网络客服工作总结。

时间的飞逝让我们与文档的联系越来越多，当写作遭遇瓶颈期一般都会查阅相关的范文。范文的结构是我们参考学习的开端，你知道如何写一篇范文吗？由此，小编为你收集并整理了网络客服工作总结范文模板大全希望你能从中找到有用的内容！

网络客服工作总结范文模板大全 篇1

转眼间，我在有线电视网络公司工作已经有半年了。在这半年里，我学到了很多，我从一个刚入职的职场新人慢慢成长成了一个有经验的客户服务员。

在刚开始工作的时候，我由于平常出门较少，对通许的街道不是太熟悉，所以在客户说家在哪条街住的时候没少为难。为了熟悉街道，我专门买了一张通许地图，专门为了熟悉通许的每一条街道。为了记清每条道路，我还在不上班的时候跟着朋友去转通许的每一条街道。

不善言辞的我在刚开始接听客户来电的时候，面对客户抱怨的时候，我都不知道该如何应对，感觉客户有时候都是在无理取闹。但是通过这么长时间的工作，我也慢慢学会了换位思考，多站在客户的角度思考问题，多理解客户的处境，也能更好得服务客户。例如在咸平大道改造的时候，公司经常停电，这时候我们客户电话就会经常接到客户的抱怨，有些客户甚至还会破口大骂，但是，即使面对这样的客户，我也会很有耐心的向他们解释，因为我知道，他们也确实很着急，我所能做的就是耐心向他们解释原因，平息客户们的愤怒情绪，换取客户对我们工作的理解。 刚开始的时候，接到客户的保修电话的时候都不知道该怎么记单。但是通过工作经验的积累，我也慢慢摸索出了记单的技巧。为了方便维修人员了解情况，同时也尽量少给客户带来不必要的麻烦，我都会尽量言简意赅得询问客户网络不正常的具体表现，

同时把一些简单易排除的原因，比如：没插电源，没打开开关等问题。询问过情况后，我会先安顿好客户，然后及时给维修人员反应客户的住址、故障的表现等情况，方便维修人员及时上面维修。

以上就是我这段时间的工作总结。在以后的工中，我会积极学习，认真工作，时时反省自己，找到自己在工作中的不足，及时改正自己的缺点，发扬自己的优点，积极为我们电视网络公司做贡献。

网络客服工作总结范文模板大全 篇2

时光飞逝，转眼间，网络客服部20xx上学期工作接近尾声。透视过去一学期,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,回眸望去过去的一幕慕,在没察觉中充实眼睑。这学期以来，在信息中心的正确领导下，各部门人员齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。先将这学年的工作总结如下：

（一）拨号器的更换

在这一学年年初，我们开始使用电信的网络，客服部的工作重心也发生变化。现在我们的工作任务只有一个，就是专心维护学校网络稳定，而不是像以前还需要涉及开户之类的。新拨号器现在已经趋于稳定，与这学年年初相比拨号器的相关问题我们都能够基本解决。

（二）常规工作的开展

在这一学期中我们客服部共解决学生寝室网络故障（不包括电脑问题）共计100余次，办公区网络故障20余次，涉及学生电脑系统、软件问题更是不计其数；在这一年里，由于老校区网络设备逐渐开始老化，宿舍楼栋交换机出现问题几率增大，我们共计处理涉及楼栋交换机等三层设备故障、问题20余次。在问题出现时，我们基本能做到当日问题当日清，遇到问题及时处理，让同学老师上网不受太大影响。

（三）集思广益，用于创新

在这一学期中，我们除了发扬学习前任干部的工作经验，还积极的征集部门成员的建议培养成员们建立高品质沟通。通过各种不同的活动或者会议加强各个成员彼此的了解，让各个成员除了是同事也是朋友。进而加强成员们在工作上的相互协作能力，构建和谐的工作环境；加强成员对客服部的感情和对工作的热情；同时这种方式也有利于各成员之间的技术交流，提升成员的技术水平。

