斜靠柜台货架，手插口袋里、抱在胸前或背后，离开岗位时不通知其他同事。

(2)接待顾客;正确做法：双目直视顾客并用自信开朗的声音问好，待到顾客有需要帮助的表示时上前询问，上前微鞠躬，直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助，遇到面熟的顾客在等待时，暗示你记得他(她)，尽量请同事帮忙，并对顾客的耐心等待表示感谢。

错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来;(3)展示商品;正确做法：当顾客指明要看某件商品;错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿商品;态度傲慢;(4)介绍商品;正确做法：运用自已的生活经验和知;错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩;(5)标价开票：正确做法：清晰地念出商品的价格，;错误做法：商品标价不清或错误;顾客未确认价格就匆;(6)收款

错误做法：对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦，一般来说，对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象;待客以貌取人(我们的持久客原则：以礼待客、一视同仁);随意让其他同事在半途代替接待客人，自已再接待其他客人或离开干别的事。

(3)展示商品;正确做法：当顾客指明要看某件商品时，迅速准确找出并双手递交顾客;顾客不能明确指出所要商品时，要礼貌地上前帮助，根据顾客的表情，手势和自已的经验找到其感兴趣的商品或给予指引;不顾客希望听取你的建议，选择你认为合适的商品双手递上，解释你选择的理由。

错误做法：以懒散厌烦的态度给顾客拿商品;态度傲慢，拒绝拿商品给顾客(即使要去货仓补货，也要请顾客稍等，当缺货时应推荐类似商品或可以订购;简单地告诉顾客“不合适”或“不好”(应向顾客推荐其它商品及表明自已的理由);一件接一件地将货品取出，并随意丢放，使顾客无所适从。

(4)介绍商品; 正确做法：运用自已的生活经验和知识，向顾客推荐商品;在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点，切忌以教训的口吻向顾客建议。

错误做法：对顾客的选择与自已有不同意见时，耸耸肩，表示无可奈何;用高压推销手段劝说顾客购买;错误或乱介绍商品的特点;拿出商品后、不言或讲解中表达不清(应事先对商品进行很好地了解并进行预演)与顾客争论。

(5)标价开票：正确做法：清晰地念出商品的价格，检查标价，并让顾客明了;清晰、准确、完整地填写售货单。

错误做法：商品标价不清或错误;顾客未确认价格就匆匆开票;售货单填写潦草、缺硕、开错价码等。

(6)收款(收银员)正确做法：接受付款(如是信用卡须检查信用卡是否能在本店适用，是否有效和有足够的金额、并按银行规定办理结算;高效流畅、准确地操作、确确保收款正确。

错误做法：接受现款不当面清点;流露出不愿意接受信用卡付款方式的表情，收银速度慢、不熟练，使顾客久等;拒绝接受顾客的零钱付款;在收银台与其他人员聊天或嬉笑，顾客会以为在议论他(她)，更加会让顾客觉得有可能被骗。

(7)包装商品;正确做法：包装之前确认品种数量，有没有与其它顾客所买的商品混淆一起，并确认无损坏或短缺;如作为礼物的商品要征询顾客意见是否撕掉标价，并请顾客到服务总台进行礼品包装;

错误做法：包装时与其他同事聊天、心不在焉;包装时不小心漏装;包装时不小心将其他顾客的货品装入;顾客需要进行礼品包装，没有给予相应指引。

(8)检查凭证;正确做法：校对单据与电脑小票;收回售货单的柜组联;将售货单顾客联及电脑小票给顾客，并叮嘱顾客妥善保管，以备商品退换时查验。

错误做法：忘记核对电脑小票、售货单、收银章;未收回售货单留存联;忘记给顾客单据(顾客存联及电脑小票);

(9)交付商品;正确做法：双手向顾客递交商品;礼貌地微笑致意，并向顾客致谢。 错误做法：一只手随意地将商品给顾客;脸无表情及没有感谢词;误将别的商品交给顾客。

(10)送客;正确做法：友好、礼貌地说：“欢迎再次光临”，并目送顾客离开。

错误做法：顾客离开前自已先离开;忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。

(二)营业员的三大服务及关键环节：

1、三大服务：(1)售前服务：指在出售商品之前为消费者，所提供的各项服务;主要有以下项目：提供有关专业知识、营销息、产品资料及咨询;美化营业环境，做好橱窗陈

列等。

(2)售中服务：指是营业员在整个商品销售过程中所进行的全部服务工作;主要有以下项目：主动热情地接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，使顾客产生温暖感;耐心细致地为顾客多展示商品，不怕辛苦、任劳任怨，使顾客便于选择和比较;准确把握消费者购买心理，建立信用，使消费者对企业的经营信用有信心。

(3)售后服务：指在产品销售后，继续为消费者提供的各项服务(也是销售之本)。主要有以下项目：商品售出后的安装、保养、保修及相关的“三包”服务等。

2 服务的三大关键环节：

(1)接待：接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去关键应采用灵活多样的接待技巧，，以满足顾客的不同需要。下面简要介绍不同身份、不同爱好的顾客方法：

A接待新上门的顾客要注重礼貌，以求留下好的印象;

B接待熟悉的老顾客要突热情，要使他有如逢挚友的感觉;

