值班年度总结精选12篇。

光阴匆匆我们要珍惜每一刻，指间流逝我们即将迎来一年的收尾工作。现在适合好好写写活动总结给予自己一些时间，透过年度总结我们可以发现和总结工作中隐含的问题，如何把工作总结写出新花样呢？经过慎重考虑我们为您选择了一篇不错的“值班年度总结”文章。

值班年度总结 篇1

医院值班窗口是医院日常工作中重要的环节之一，每天都有大量的患者和家属前来咨询、挂号、缴费等，既要保证服务质量，也要保证服务效率。回顾过去一年的工作，值班窗口的工作人员取得了哪些成绩和进步，也存在哪些问题和挑战呢？

一、工作成绩

自去年年初以来，我院值班窗口工作一直保持着高度的工作热情和敬业精神，积极履行着医院为患者提供优质服务的使命。经过一年的努力，在服务质量、服务效率等各个方面都有了显著的提升:

1.服务质量得到了进一步提升。值班窗口工作人员秉承着“以患者为中心”的服务理念，热心、耐心地解答患者的疑问，对待每一位患者都是认真的。在服务中，我们采用“一站式”服务模式，确保患者的需求能够即时得到满足。

2.服务效率得到了明显提升。为了更好地应对突发情况和高峰时段的工作压力，在值班窗口设立了多个工作岗位，实行分工协作，每个岗位都有专人负责，大大提高了工作效率。

3.财务收入得到了充分维护。财务窗口工作人员认真核对每一项财务收支，严格按照规定手续进行操作，确保了医院财务的安全和准确性。

二、存在问题

不过，值班窗口工作也暴露出了一些问题，比如：

1.人员队伍不够稳定。因为工作的特殊性，短时间内职员的流失率较高，导致部分工作没有得到有效的沟通和衔接。

2.空间利用率不高。值班窗口处相对狭小，工作人员的办公空间有些拥挤，影响了工作效率，也影响了患者的办事体验。

综上所述，过去的一年里，值班窗口工作人员共同努力，积极开展工作，让患者在医院都能够得到体贴周到的服务。不过也要保持清醒的认识，检讨自身工作中的不足，努力改进和完善，为更好地服务患者而不断努力。同时，医院领导也应该重视和支持值班窗口的工作，为其提供物资、技术等方面的保障，为更好地服务患者提供保障和支持。

值班年度总结 篇2

一、20xx年度完成的主要工作及经验

1、全厂节能指标完成情况及分析（截止到12月18日）

（1）完成综合厂用电量95.005万kWh，累计完成综合厂用电率0.484%。比年度计划综合厂用电率0.6%降低0.116%。

（2）完成平均发电耗水率为6.137m3/kwh，比年度计划发电耗水率6.3m3/kwh降低0.163m3/kwh。

2、节能技术改造项目完成情况总结

（1）完成3台机组技术供水管道防结露、保温处理，减少运行维护费用，改善冷却效果。

（2）增设了两台除湿机，提高了机组的除湿效率、使送风气流分布均匀，风力强劲、出风平稳、噪音低、控制精确，减少设备损坏，改善除湿效果。

3、节能措施及优化运行方面的主要经验与效益分析

（1）全面分析电站用电负荷情况、温度、湿度等环境情况后，有计划地停用部分风机、照明设施，降低用电负荷。

（2）在进行分析并采取预防性措施后，在确保机组温度等技术指标未受到影响的前提下，适当降低技术供水压力，降低机组润滑、冷却用水损耗。

二、节能技术监督工作

1、日常节能监督发现和处理的重大问题

电站三台机组技术供水电动蝶阀信号辅助接点上传至上位机监控系统直接单步操作，方便快捷，提高了机组的稳定运行。

2、大小修节能技术监督所完成的工作

在#2、#3机组C修过程中，对技术供水系统进行全面的检查，对主轴密封供水和技术供水滤水器进行了清扫，对调速器油泵进行了清扫。

三、经济性评价

通过改造技术供水电动阀、高水位运行、优化用电负荷运行方式，截止到12月18日，年度平均发电耗水率为6.137m3/kwh，按照计划的6.3m3/kwh计算，相当于多发电0.25%；综合厂用电率控制在0.484%,按照计划的0.6%计算，相当于多发电0.11%。