（四）工作热情与服务态度

客服部作为一个服务性部门，成员们的服务态度以及工作的热情是十分总要的，就此问题我们积极的通过开会和对资料的学习，已经做出我们客服部自己的风格，我们秉着作为一个服务部门，我们把服务态度放在第一位，哪怕心中有再多的不满也不对同学老师表露出来，他们看到的永远是我们的微笑服务为原则，从对同学老师的态度，说话的语气等等做了规范。

（五）会议总结

为了更好的总结经验以及发现问题，解决问题，从而提高工作质量弥补不足，我们经常召开会议比如成员大会、部门主要负责人会议、办公室成员会议、技术部成员会议。

（六）值班情况总结

本学期的值班情况大体上还是不错，在出现值班问题的时候我们通过开会对值班情况的强调和调整，及时解决值班问题。

（七）下学期展望

在这一学期的工作中我们还有许多的工作做的不到位，下学期，部门工作的开展方向是对完善部门的工作制度，加强对服务态度的规范化以及技术水平的提升。是我们客服部成为一只更加专业化的团队。

一学期以来，在指导老师帮助和支持下，通过我们的共同努力，客服部的各项工作取得了一定的成绩，呈现出欣欣向荣的景象。同时我们也清醒地认识到在工作上存在着许多不足。在今后的工作中，我们将始终坚持求真务实，拼搏进取，开拓创新，积极开展各种活动，把客服部工作推向一个更高的水平！

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小编分享：安保工作总结范文大全精选六篇

日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，这一阶段的工作又将画上句号。本阶段的工作总结需要开始制定了。做好工作总结有助于自己工作中的升职加薪。怎么写好自己的工作总结呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《小编分享：安保工作总结范文大全精选六篇》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

安保工作总结范文大全(篇一)

回顾过去的一年，我部在酒店领导关心下，各部门的配合下，我们在加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。以下是今年的工作总结。

一、进一步健全和完善安全防范体系

自接手保安部以来，根据酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。现人员有变动，重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”的原则，落实了三级安全管理目标责任书。

为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。为了使消防、安全工作深入人心，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查，确保酒店安全

为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。针对查出来的问题，我们都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌，抓学习、管理

作为一个酒店，抓服务质量，首先是抓人，要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是我们大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点。

安保工作总结范文大全(篇二)

一年来，在各位领导的关心支持下，在同志们的帮助下，经过全体保安同志的共同努力，较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高，我们爱岗敬业，尽心尽责，克服困难，不惧艰险，开拓进取，增强了大局意识、全局观念。以下是我的工作总结：

一、加强政治思想学习，提高业务技能

作为安全保卫人员，不仅提高政治素养，牢固树立大局观念，而且还要注重加强学习，不断提高个人的业务水平。努力做到政治上放心业务上过硬，工作中坚持以防为主，防治结合、巡防巡查、重点保护。较好的履行了自己的岗位职责。

二、敬岗爱业无私奉献

由于保卫工作的特殊性，所以对我们来说，上班与下班、上班与休息、已经难以区分，正因为如此，所以我们特别注意强调，敬岗爱业和无私奉献，要求人人讲大局、讲工作、讲风格、讲奉献。常言道：“功夫不负有心人”。通过我们的共同努力，学校安全工作呈现良好的局面。我们做到了文明、科学、严格、高效。并因此而受到了广大教职工的好评。

三、努力实现安保工作安全无事故

随着xx的启用，领导来访及各种会议与日俱增。加之我们几个人以前都没从事安全保卫工作，因此如何努力实现保卫工作安全无事故，的确并非易事；我们也确实感到了压力和挑战。但是我们毕竟有领导的充分信任和同志们的大力支持，也有一腔热血，使我们变压力为动力，化条件为机遇，并采取确实有效的措施，终于把领导的重托、大家的希望一件件地落实到实处。