C接待性子急或有急事的顾客，要注意快捷，不要让他因购物而误事;

D接待精明的顾客，要有耐心，不要显出厌倦耐烦;

E接待女性顾客，要注重推荐新颖、漂亮的商品，满足她们爱美、求新的心态; F接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在;

G接待需要参谋的顾客，要当好他们的参谋，不要推诿;

H接待自有主张的顾客，要让其自由挑选，不要去骚扰他。

(2) 解说及回答：A 语言有逻辑性、层次清楚、表达明白;B 话语突出重点和要点，不需无谓的铺垫;C 不讲多余的话，不罗嗦;D 不夸大其辞，不吹牛诓骗;E不污辱、挖苦、讽刺顾客，不与顾客发生争论;F 发语应因人而异，不使用方言土语。

(3) 退换服务：实际上真正无故退换的顾客并不多，相反退换的存在使得顾客增加了购买信心，对于提高商品信誉，吸引顾客上门有很大的作用;此时就应做到：端正认识，深刻体会处理好顾客退换货业务是体现商店诚意的最好途径;要以爱心去对待顾客，不能怕麻烦，不能推诿，要急顾客之所急，迅速帮助顾客处理好退换程序。

(三)服务黄金数字：

1、 一个满意的顾客告诉3个人，一个不满意的顾客影响11个人;

2 、94%的不愉快客人从不向公司反映问题，如果投诉处理得当面、60%不愉快顾客将继续商业关系，如果投诉迅速处理，则该比率会上升至95%;

3、 当顾客心中有抱怨时：4%会告诉你，96%默默离去、其中91%不再光顾;

4、 顾客为何不上门?3%搬家;5%和其他同业有交情;9%价钱高;14%产品品质不佳;68%服务不周(包括企业、经理、员工);

5、 一位不满的顾客，平均会将他的抱怨转告8—12个人，其中20%还会转告20人之多;当你留给他一个负面的印象后，往往得有12个正面印象才能弥补;

6、 将顾客妥善处理其抱怨、不满：70%会再光顾;当场圆满解决95%会再光顾;平均而言，当一个顾客的抱怨被圆满处理后，他会将满意的情形转告5个人。

7、 你吸引一位新到顾客的力量，平均是保有一位老顾客的6倍力量，且顾客对企业的忠诚度值10次购买价值;

(三)受理顾客投诉程序：

倾听顾客抱怨——了解顾客要求——提出解决方案——征求顾客意见——宣传政策依据——办理退换手续——让顾客满意——回访顾客交朋友;

(四)商品质量“三包”内容、原则、及期限：(具体见售后服务协议)

(五)营业员服务的常用专业术语：

1、三米原则：指当顾客临柜三米时，要用友好的表情和微笑迎接顾客;当顾客离柜三

米时，目送顾客离去。

2、服务金三角：指由顾客、公司、竞争者所构成的一个三角的关系，这是一种由三者取得彼此间的相互平衡的关系。

3、好印象六要素：准备、注意发现迎接顾客、应对、请顾客等待、递交、送别。 4、2分20秒：指让顾客等待的时间不要超过2分20秒，若超过，顾客就会表现出烦躁不安的表情。

5、服务顾客的“5S”：指 迅速(Swift)、微笑(smile)、诚意(sincerty)、利落(shrewd)、研究(study)。

6、回头率：对零售业而言回头率是指顾客在某企业购买，并消费或享受了该企业的商品或服务之后再次

上门，或介绍他人上门购买的比率。

7、服务是指什么：服务为顾客而产生，是以劳务来满足生产者或消费者需求，是增加商品无形价值的一部分。

8、十一定律：指一个错误如果在设计阶段发现，只需1元;如果在出厂质检发现，要花去10元;

如果差错到顾客那里发现，则要超过耗费100元来实行弥补。

9、镜子原理：顾客的表情就象一面镜子，从中可以照出他对我们的服务是否满意，还有什么样的需求。

10、顾客满意：指顾客在消费了企业提供的产品和服务之后所感到的满足状态，这种状态是个体的一种心理体验;

以顾客总体为出发点，当个体满意与总体满发生冲突时，个体应服从总体满意;是建立在道德、法律的社会责任基础上的，有违以上的行为不是其本意;顾客满意是相对的、没有绝对的，因此应该不懈地追求，向绝对满意靠近;

顾客满意因人而异，提供有差异的满意服务。

(六)服务技巧二十五条：

1、营业员是商业经营过程中贡献的服务，而服务的报酬是得到利润，照道理、只要服务完善，必定会产生利润。

2、不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠罗嗦;要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。

3、地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要：即时是小店，但只要能提供令顾客满意喜爱的优良商品，就能与大商场竞争。

4、商品排列得井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门;应该让顾客感到商品丰富、又有条理，可以随意挑选，但丰富商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而向专业化。

5、把交易对象看成自已的亲友，是否得到顾客的支持，决定商店的兴衰;这就是现在所强调的人际关系，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。

6、销售前的奉承不如售后服务，这是制造永久顾客的定律;生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常驻客，这也就看是否有完善的售后服务。

7、要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备，都要欣然接受;“要听听顾客的意见”，倾听之后，要即刻有所行动，是做好生意绝对必要的条件。