四、指标对标管理

1、机组主要能耗指标与设计值的差距及分析

（1）机组发电耗水率比计划值降低的主要原因：科学合理进行水位优化调度，抬高库水位运行，增加发电水头；降低机组空转空载时间，提高停机备用时的漏水量。

（2）综合厂用电率比计划值降低的主要原因：适当降低部分用电设备，对大负荷用电设备进行严控管理。

2、机组主要指标与国内同类型机组对比的差距及原因分析无同类型水轮发电机组相关数据进行比较。

五、在节能制度完善、节能管理方法上有何改进

1、建立节能管理组织机构，建立健全节能管理制度，做好定期检查与分析工作。

2、目前尚无其他有效手段对节能指标进行更深层次的监控、分析，缺乏同类型机组的比较数据。

3、缺乏水电站节能方面的管理知识和经验，需上级单位进行业务指导、培训。

六、影响节能指标的重大设备问题及工作难度

目前无影响节能指标的重大设备问题。在工作开展方面，一是缺少相关节能管理制度，二是缺乏有效节能措施，三是缺少节能监控手段。

七、20xx年主要节能技改计划和主要节能项目

1、加强与上游电站的水情、雨情联系，不同时期对水库进行科学合理调度，提高水量利用率，使机组保持高水位运行。

2、作好设备维护消缺工作，提高设备健康水平，以及从生产生活的细节做起，节约用水用电，降低厂用电率及综合厂用电率。

值班年度总结 篇3

为贯彻贯彻市委、市政府有关值班制度建设精神，镇党委高度重视值班工作，就全镇值班工作进行专门部署，确保社会稳定，现将全年工作总结如下：

一、进一步提高思想认识

值班制度建设工作是镇党委、政府了解基层情况的重要渠道，听取群众意见的重要途径，妥善处置突发事件的重要抓手，关系到党委、政府的形象。针对值班工作，镇党委、政府高度重视，进一步明确工作方向和重点，充分发挥职能部门作用，始终坚持以人为本、预防为主，以保障公众生命财产安全为根本，以落实和完善应急预案为基础，以提高预防和处置突发公共事件能力为重点，全面加强应急值班工作，最大程度地减少突发公共事件及其造成的危害，维护社会稳定，促进全镇经济社会全面、协调、可持续发展。

二、进一步落实值班制度

成立了金马镇加强应急值班工作领导小组，由主要领导任组长，进一步落实和细化了领导带班制度，每天一位领导带班，每班x-x名职工，保证值班期间在岗在位，并由带班领导负总责。设立了值班室，配备了各项值班用具和笔录器材。严格执行xx小时值班制度，保证值班电话xx小时有人接听。

建立了一套完善的信息搜集、处理、报送制度，值班人员负责当天值班情况记录和处理来电等有关问题，重要事项和突发情况要迅速报告镇主要领导。各村、各相关单位对于重特大事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等各类苗头性、倾向性以及已经发生的突发公共事件，必须在第一时间向镇主要领导和值班室报告事件基本情况，最迟不超过事件发生后x小时，同时村（镇直单位）主要领导要第一时间赶赴现场做好处置工作，对迟报、漏报、瞒报造成严重后果的，要追究领导和有关人员责任。在保证及时报告突发重大事件的同时，也要对影响稳定的重点、热点问题的处理情况及时向镇报告。

三、进一步加强督查工作

由镇纪委牵头成立督查组，不定期、不定时对值班工作开展督查，并定期汇总分析镇、各村、镇直相关单位值班动态情况，及时发现问题及时解决，对认真负责、工作得力的予以通报表扬；对工作不扎实、措施不得力的予以通报批评；对因迟报、漏报、瞒报造成重大影响和严重后果的，要严肃问责。

值班年度总结 篇4

20xx年以来，我所在市劳教局坚强领导下，严格按照市局政务值班管理办法和要求，修订和完善本单位值班制度，切实规范值班秩序，做好值班安排，确保了全年场所安全稳定。

我所值班人员由值班领导、值班主任、正、副班值班员、驾驶员、值班门卫组成，其中值班领导由所长、政委、纪委书记、副所长组成;值班主任由机关科室正、副科级干部组成;值班员由机关民警组成;驾驶员由专职驾驶员组成。值班领导、值班主任、值班员、驾驶员、值班门卫均严格按照分工认真履行值班职责：

值班领导对值班工作负总责，了解掌握和检查督促本所值班工作;组织指挥和协调处理值班期间所内发生的各类突发事件;对办公区域的安全保卫工作承担领导责任;处理值班主任不能解决的问题;负责督察值班主任、值班员和基层大队值班领导在岗履职情况。

值班主任接受值班领导的指挥和安排，组织、协调和实施值班工作，协助值班领导了解掌握和检查督促所内值班工作;根据值班领导的指示，处理值班期间本场所发生的各类事件;处理值班期间的各类文电;处理值班期间的群众来电来访;处理值班员不能解决的问题;负责局机关办公区域的安全保卫工作和值班环境的保洁;负责督察机关值班员在岗履职情况，并完成值班领导交办的其它工作任务。