8、不必忧虑资金短缺，该忧虑的是售用不足;信用比一切都重要，并不意味资金不重要。

9、只花1元的顾客比花100元的顾客对生意兴隆更具有影响力;这是经商大原则，对购买额高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的顾客，要知道购买一个干电池的顾客，必会是你的永久顾客。

10、不要强迫推销，不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

11、当着顾客的面斥责他人或吵架，是会赶走顾客的“妙方”;这样使顾客厌恶难受。

12、出售好商品是件善事，为好商品做广告更是件善事;即使顾客有潜在需要，但若没有正确的信息，仍然无法满足顾客的需求，将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法，也是企业对顾客应尽的义务。

13、要有坚定的自信及责任感“如果我不从事这促销售，社会就不能圆满运转”;要先深切体会自身价值的存在，才能有充沛的信心做自已的生意。

14、对供应商(商户)要亲切，有正当的要求就应大胆说出;但一定要以“共存共荣”为原则。

15、即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的，如果没有赠品，请注意：我们就应赠送“笑容”;得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙之处，但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力，所以要想一直维持着新鲜感，就是“微笑、再微笑“。

16、要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客入场的秘诀之一;这会使商品更有魅力，店面成为人群聚集的“大众广场”。

17、浪费一张纸，也会使商品上涨;要节省毫不浪费，总之在这种竞争激烈的环境下(但一定要记好、并留下顾客的地址)。

18、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商场要不得的疏忽，应向顾客郑重道德，并说“我们会尽快补货”要记住留顾客地址;这种紧急的补救行动是理所当然的。

19、严守不二价法，减价反而会引起顾客误会，有损信用;对议价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这样会对顾客不公平，都应统一价格，严守信用。

20、孩童是“福神”，对携带小孩的顾客或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾;先在小孩身上下工夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。

21、经常思考今日的损益(当天的成败)，养成没算出今日损益就不睡觉的习惯，可以促成自已的.上进心和总结经验。

22、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店买的就是好的”，商场正如每个人的面孔，信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。

23、要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来;一般都应该制造出轻松愉快的气氛。

24、每天的新闻广告要看，不知道顾客喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。

25、季节对营业员来讲，没有所谓的淡季，无论任何时侯都应非赚钱不可。

(八)如何提高自身服务水平：

1、坚持将“顾客满意”置以所有目标之上;对“顾客满意”为绝对执着，坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们获利直接归功于此;

2、每天评估顾客的“满意度”，是指顾客满意的程度;善于总结、勤于学习;

3、敬业乐业、对本身工作岗位热衷，尽快进入 角色;

4、必须以自已希望被服务的对象的角度来服务顾客;目的在于了解商业销售的生存在于顾客的满意;

5、不但从工作中养成“以待客之道”生活中也应如此，形成习惯，提高个人素质;

6、从待客的基本用语开始，如礼貌用语、称呼;

7、养成清爽、利落的动作习惯;如迎宾动作、指引手势、站姿、递拿商品等;

8、保持一个亲切、优雅的笑容;善于利用自身肢体语言。

四、营业员的销售方法及销售技巧：

营业员要提供优良的销售技巧：首先一定在商品知识、顾客心理、卖场技巧、专业服

务方面表现出高超的销售技巧，仅靠一星半点的小聪明是行不通的、不能长久的，平时的经验积累和留心顾客观察才能做到。销售的方法没有一个定律，应该因各种情况，随机应变地采用不同的销售方法。

(一)营业员常用的商品销售方法

1、习惯销售：有些消费者往往习惯于购买其使用惯了的某些商品，使顾客在对商品的各种特性、特点十分熟悉、信任，而产生的一种偏爱心理，注意力也集中稳定，所以购买时往往不再进行详细比较与选择，能够迅速地形成重复购买，销售时应尽量推荐顾客经常用过的商品;

2、理智销售法：有些消费者在每次购买前，对所需购买的商品，要进行较为周密的比较与选择，，购买时头脑冷静、行为慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影响而改变自已的观点，所以应少说多看，要有耐心，让顾客自已决定，否则就会引起顾客的反感，使销售活动受阻。

3、经济销售法：有的消费者富有经济头脑，购买商品时特别重视价格的高低，唯有低廉的价格才能使其满意，这类消费者在选择商品时，会反复比较各种商品的价格，对价格变动反应极为灵敏;面对此类型的顾客，应尽量推荐价廉物美的商品并可在原则的基础上让点利给顾客。

4、冲动销售法：有些消费者属于感情用事的人往往接受产品外观、包装、商标或某些促销努力的刺激而产生购买力行为。这类消费者对商品的选择以直观感受为主购物时从个人兴趣和情趣出发，喜欢新奇特商品，较少考虑商品实际效用;对此类顾客以适当地在商品上加恰当的语言，往往就会有所收获。

5、浪漫销售法：有些消费者感情丰富，富于浪漫情调，善于联想，对商品的外观、造型、颜色甚至品牌比较重视;所以对此类消费者在选择商品时，注意力易转移，兴趣与爱好也容易变换。

6、热情销售法：有些消费者属于思想与心理标准尚未定型缺乏主风，没有固定偏好的消费者，选择商品时较随遇而购或顺便购买，对此类顾客必须态度热情、服务良好、善于介绍，就较容易就服顾客而促成交易，同时不以让他们和第三者接触，以免引起不必要的麻烦。

7、特异销售法：有些消费者在商业销售活动中以自我满足作为目标之上，如出租性的交易经营。

8、连带销售法：在几种连带性的商品同时推销的方法;或牺牲一种利润率较小的新商品，以吸引更多的顾客、带动获利高的商品大量销售的方法。

(二)营业员心理销售方法：

1、放心销售法：该方法侧重于质量。在促销时根据顾客对质量的侧重，应尽量推荐质量较好的商品，并给予侧重讲解商品质量方面以引导顾客购买的一种方法。

2、宽心销售法：该方法侧重于售后服务。广义的质量其实不仅包括产品质量，还包括服务质量，所以在促销过程中应针对性给予顾客宣传公司的有关售后服务质量的保证(应实事求是，不可夸大);引导让其宽心购买的方法。

3、顺心销售法：该方法侧重于功能齐备、用之顺畅。在质量可靠让人放心、服务周到使人宽心的基础上，消费者还希望商品有比较多的使用价值，引导顾客对购买此商品利与其它同类商品的功效、特点(但不可乏低他人商品)及使用价值。

4、省心销售法：该方法侧重于简单明了、省事和省心。对此类顾客应推荐及讲解：简洁、操作方便的商品。

5、称心销售法：该方法侧重于适用、恰到好处的商品。如：流动人口较高的顾客，所需求的商品可用即可;或有些商品因为功能太复杂和太多而被闲置，所以为此类顾客促销

时应提供恰到好处的商品;6、安心销售法：该方法侧重于安全;7、悦心销售法：该方法侧重于满足感观感要求，此类;8、诱心销售法：该方法侧重于调动、引导顾客购买的;(三)营业员的销售技巧：;1、何时接近顾客实行促销?：当顾客匆匆而来时、当;2、投其所好，顺其兴趣地、给予促销，引导顾客对商;言语，可谈论其它与不相关的话题(特别是刚接触的顾;3、对不同类型顾客的接待方

时应提供恰到好处的商品。

6、安心销售法：该方法侧重于安全。而且“安心术”不仅是使用安全、操作安全，还强调生命健康、环保等商品。如绿色产品、健康、保健产品等;所以为顾客多推荐类似商品。

7、悦心销售法：该方法侧重于满足感观感要求，此类顾客比较注重商品的外观、颜色、形状等，消费者的购买行为首先是从感观满意开始的。

8、诱心销售法：该方法侧重于调动、引导顾客购买的兴趣，实时促销，也是一种巧妙而不裸的诱惑，通过制造悬念让消费者产生兴趣，而且非不可;如：某化妆品公司宣传产品时，“悄悄地”宣传了取之于“老佛爷”慈禧的个人专用配方，所精制而成，当时购买排起长队。

[方案范本] 方案谋划1篇

我们一定都有看过一些范文，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，阅读范文可以帮助我们平复心情，让自己冷静思考。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，您是否正在考虑怎么样才能写好优秀范文呢？76范文网(fw76.com)小编特地为大家精心收集和整理了“[方案范本] 方案谋划1篇”，供您参考，希望能够帮助到大家。

一、工程概况

（请补充）受有关单位委托，我公司对有缺陷的柱提出如下加固处理方案，经原设计单位 建筑设计院复核计算，并由业主会同有关单位审核确认后，将由我公司进行结构加固施工处理。

二、柱加固依据

1. （质检报告） ；

2. 楼《结构施工图》，韶关市房屋建筑设计院；

3. 中华人民共和国国家标准，《混凝土结构加固设计规范》（GB50367-20xx）;

4. 中华人民共和国国家标准，《混凝土结构设计规范》（GB50010-20xx）;

5. 中华人民共和国国家标准，《建筑结构荷载规范》（GB50009-20xx），20xx年版。

三、柱加固施工方案及要点

3.1、柱加固施工方案

柱设计混凝土强度等级为C25；按国家规范要求实际混凝土强度等级大于85%设计强度等级的混凝土结构可不作加固处理；混凝土抗压强度低于C15混凝土结构不宜做包钢加固处理；考虑本工程柱混凝土为小范围强度不足，可用“回弹法”测定混凝土抗压强度的数值作为柱混凝土抗压强度的加固参考值。