值班员在值班主任的'直接领导下，负责值班的日常事务工作，负责值班室各类文电的接收和传送;负责群众来电来访的接待和处理以及群众对所务公开的咨询;负责值班期间对外接待的前期准备和信息联络;认真如实填写各类值班记录;负责值班区域的安全和值班环境的保洁以及办公区域照明灯具的按时关闭;负责督察基层大队在岗履职情况;完成值班领导和值班主任交办的其它工作任务;交班时负责向接班同志介绍情况，清点、移交公用物品。

值班驾驶员接受值班领导和值班主任的安排，完成值班期间公务出车任务。值班驾驶员无公务出车任务时必须24小时值守（宿守）值班室，做到随叫随到，保证公务用车。值班门卫负责外来人员进出所部的问询登记、报刊信函收发、所部机关内部及周边的安全保卫等工作。

值班年度总结 篇5

20xx年很快过去了，在这一年的时间里，我们G3营业厅经历了一次大的装修，将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我认真履行好自已的工作职责，积极配合厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结：

一、现场管理

今年，营业厅在人员布局方面都有了几次改变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，根据早解决，让员工意识到服务的重要性，提升员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力还有所欠缺，虽然服务厅也制定了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。“严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。

二、基础管理

在这一年的工作中，我根据各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的整理与归档、安全生产管理、等，能够及时传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全，但偶尔不能及时整理文件和基

础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。

三、服务提升

营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的直接感知。G销售和售后服务一体化服务，这对员工的能力要求会更高。而G工作经验不足、主动学习能力较差。因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、业务基础知识和G3终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务知识和服务水平。根据一年的跟班情况，目前我厅的员工在处理投诉和解答咨询技巧有很大的欠缺和过分依赖值班经理，导致不能独立处理客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务知识和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的能力，从而提高营业厅的客户满意度。

四、班组建设

根据以“服务”为中心开展班组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因我的工作经验不足而未能如火如荼的开展。在接下来20xx年里，积极总结经验，合理安排班组活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥班组的作用。

勤奋。在厅经理的指导和各位伙伴的支持配合下，我会不断的总结经验，积极配合厅经理开展各项工作，为打造G业绩一流的目标而努力!

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20xx年x月x日

值班年度总结 篇6

医院夜班值班年度总结

2019年已经成为历史，我们回想起这一年中的夜班值班，也许会感到有些艰辛，但更多的却是满满的收获与成绩。

一、夜班工作的难点

夜班工作是医护人员的一项特殊工作，工作时间长，工作环境差，生理时钟被打乱，但是又不能出现疏忽大意的情况。大多数同志们都是为了提供更好的服务，毅然选择了夜班，它最基本的难点就是抗疲劳。对于长时间的工作，医护人员必须拥有强大的耐力和心理承受能力。同时，值班人员还得解决生理问题，保证自己的健康状态。

二、深耕重心

值班人员在每天的工作中，要时刻以患者为重心，全面考虑患者的安全和健康问题，共同维护患者的利益。情况复杂时，我们需要在不同部门之间通力协作，做好各种配合工作，确保医疗措施的有效落实。在这个过程中，要服从命令，遵守规定，及时向领导汇报情况，尽快做出正确的决策。做好处理各种突发事件，这是医护人员的一项重要职责。

三、从点滴中汲取力量

在夜班值班这一特殊工作中，需要同志们时刻保持警觉，做好各项工作。我们必须谨慎处理每一个细节，以点带面，从点滴中汲取力量。值班不仅仅是护理患者，还需要为患者的家庭提供安慰和支持，这些工作看起来可能比较微不足道，但却是每一个医院都必须要紧紧抓住的事情。同时，在工作中，我们还要真正关心自己的同事，在相互支持和关爱中，才能更好地完成工作。

总之，医院夜班值班是需要大家全身心付出的，是值班人员共同努力的结果。我们需要在这条道路上更加努力地前行，以更加严密的制度体系，更为人性化的服务，为每一个患者提供更加贴心的医疗服务。

值班年度总结 篇7

紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己的工作汇报如下：

1、值班期间，代表超市经理全权处理超市内发生的各类问题，并做好值班纪录，有重大异常及时报备超市经理，并将值班记录表放在办公室，便于第二天值班经理查看追踪;

2、值班经理须5：50分到店，检查各部门(如：生鲜早班人员、保安人员、清洁人员等)出勤状况，清理存包柜，确保早上开店工作顺利进行;

3、值班期间负责卖场的劳动纪律、安全及卫生状况、服务质量、节能降耗、顾客投诉及突发事件的'处理;