3.2、柱加固材料及施工工艺

1．柱局部置换混凝土法加固处理

(1) 加固前对柱加固施工楼层的下两层进行整体可靠支撑，确保结构安全。

(2) 由上而下分层施工，每次错位施工且不超过30%的该层框架柱。严禁相邻框架柱同时施工。每处施工的柱须在该部位的支撑安装好后方可开始凿混凝土。

(3)柱四面分别按四分之一对应边长比例（可根据计算调整）凿除，将混凝土表面打掉棱角，同时除去浮渣；尽量采用人工凿除，严禁用冲击钻横向凿除混凝土。

(4)柱主筋不变，采用与原柱相同的箍筋加密箍筋为@100，并对箍筋采用封闭焊，单面焊10d。

(5)将原混凝土表面冲洗干净，浇筑混凝土前用纯水泥浆对表面进行处理。

(6)安装模板，用C35混凝土浇灌柱被凿除部位。

(7)模板搭设、钢筋安置、新混凝土浇筑和养护以及钢筋的搭接锚固等均应符合国家标准及规范的要求。

(8)加强观测，若发现异常情况，应立即采取有效措施，确保安全。

(9) 新混凝土养护完成后，把需用碳纤维加强的表面打磨平整，干燥后围贴碳纤维布加固约束新旧混凝土界面附近，使之成为整体。

3．柱局部置换混凝土法加固理论计算方法

与原构件相比，置换加固用的新混凝土和新加的钢筋存在着应力滞后，其滞后程度与加固施工时原构件的负荷水平相关。在进行加固构件承载力计算时，应视具体情况对置换的混凝土和钢筋的强度进行折减。加固施工时，原构件的负荷越大，置换部分的强度折减越多，即强度利用率越低。根据《混凝土结构加固设计规范》（GB50367-20xx）的混凝土置换计算式6.2.1,柱局部置换的计算方法建议采用以下近似算法。

(1)轴心受压柱

对轴心受压柱，置换法的正截面承载力按下式计算:

GB50367-20xx（6.2.1）

式中，N为构件加固后的轴向力设计值; 为受压杆稳定系数，按《混凝土结构设计规范》GB50010的规定值采用; ， 分别为原构件混凝土和置换部分新混凝土的抗压强度设计值； 和 分别为原构件截面扣去置换部分后的剩余截面面积和置换部分的截面面积。

(2)偏心受压构件

对偏心受压构件其正截面承载力分以下两种情况进行计算。

①.当压区混凝土置换深度hn>xn时，按新混凝土强度，采用《混凝土结构设计规范》GB50010的规定进行正截面承载力计算。

②.当压区混凝土置换深度hn≤xn时，其正截面承载力按下列公式计算:

(6.2.2－1）

(6.2.2－2)

式中，N为构件加固后的轴向力设计值; 为构件置换用混凝土抗压强度设计值; 为原构件混凝土抗压强度设计值; 为加固后混凝土受压区高度; 为受压区混凝土的置换深度; 为纵向受拉钢筋合力点至受压区边缘的距离; 为纵向受拉钢筋合力点至置换混凝土形心的距离; 为纵向受拉区钢筋合力点至原混凝土 部分形心的距离; 、 分别为受拉区、受压区纵向钢筋截面面积;b为矩形截面的宽度; 为纵向受压钢筋合力点至截面近边的距离； 为纵向受压钢筋的抗压强度设计值 ； 为纵向受拉钢筋的应力。

四、柱加固施工质量保证措施

4.1 材料质量保证

1、所有材料采购由公司派专人（材料员）统一采购，所有材料必须具有生产厂合格证，且必须满足国家有关规范要求的质量标准。

2、所有工程材料的性能必须满足设计和工程施工要求。

4.2管理措施

为保证工程施工的顺利进行，严把质量关，施工管理上应采用相应措施：

⑴健全质量保证体系，建立高效、有序的施工项目管理组织，形成技术负责人质量总负责、质量检验工程师专职监察的内部质量监督和业主的质量监理控制相统一的组织保证机构，实行各单项工程和施工工序、工艺负责人和技术负责人质量责任制，使施工质量落实到人头和各项具体工作中，做到上道工序不合格，下道工序不开工，分兵把关，层层负责。抓好科学管理，严格按施工规范进行施工，使业主方对整个施工过程进行更好监控。

⑵严把进场材料质量关，认真执行材料进场检查、抽样检验制度，杜绝不合格的材料进场，从材料的采购、运输、保存验收等方面把好施工材料的质量关。

⑶加强员工的质量安全意识教育，在施工的全过程中，树立“质量安全第一”的思想，在确保施工质量安全的前提下求进度、求效益；

中科院广州化灌工程有限公司

20xx年11月16日

[方案]活动策划方案1篇

相信我们大家都是有读过一些范文的，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，阅读范文可以让我们更容易渡过独处的时间。高质量的范文能供更多人参考，你会借鉴优秀的优秀范文模板吗？小编经过搜集和处理，为您提供[方案]活动策划方案1篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

第一部分：活动简介

活动名称:

趣味活动(初赛“俯卧撑接力”，决赛“小心水雷”);

活动目标:

活动旨在让更多的同学参与到院运会中，体会集体的乐趣，融入大学生活。通过这些集体的小游戏，让同学们在快乐中学会合作，同时展现学院强大的凝聚力和活力。

活动安排：

比赛地点:_理工大学南校区生活区足球场;

参赛对象:_理工大学_学院12、13级本科生，教工;

参赛单位:_理工大学_学院本科生每班组一个队参赛(每队6人)，教工为一队。

第二部分：可行性分析

_理工大学是直属教育部的全国重点大学、_地区有名的理工科学府。作为大学生中的佼佼者，华工的莘莘学子不仅学习优秀，对体育更是有着敏锐而独特的运动触觉，必将会给此运动会增添新的活力。

_理工大学_学院是全国首批国家示范性_学院，亦是_理工大学南校区本科学院中人数众多，实力雄厚的学院。_学院学生积极阳光，思维活跃，勇于创新，对于休闲趣味活动有着极大的兴趣，本次活动的开展也为同学们提供了一个充分展现个性的舞台。

此次趣味活动以团队形式进行，重在培养学生合作、创新精神，更是促进友谊的有效手段。在院运会尾声进行，既能为运动会提供趣味，还能让大家一起参加，升华运动会的气氛。而且活动有充足的场地，经费也较低，符合实际情况。

第三部分：活动安排及流程

(一)时间安排：

活动举办时间：

_年10月27日16时至17时。

赛前准备阶段：

_年10月20日，内部试玩测试。

_年10月22日-_年10月25日，人员的统筹与安排。

_年10月22号进行活动通知。

_年10月27号3时30分至4时，工作人员进行场地布置，物资调配

和参赛队伍安排。

比赛阶段：

_年10月27号4时至5时，活动分组进行。

(二)趣味游戏规则：

1.本次院运会趣味活动实行淘汰制，设初赛和决赛。初赛分3场，有14支队伍参赛，决赛1场，共计3场比赛。决赛由每场初赛前2名的6支队伍参加。

2.参加人数：12、13各级每班6人组成一队。教职工6人一队。

3.初赛游戏以“俯卧撑接力”为项目，决赛游戏以“小心水雷”为项目。

(三)“俯卧撑接力”规则：

1.每队6人，其中五人两两相隔相隔5米躺在地上，另外一人a以第一个队员b为平面做10个俯卧撑，b起身第二个队员c为平面做10个俯卧撑，直到最后一组做完俯卧撑。

2.若行进过程中，已经拉起手的队员有人松手，则该队需要回到起点处重新开始。

3.用时少的队伍获胜，要是队员中有女生，一个女生时间减5秒，10秒为上限。

4.初赛每轮获得前两名的两支队伍晋级决赛。

(四)“小心水雷”规则：

1.每队六人两两搭配分为3组每组分为背人的队员a与被背的队员b。

2.a蒙上眼睛，背着b，比赛信号发出后a先原地转两圈再在b的指引下绕过赛道上的障碍物到达对面，对面的另外两人重复以上步骤知道三个小组都完成。

3.每碰倒一个杯子加时5秒，用时短的队伍获胜。

(五)分组情况：

1.每班六人组成一队，教工组六人一队。如果有需要，第三场号召六个观众组成一队。

2.分组及跑道情况：

跑道1

跑道2

跑道3

跑道4

跑道5

第一场

13(卓越班)

第二场

12(卓越班)

第三场

决赛

第一场胜出组

第一场胜出组

第二场胜出组

第二场胜出组

第三场胜出组

(六)流程：

时间

内容

工作人员工作

备注

15：40-15：50

1、准备布置现场

安排大家进场，维持现场秩序

2、通知各班参与人员

调试麦克风

15：50-16：00

1、工作人员清点到场的参赛者

主持人1人

到场的参赛者要开始准备

清点人员3-4人

16：00-16：10

主持人介绍初赛及其规则说明分组状况

工作人员各就各位

16：10-16：35

初赛开始

比赛监督者4人

淘汰赛3场，每场7组

16：35-16：40

主持人介绍决赛及其规则说明分组状况

工作人员准备布置赛场

16：40-16：50

决赛开始

比赛监督者4人

决赛1场，6组

16:50-17:00

1宣布比赛结果

支持人宣布结果

给冠亚季军颁发奖品

2、颁发奖品

给教工发纪念品

17:00以后

清场

所有工作人员

第四部分：活动经费及预算

物品

用途

数量

资金

奖品及纪念品

奖励获胜者及教工纪念

传单

通知各班班长

纸，笔

现场记录

水和杯子

决赛道具

合计

第五部分：申明

_理工大学_学院_院运会趣味活动策划书及其全部活动的最终解释权归_理工大学_学院所有。如活动内容及流程有任何改动，皆以当时修改通知为准。

月度方案精选 促销方案精选

工作和学习中，我们看过许多范文，这些优秀的范文能我们学到很多的东西，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。好的优秀范文更具有参考意义，你觉得哪些优秀范文是值得借鉴的呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“月度方案精选 促销方案精选”，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

一、 活动时间：

4月30日—5月8日

二、活动目的：

五月份是一个黄金周，在全月里有几个重大节日如：五一国际劳动节、五四青年节、母亲节、六一儿童节等。为了更好地促进销售，提高客单价，并且产生较有影响力的社会效应，进一步提升汇佳的企业形象。