4、员工上下班打卡必须协助保安做好进退场工作，员工就餐时值班经理必须做好人员岗位安排工作，不得因为就餐而卖场岗位无人服务状态;

5、值班期间不得无故离开超市，期间定时巡查卖场，不得长时间呆在办公室内，若特殊情况离开超市必须报备超市经理。

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

值班年度总结 篇8

时光如箭，来到xx华影已经一年了。回首过去的一年，不禁感慨领导的关怀和关怀，同事们的热心帮助都在心里。公司给了我这样一个学习成长的平台，我觉得很珍贵。我一定会不负领导和同事的期望。努力学习基本业务知识，熟悉一线工作流程，提高业务质量和管理水平。以下是我过去一年的工作、学习和生活的一个简短的个人总结。

1.工作学习

1. 票房学习

来演播室的第一天，领队给的第一项任务就是学习前线线下工作流程，熟悉并灵活使用票务系统。 xx在票房的研究上给了我很多帮助。我也爱学习。如果我不了解业务，我会立即询问。不熟悉的操作我会一直打电话给X姐监督。会主动记下来，慢慢琢磨。形式上，这种读书学习的意愿，两天左右基本可以独立买票。在学习基础业务的同时，感觉自己也很享受买票的过程。

2.从卖产品中学习

与票房相比，从卖产品中学习不仅仅是系统操作，更多的是反思能力和计算水平。这点我很佩服xx，很高兴有这样的前辈教我。在X姐的认真教导下，我对销售系统有了更深的了解。对商品的日常盘点和统计、机器设备的维护保养和商品的日常管理有基本的了解和掌握销售商品的基本流程。

3. 实地考察

实地考察是一项非常复杂和繁琐的工作。在这几天的实地服务中，我从检票开始，逐渐深入，3D眼镜的租售，实地考察，大厅的办理。每项工作都需要敏捷的眼光和灵活的头脑。这些技能很难通过训练快速掌握，只能多看、多听、多思考、慢慢总结练习。总结别人处理事情的过程和方法，找到更符合自己工作经验的完美路径。

4.在机房学习

机房的性质不同于其他岗位。在机房里，更多的是与机器和操作系统打交道。在机房，我跟着X学习。首先要学习的是熟悉投影机，如何开关机，处理简单的机器故障，了解和熟悉投影机的工作原理及各种配套设施；二是学习 开、关空调风扇看似简单，其实关键是如何感知大厅的温度是否舒适，是否适合看电影。为此，既要与场务保持密切联系，个人也要时不时去大厅感受一下温度的变化；第三个学习重点是如何熟练掌握和操作TMS系统。做到这一点，不仅要学会基本的操作步骤，还要注意不要出错，所以要做好这项工作，就要不断地反复检查，确保万无一失。

5. 值班经理工作学习

如果把我在中影的日子比作盖房子、卖票房、卖产品、在外勤室学习比起打地基，那我应该怎么到一楼呢？这个一楼怎么能又强又漂亮又不失格调呢？我的值班经理培训和学习是跟随x。 X姐总能认真教书。 X姐会教你所有该有的重点和细节。我也努力学习。我也会在我的笔记本上记录很多关键点。不明白细节和重点，我会问X姐怎么做。当然，无论你对工作流程的了解如何，

都不一定是一个非常称职的值班经理。值班经理职位有两点非常重要：适应与客户沟通变化的能力和处理客户投诉的技巧。在这两点上，我感受到了自己的不足。首先，虽然我在高星级酒店有两年多的工作经验，但服务的群体和性质不同。大众消费的影院客户和高端消费的酒店客户质量不同。有很大的不同，这让我在处理相关投诉时有些头疼；二是我是电影制片行业的新手，对于如何处理一些事情，我脑子里并没有一个清晰的想法。水平和技能还有待提高。针对自己在处理客户投诉方面的不足，我没有逃避，而是积极学习。多听多听，听听值班经理对同样的客户投诉怎么说，客户反应如何；多看，看看他们的手势，他们如何与客户沟通；多想，想想这种情况我应该怎么做才能解决问题，想想此时客户的心情；综上所述，我不仅跟着向姐处理客户投诉，哪里有学习的机会，我总是先跑过去，多听，多看，多思考。总结一下不同的值班经理是如何处理同一个客户投诉的，有哪些不足，需要补充什么，这些情况我自己应该如何处理？渐渐地，处理这些客户投诉就像编写计算机程序一样。有些能力和天赋很重要，但我更相信经验和实践。

6.向市场部学习

市场部对于电影院来说有着不可替代的作用，尤其是对于一个新开的电影院，如何开拓市场，如何吸引客户通过各种活动，如何通过各种宣传手段达到一定的宣传效果，实现区域主体的市场优势，这些都是未来工作室导演必须具备的基本素质。在市场部学习，刚开始还是有很多不适应的地方，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然，新的环境总是需要时间去适应。首先，我要跟王芳姐姐学电影编曲。和X姐不同的是，X姐只给出了一个大概的大纲，但是会提到过程和重点。这取决于你自己的理解。如果你不明白，问。当我第一次开始排队时，我还不太习惯。我总是忽略前面和后面。排队很乱，特别是伤脑筋。幸运的是，我慢慢习惯了这种节奏。我总是要求自己每天在固定的时间练习和排片，通过各种渠道掌握新上映影片的热度，了解目标群体的关注度；二是研究团购票的预订和销售。印刷，正好有一个单位需要团购量，所以才有机会实际操作；再次与严心彤一起了解了相关活动的执行情况，了解了我们市场推广的主要渠道和手段；最后，我跟着方林去做了今年的周年庆。对于圣诞活动的策划，我也给方林写了圣诞活动的策划，当然方林不会让我闲着，各种周月月行情分析等等。总之，在市场部的近一个月的学习，让我从更高的角度了解了一家电影院的日常运作，了解了市场部的日常工作流程，掌握并精通了电影排版操作和电影制作。各种报告，并独立分析周围的竞争。工作室市场份额，以及我们工作室的优势和劣势。

2. 经验

1. 适应我的工作

我的专业是旅游管理。毕业后一直从事酒店行业。来到中影是我第一次接触电影行业。当然，会有很多不适。一是工作内容的改编。当你接触到一个新的行业，你必须从头开始，从头开始。和X姐一起学习的时候，刚遇到问题或抱怨时，我不知道如何处理，脑子里甚至没有一套完整的解决问题的模式。因此，它可能给人一种躲在形势后面、缺乏活力的印象。这只是一个成长的过程。在熟悉了处理客户投诉的工作流程、工作内容和方法之后，我对处理问题和解决问题变得更加自如。我更加爱上了这份工作，开始把我的工作变成一种享受。二是服务对象的适配。我上一个工作单位是一家国际连锁的高端豪华精品酒店，服务的目标群体也有钱有贵，质量上乘。看电影是一种大众消费，你接触到的人和事在酒店行业是难以想象的。当然，这也是最锻炼和最具挑战性的工作。如果有差异，想办法找到这些人的共同点，分类总结，把握客户心中的特点，进行细分。最后是适应工作环境。工作环境主要是人际关系。要想成为一名合格的基层管理者，就要妥善处理好与员工的人际关系，既不能太近，也不能太疏。我认为我在这方面做得很好。工作上比较轻松，一有时间就会积极参加同事聚会。

2. 个人心态

入职前，我很担心自己作为外行能否做好自己的工作，适应自己的工作。不是我对自己没有信心，而是我担心会引起领导的注意。所以我真的很想抓住这个来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业。我也很努力地做到了。部门轮岗期间，没有漏掉一个值得学习的细节；我仔细记录了每一个关键点；我会不厌其烦地征求意见。我的学习不仅限于工作时间，下班后甚至在路上，我都会在网上寻找一些与电影有关的信息和新闻，阅读它，不断思考和消化。对于一份来之不易的统计数据，我会一次又一次地比较、分析、总结。在大环境下，如果我是工作室的负责人，如何从全局的角度结合这些数据来控制我的工作室。 “细节决定成败，态度决定高度”我一直以这句话作为我时刻警醒自己的座右铭。对待事情或工作，或不做，做好。有领导的关注，良好的心态，良好的成长和学习环境，以及优厚的待遇，我没有理由不为这个事业奋斗。

3、工作中发现的问题

运营部

1、员工服务意识不强：是否销售产品，票房还在现场，我们的员工缺乏主动为客户服务的意识。电影是服务行业之一。我们要做的不仅是让顾客觉得我是来电影院看电影的，还要让顾客感受到舒适舒适的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容。印象深刻。我们员工在这一点上的不足应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训和整体工作环境。我们还没有系统的新员工入职培训体系，这是一个很大的短板。

2、员工在工作中普遍松懈：整体松懈主要表现在工作时玩手机、聊天、客服马虎、不积极。这些问题并没有在一两天内出现。这些都是随着时间积累的批评。靠人来管理，很难立竿见影。建议通过制度约束个人，建立适当的奖惩制度。我们不仅有优秀的员工，而且我们还会投票选出本月表现最差的员工。值班经理必须有任务并定期报告表现最差的员工；领导质疑制度，领导要定期与表现最差的员工进行沟通，批评和纠正；事后考核制度是对表现最差的员工进行监督检查。