三、活动主题：

庆五一，享方便实惠，赢精彩大奖

四、活动口号：

五一逛快易拍，购物中大奖；低价降到底，好运转不停。

五、广告宣传：

4月30日———5月4日，户外宣传广告喷绘介绍促销活动，车身条幅，大门条幅，店内pop，广播宣传，

六、场景布置：

大门口条幅，夏季吊旗，特价区吊牌12块，上下电梯3块宣传指示牌，平步梯广告帖纸，中空巨幅两条，

七、活动策略：

1） 五一黄金周，低价降到底， 推出一期dm海报4月30日至5月4日，单品分类，生鲜25，食品50，非食品40，专柜30，老店25

2） 五一逛xx，购物中大奖（具体方案见附页）

3） 低价降到底，好运转不停（具体方案见附页）

4） 5月1日第二届“劳动颂歌”青年卡拉ok竞赛决赛，大浪淘沙显高明，群星荟萃看今朝。

5） 5月4日“青春风采，活力无限”青年节精彩文艺演出

6） 5月5日“五一逛xxx，购物中大奖”抽奖晚会，精彩演出（内部员工）

7） “六一儿童才艺秀”报名正式启动，4月25日至5月10日报名，5月13日第一场预赛（具体方案见附面）

8）5月8日母亲节，母亲购物有礼。凡于5月8日来我商场购物的已婚女性顾客，一次性购物满50元以上，凭电脑小票送礼品一份。每人每票限送一份，礼品数量有限送完即止。

9） 5月12日“五一逛xxx，购物中大奖”颁奖晚会

月度方案精选 安全方案 月度范文精选

学生时代，我们看过许多范文，一篇好的范文会让我们学到东西，阅读范文可以帮助我们平复心情，让自己冷静思考。看一些范文能够帮助自己了解更多的知识，有哪些可以借鉴的优秀范文范文呢？小编为此仔细地整理了以下内容《月度方案精选 安全方案 月度范文精选》，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、领导机构及机制(8分)

1、成立学校安全工作领导小组，设立学校安全工作办公室，配备安全管理专职人员。有切实可行的年度安全工作计划和实施方案。领导小组经常召开安全工作会议，有详细的会议记录。（4分）

2、校长履行第一责任人职责，全体教职工认真落实“管业务必须管业务范围内学校安全工作”的“一岗双责”制度。(2分)

3、学校各部门和岗位都有明确的安全责任要求，并层层签订安全责任书（2分）

二、安全教育（5分）

1、高度重视安全教育，有计划、有措施，认真抓好各项安全教育活动，牢固树立师生安全意识。(3分)

2、将安全教育纳入地方教育课程，开足开齐课时。(2分)

三、安全预案和演练（5分）

1、学校按照要求制定各种应急预案，报主管部门备案。（3分）

2、适当组织应急演练，并保障演练安全。（2分）

四、安全检查落实情况（15分）

1、安全工作有部署、有检查、有落实。发现安全隐患立即整改。重视安全投入，安全设施、标志齐全，技防水平不断提高。(7分)

2、对校园内部设施定期检查。发现重大问题，要以文字、图片、视频等形式如实记录在案，及时上报党委、政府和教育主管部门，并提出明确的整改意见。检查结束，形成工作报告，上报相关部门。(4分)

3、对于查出安全隐患被下达“整改意见书”或“整改指令”的单位，应及时拿出整改措施，并予以落实，不能按期解决的，应书面报告理由。保持联络畅通与信息沟通。(4分)

五、交通安全和食品安全（17分）

1、对接送师生的车辆，学校要主动请交通、交警等职能部门对其进行定期检查，必须做到车况良好,手续齐全。(5分)

2、学校伙房，要按照食品卫生管理条例的要求进行定期检查，并搞好台帐记录，（4分）

3、学校小卖部不经营食品。(3分)

4、学校从事特种作业人员要全部通过专业培训，必须持证上岗，伙食工作人员要有健康查体证、从事锅炉工作人员要有司炉证。（5分）

六、日常管理（10分）

1、建立健全各项学校安全管理制度，并落实到位。学校安全工作分类建档，专人管理且完整完善。(2分)

2、学校在做好日常安全工作的同时，至少每周进行一次自查，每月进行一次小结，每季度进行一次总结，及时报送安全月报。(3分)

3、主动协调公安、工商、卫生、文化、建设、交通等职能部门，对校园及周边环境开展专项整治，齐抓共管形成良好局面。(5分)

教育局对各学校进行不定期明察暗访，其结果作为年度考核依据。对于发生重大责任事故的单位，年终综合督导评估实行一票否决制度。

本方案由督导室牵头，安全科负责考评，每年两次。

[最新范文]考核方案之二

学习数年，我们读过很多范文，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，阅读范文可以锻炼文笔，提高写作能力。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，有哪些可以借鉴的优秀范文范文呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[最新范文]考核方案之二”，仅供参考，希望能为您提供参考！

为进一步加强学校安全防范工作，维护学校和师生财产安全，创建平安校园，学校拟将安全防范工作纳入班级文明集体考核系列中，具体细则如下：

一、本项考核满分为10分。

二、扣分细则：

1、学生平时佩戴校牌，进出校门和宿舍区须主动出示校牌，凡未佩戴校牌者扣除班级安全分0.5分每人。没有校牌强行进出校门或宿舍的除按照有关规定处理之外，一次扣除该班级安全分1分每人。

2、各班级应指定专人关锁教室门窗，凡是放学后未能及时关锁门窗的班级每发现一次，扣除该班级安全分2分。

3、学生离开宿舍应及时锁门，学校组织人员不定期检查，每宿舍每发现一次，扣除班级安全分2分。

4、骑车上学的同学应主动领取学校专用自行车牌，并将车牌安放在自行车醒目处，自行车按照指定地点停放，未按规定乱停乱放的每车扣除班级安全分2分。

5、攀越围墙或楼层者，除按校规校纪处理之外，须扣除该班安全分5分每人。

6、夜不归宿者，除按校规校纪处理之外，须扣除该班安全分5分每人。

7、高空抛物者，除按相关校规校纪处理之外，还须扣除该班安全分5分。

教你写方案: 方案策划1篇

作为学生，阅读大量的范文是必不可少的，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。多阅读范文对自己会有很大的帮助，那么，优秀范文的优秀模板有哪些呢？为满足您的需求，76范文网(fw76.com)小编特地编辑了“教你写方案: 方案策划1篇”，相信能对大家有所帮助。