3. 售卖产品的票房排期不合理：售卖产品，售票处人员依然充足，但班次只安排早班和晚班，很少安排中班。在周末或节假日安排更多的中班，我们的人员配备完全充足。个人感觉我们的去中心化调度不是很合适。自由度太大，控制不好会影响工作室的日常运作。建议将轮班安排权交给值班经理，由值班经理定期安排班次并报告给领导审核。

市场部

1、竞争优势：我们进入市场比较早，有五年的经营管理经验。市场相对成熟，具有广泛认可的市场领先地位；中影的品牌优势已经深入主力市场；我们地处大学城中心，周边有十几所高校，区位因素好；也是仙林公交集散地，地铁直达，交通十分便利，商业区很大。

2、竞争劣势：与其他新影院相比，我们的影院没有明显的自身特色，如巨幕厅、X厅、贵宾厅等，开业近五年设备老化，电影院卫生。环境不是很好；在服务水平上，与万达和新街口影城相比，工作室人员的服务水平和素质还是有差距的。建议通过提高和提升员工的服务水平和专业素质，树立自己的特色，稳定市场！

3.机会：我们有一个独特的客户群要服务——大学生。随着电影产业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生比较时尚的消费方式。习惯，我们的客源比较稳定，有针对性；二期工作室即将于20xx开业，新开的二期工作室在很大程度上解决了我们特色不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的快速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们工作室及时抓住机遇与各大互联网在线商家合作，实现了互联网行业的快速共享。第一时间获取资源。消费群体提供更加便捷高效的消费渠道。

4.威胁：强大竞争对手的进入，xx和正在筹建的xx对我们来说是比较强大的竞争对手，他们正在或将要和我们分享x大学城的大蛋糕；在今年票房突破3000万的基础上，未来发展是否会遇到瓶颈，这些问题都值得我们思考。

4.新的一年需要改进的地方

1.不断学习和充电：虽然有这么系统全面的培训，部门每个职位都有机会去熟悉，也有机会去操作，但是对于一个局外人来说，他总觉得自己学得还不够，对每个部门都有着稳定的学习欲望。学问无止境，学以致用并不容易，所以总觉得自己没有足够的时间去了解和熟悉整个工作室的运作，又怕自??己没有准备好新的挑战及时。所以明年对自己的第一个要求就是不断的学习和充电，用知识和技能武装自己，取得长足的进步！

2.研究自己的行业：我们所处的行业是不断变化的，我要跟上变化的潮流。在新的一年里，我将通过各种网站（x网）、杂志和报纸了解行业的最新信息和数据。阅读此信息以了解最新情况、分析数据，并及时与同事、主管甚至公司管理团队讨论最新的行业事件和发展。

3.提高沟通能力：很多时候，我不愿意和员工谈一些基本的问题。对冲突的恐惧是无法忍受的！ 20xx要大胆沟通，多沟通，多坦诚沟通，不怕工作上的冲突，从而减轻压力，成为更好的管理者。

4.更努力，更聪明地工作：在工作中努力工作是不够的，关键是要以更聪明的方式工作，这样你才能更好地发挥自己的能力，充分利用时间。勤奋工作是指做好自己的本职工作，精明工作是指我如何更合理地安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按照工作流程做事。

5.看大局：在新的一年里，我们应该更能有大局观。如果你知道你的每个部门的同事在一天的轮班中都在做什么，并且更好地了解全局，你就能更清楚地知道哪一方可能缺少人手需要帮助，哪一方有足够的人手部署及时。只有这样，才能更好地解决因人手不足而导致服务质量下降的问题。

6、适时提问：在工作中，既要有发现问题的眼光，又要有解决问题的头脑。基层管理岗位经验是很好的学习机会，在实践中能不断发现新问题，敢于提出问题，找到解决问题的办法。

5. 展望

20XX，更感恩。工作的挫败感和创业的失败让我觉得自己的人生突然好像失去了方向，开始迷失了自己。来中影采访的时候，我并没有抱太大希望。我不知道自己的哪个方面吸引了领导。这份工作对我来说非常宝贵。感谢领导的善意，感谢同事的热情关爱，感谢培训师们的付出。新的一年，我一定会把学到的知识和技能运用到实际工作中，努力充实自己，迎接新的挑战。

值班年度总结 篇9

我是机修车间的一名普通员工，担任电工一职。光阴似剑，仪器仪表、PLC控制等有关知识体系。每次学习，我都能学到一些新的电气理论知识，并用来指导工作实践，努力提升自身工作能力。

一、工作总结：

回顾一年来的工作历程，我主要做了以下几方面的工作：

1.思想政治方面

时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任。服从领导安排，以厂为家，做好一名电工应做的责任。

2.安全生产方面

电工是一个危险的职业，一切从事电气工作的相关人员必须严格遵守电气安全管理制度，严格执行工作标准，所谓电工就要胆大心细，每处理一场事故都应该把安全放在第一位，严格按照操作规程操作，工作负责人应按操纵规程规定办理工作许可、工作延期、工作终结手续。作为一位电工，安全永久是最重要的，安全生产工作既是对自身安全负责，也是对工厂负责。要保证配电安全运行,万无一失,最重要的是要善于对设备故障进行分析,对故障进行正确的判定,迅速的作出判断并对故障进行处理.这就要求每位电工必须有丰富的理论知识,熟练的工作技能.还有不可忽视而非常重要的一点,那就是面对处理突发事件时必须要有良好的心理素质,只有这样才能正常的发挥技术水平，避免安全事故的发生，从而保证正常的生产。

二、工作中的不足与今后的努力方向：

尽管在2017年的工作中，我取得了一定的成绩但也要正视存在的问题和不足，在新的一年里，我将做到：

勤勤恳恳地工作，服从领导安排。

合理化。在工作中我一直想做出点成绩，可是自己却满足于对业务知识的理解，不能更加深入的学习与业务有关的知识。在以后的工作中我会改进学习方法，在工作中不断提高自己，在空余时间更深层次的学习沟通技巧，及其业务知识。

(一)遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，不迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

(二)学习无止境

“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中我要更深入学习业务知识，通过多看、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈的努力学习并用于指导实践。

值班年度总结 篇10

时光荏冉，20xx巧无声息的逝去，回顾20xx，在领导的正确领导和同事的支持帮助下，让我有信心有动力做好我的本职工作。在过去的一年里，始终以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程和制度，团结同事，不断提高工作能力。总结过去一年：

一、工作认真负责，爱岗敬业

以公司理念严格要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，积极完站领导布置的各项任务，始终以积极认真的心态对待工作。无论是运行还是检修都是尽职尽责，在不断的学习和探索中获得了许多宝贵的工作经验，工作中充分发挥团队精神，分工协作，注重巡检质量，及时发现安全隐患，杜绝事故发生，督促班员根据实际水情及时与调度联系沟通，灵活主动地调整机组负荷，充分利用有效水头合理控制水位合理分配峰谷负荷提高机组效率，及时调整各项运行参数确保设备安全经济高效运行。

二、认真学习，努力提高

技术上用心钻研，坚持理论联系实际，对运行中出现的疑问力求弄通弄懂，翻阅了大量书籍和图纸对本站设备进行全面的了解，为操作中出现的一些费解的问题找到了理论依据。组织班员进行业务学习和讨论，要求他们掌握操作技能。比如本站两台主变的并联倒闸操作，就不能遵循安规规定的送电时先合电源侧刀

闸再合负载侧刀闸后合开关倒电与此相反的规定，我站的变压器是三圈变压器，在操作时应遵循等电位拉合刀闸的原则，直接合刀闸投入空载变压器，会有较大的电感电流，因此要先合两侧开关使主变先带电，然后再合等电位的刀闸，这样就不会有较大的冲击电流产生。此类情况很多以前都不是很清楚，比如35KV线路的倒闸操作也存在同样不安全因素。之前操作时有时导致方向保护动作都不知道是什么原因，通过组织班员学习看图才弄懂也是开关合闸的顺序错误所致。

自调五级电站以来冬修期间一直担任机组大修工作，由于机组运行年数长有一定的磨损，导叶间隙大，漏水量大导致大量的水力资源在机组备用状态时流失，以往经过多次的调整都没有达到理想的效果，而总是在调整后机组运行一段时间后又恢复原状。今年冬修时厂站领导再次提出严格要求一定要想办法解决导叶漏水问题。对此我们水机组高度重视，我和组员专门开会讨论、根据以往在调整时达不到要求和出现反复回到原状的情况，想了很多办法通过多次的调整和测试找到了原因所在，是调整导叶的偏心销不能固定。找到原因后我和组员们又想尽办法终于将多次没有解决好的问题彻底解决，从而达到了截流节水目的。为此得到了站领导的肯定和大家的好评，这些说来都是小事不足挂齿。总之是学无止境，在今后的工作中还要不断的学习。

值班年度总结 篇11

医院夜班值班年度总结

随着生活节奏的加快，人们的工作压力也在不断的增大，所有这些都会给健康带来一定的威胁，也就意味着医疗行业是非常重要的。在医疗行业中，医院作为公共服务机构的重要组成部分，其服务质量和水平的提高，对于民众的生命健康至关重要。而每天都在不停地运转的医院，也一定在经历着普通百姓无法想象的繁忙与紧张。经过了一年的夜班工作，我们不仅在医疗服务质量上有了质的飞跃，也在管理方面作出了新的探索。下面我们来进行一下年度总结。