一、策划要义

为了建设和谐文化,树立铜冠商业广场的形象，弘扬传统文化，展现铜陵文化风韵，促进经济发展，铜陵民俗文化节活动组委会将于20xx年五一期间举办“星光灿烂”大型文化活动。此次盛会彰显企业文化品牌，既体现历史文化特色，又能动感地展示当代风采，借丰富多彩的文化形式，汇聚人气，扩大影响，具有深远的经济、文化和历史意义。

本次活动既是热闹的集会，又要运营成综合性的艺术节式的大型文化活动。组委会希望与兼具“纵横自有凌云笔”的才情和“直挂云帆济沧海”之豪气的巨匠——铜冠商业广场，共同倾力锻造这一鸿篇巨制。努力把活动作成史诗般气势恢宏，影响深远，并具有延续性的大型标志性文化活动。

铜冠商业广场是我国商业地产的骄子。位于铜陵市淮河大道与朝阳路交汇处的铜冠商业广场由铜陵铜冠地产集团倾情打造，总建筑面积6.6万平方米，业态定位集购物、餐饮、休闲、娱乐、时尚、文化六大功能为一体，旨在为铜陵人营造一个真正一站式立体化的体验型商场。作为铜陵首席体验式现代化商业广场，将让消费者真正体验和享受一站式精彩的购物和休闲乐趣。

运营公司铜冠白马商业运营管理有限责任公司由铜冠地产与合肥白马运营公司共同组建，全新经营模式、精英运营队伍为商户提供最好的发展平台；时尚齐全的商品、轻松舒适的环境、细致贴心的服务，营造属于铜陵人自己的体验式购物天堂。XX年由铜陵日报社举办，通过市民投票，资深专家评选，铜冠商业广场荣获铜陵“经典商业地产”。铜冠商业广场的诞生具有十分重要的意义，它是铜陵商业发展的里程碑，代表铜陵与现代化商业接轨迈出重要的一步。无论是从规划、建筑、规模，还是到业态定位、经营模式、消费理念、商业辐射范围等各方面都将成为铜陵城市商业方向标。组委会根据铜冠商业广场独特的企业运营理念和深厚的文化底蕴，把铜冠商业广场作为盛会的会场，举办“星光永恒”系列活动三天。

通过“星光永恒”系列活动，将使大众与铜冠商业广场零距离接触，在领略“铜冠”风采，感受铜冠特有的亲和力的同时，更加了解铜冠”，更深刻地感受“德达天下”的理念，从而进一步拉近铜冠与消费者的距离，增强铜冠的市场号召力。此次活动必将产生重大的社会效应和持久深远的影响。

在过去的岁月里，铜冠改变了铜陵人的生活。如今，铜冠站在构建城市体系和完善城市文化形象的高度，高瞻远瞩，运筹帷幄，必将为铜陵创造一个更加壮美的明天，在创建铜陵城市文化品牌的里程中树立起一座华美的丰碑。

二、预期效果

1．不同层面的参会人群，凝聚超强人气。无处不在的品牌推介，将使铜冠商业广场在最短的时间内深入人心，使铜冠在大众心目中的地位更加稳固。

2．高端贵宾的参会，将最大限度地发掘潜在消费群体，拓展销售市场。

3．以文化为载体，将博大精深的传统文化和高效的品牌宣传完美结合，全面展示独特的企业文化，提升铜冠商业广场的美誉度。

4．会前的主流媒体网状出击，会时现场的独特视听冲击力，双线合一，有条不紊地强势进行，将达到空前的宣传效果。

三、具体实施方案

活动时间：五月一日星光灿烂17：00—20：00

五月三日群星璀璨14：00—17：00

五月五日今日星辰14：00—17：00

活动地点：铜冠商业广场

“星光灿烂”主题晚会安排在夜场，大型的歌舞演出、精彩的时装走秀、前卫的汽车彩绘、激动人心的名片大抽奖、丰富的台上台下互动活动及为时30分钟的“东西霓彩照铜冠”大型烟火燃放将使您在节日欢快的氛围里享受精神大餐的同时，领略铜冠商业广场的独特魅力。特色烧烤、高级红酒的免费供应将使您在观赏精彩节目的同时，挥洒“对酒当歌”的豪情。

“群星璀璨”主题活动安排在五月三日下午，包括大型的歌舞演出、台上台下的“气球大爆彩”、“星光瞬间短片竞答”、“星光舞会”及特色烧烤、高级红酒的免费供应等众多内容。

“今日星辰”主题活动安排在五月五日下午，在此安排了大型的歌舞演出、独巨匠心的“星星春装”展示、汽车彩绘魅力的诠释、人到即送的铜冠大礼包、特色烧烤、高级红酒的免费供应等内容。