一、加强各科室之间的沟通

部门之间的协调沟通是做好工作的必要前提，而在临床医疗工作中沟通的重要性更是不言而喻。由于夜班工作人员相对较少，而又需要处理各科室的病人，药物调配、输液质量等细节问题的管理，因此我们加强了各科之间的沟通和协作，利用微信群组、电话联系等多种形式，快速解决临床上出现的问题。通过这样的协作机制，不仅有效地提高了临床护理效率，也增强了各科室之间的协作关系，工作效益得到了极大的发挥。

二、加强精神疾病患者的安全管理

对于精神疾病患者的安全管理，一直是医院管理面临的重点难点问题之一，而对于夜班医生和护士的管理，更是一个极大的挑战。我们针对这一问题，采取了多种措施，如严格执行全程监护制度、装设监控、强化医疗服务规范化等，从而保证精神病患者的安全和医疗服务的持续。

三、提高夜班医护人员工作效率

夜班工作的工作强度大，常常需要持续高强度地工作，因此我们也积极探索模式，创立了夜班定期轮岗机制，提高了夜班工作人员的工作兴奋度和工作效率，让更多的工作人员尝试不同的职责、协同管理工作。

四、加强医患沟通

医患沟通的重要性也是日趋明显，而且特别是在夜班工作期间，却容易缩小两者之间的距离。对于这种情况，我们在夜班工作的过程中，加强了与患者互动的机会和尝试，定期开展医患沟通活动，为医患之间搭建更好的沟通平台。

五、实现新的管理模式

对于医院管理部门来说，也需要不断推进管理模式，让更多的科室和工作人员养成规范化、标准化的工作方式。我们在年度的夜班值班中，充分发挥了管理的力量，遵循标准流程，及时引导各科室护理医生科学合理地进行救治，实现了新的管理模式。

总体而言，2019年的夜班值班工作，是我们走向漫长医疗路上的坚实一步，为更好地为患者提供优质的医疗服务打下了良好的基础。在以后的实践中，我们将更加努力，继续积极开拓，以更好地服务于社会大众的需求。

值班年度总结 篇12

公司值班保安年终总结

随着社会的发展和进步，保安队伍也日益壮大。在企业中，保安人员是非常重要的一环，他们的工作不仅是维护企业的安全，也代表着企业在一定程度上的形象和实力。在公司的运行中，保安人员起着至关重要的作用。今天，我作为公司值班保安代表，来给大家汇报一下我们的工作情况，以及我们所遇到的一些问题和解决方法。

一、工作任务

我们保安人员的工作任务很重要，主要是维护公司日常的安全和秩序。我们要巡逻，查看公司各个区域的安全情况，包括门禁、监控、出入口和收发室等重点部位。同时，我们要帮助员工进行安全培训，加强员工的安全意识，防范各种突发事件的发生。此外，我们保安人员还要做好公司物品的保管和管理，确保公司的物资和财产得到有效的保护。

二、工作成果

经过值班保安人员的不断努力和坚守，公司安全保卫工作得到了有效的保障和维护。我们通过巡逻发现一些安全隐患，及时进行处理，防止其发展成为安全事故。公司物品的管理得到了有效的提高，相关信息的登记和管理得到了规范和加强。此外，我们保安人员还对员工进行了安全教育，并且落实了各种安全措施。同时，我们还积极开展各种灭火演练和应急预案演练，提高应对突发事件的应变能力。

三、工作中遇到的问题及解决方法

在工作中，我们遇到了一些问题，例如，在进行夜间巡逻时，能见度很低，难以发现安全隐患。为此，我们提高了自身的安全意识，注意灯光亮度和安全设施的检查，实现了夜间安全巡逻。另外，我们还积极建议公司安装更先进的监控设备，便于我们对公司安全情况的随时监督。同时，在执行日常工作时，我们还注意与其他部门的沟通和协作，建立有效的信息共享和紧急响应机制。

四、感悟

公司值班保安在公司安全保卫工作中起着关键的作用，我们的工作虽然辛苦，但是我们所取得的成绩就是我们的骄傲和激励。通过工作实践，我们认识到了安全意识和安全能力的重要性，同时，也充分感受到了安全工作的辛苦和艰巨性。我们深刻认识到，在企业和社会之间，安全工作是重中之重，没有安全，就没有企业发展和社会进步。

总之，在今后的工作中，我们会以更饱满的热情和自信，更加细致地、周到地做好我们的工作，在公司安全保卫中发挥更大的作用，为企业的发展打下坚实的保障。