订立了夜间值班制、门卫礼仪制、电话回访制，治安巡防制统一调配制。设立了值班室和治安联动电话。如发现问题，要求5分钟到达事故现场。对某些岗位定人、定岗、定责，对全院所有场所放置的消防设施，做到心中有数，使消防安全设施在管理和使用上更加科学规范。

虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我们在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的希望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工作的规律研究还不够，我们会吸取教训，总结经验。

在新的一年里，我们在学院和处室的领导下，进一步加强学院的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使学院有一个良好的工作生活环境。

安保工作总结范文大全(篇三)

光阴荏苒，韶光匆匆而去，蓦然回首，已是学期末。

生活部作为院里不可或缺的重要部门，除了正在进行的学期末考核工作，其他各项工作已接近尾声。在这半年中，生活部在李晶老师、主席团干部阎姿汝和副部长吴克思的带领以及部门中新老成员的配合下，完成了本学期我们部门应尽的职责，现将本学期工作进行总结以及计划。

下面我对过去一个学期生活部的工作做一下回顾与小结：

一．部门建设方面

1. 为使学生会实力更加强大，学生会高层在开学初（08届下乡写生之际）进行了新成员招募，在一系列竞选及评选之后，成功为生活部招募到若干名新干事。

2. 在生活部所有成员确定后，部长吴克思做出妥善计划：将每个新成员安排给同系老干事带领，实行一对一制，确保每个新成员能够及时了解生活部的重要性并学习到“前辈”的工作经验。虽然在安排过程中没有分配到我的任务，但是在日常的生活工作中，我不会因为分配问题去刻意接近某一个新同事而疏远了其他的学弟（妹），还能让我更清楚的了解每一个小同事并于他们交流沟通。

二．部门工作方面

1. 本学期生活部认真负责食堂区域，定期召开“食堂会议”。积极组织各系部生活部代表收集各系意见，在会议上与食堂负责人进行交流，并由院安保生活部代表进行总结并提出更多更好的建议。在多次交流中，食堂各个方面逐步完善，同学们的意见也越来越少。此后，我们生活部也配合食堂工作人员进行“餐后行动”的规范管理，并取得很大成效。现在很多同学都能够在用餐后自觉回收餐具，减轻了食堂工作人员的负担。使学生与食堂方面相互配合，为建设一个学生心中的理想食堂而共同努力。

2. 定期寝室大型安全检查也是生活部的重要环节。于09年12月14日晚9点，生活部在老师们的带领下进行全校寝室检查，统计到校人数，确保在校人员在校安全，并强调大功率电器的使用问题，使我们的生活环境更加安全。

3. 在生活部努力完成本职工作的同时配合其他部门完成学生会的各项活动，主要是“红黄蓝艺术节”中的各项活动。首先是迎新晚会，生活部负责的安保工作；在“校园歌手争霸赛”中，生活部负责保持会场通风、分发口罩以及歌手候选区的人员进出规范等等。

三．部门不足方面

生活部的人事安排中存在个小小弊端，导致安保部凝聚力有些缺陷——老干事除了对自己负责的学弟（妹）有一定的了解，并不能广泛了解每一个新成员——也就是大家之间还缺乏交流。建议部长能够多给大家创造相互交流的机会。

从总体上俯瞰，本学期我们安保生活部的工作成效好，并取得不少显著效果。在这个学期的工作过程中，我们生活部为了给同学们创造一个良好的学习生活环境、保障各部门各项工作的顺利发展，努力做到工作规范化、有序化，团结一致、努力奋斗。

这半年呈现给大家的是一个硕果累累的景象，在此学期结束之际，我们应该规划出更好的未来。

1. 在我们加入生活部的一年半载中，作为老干事收获了不少的工作学习经验，并希望在日后的工作中将这些经验去粗取精的教授给新同事，让大家共同努力为学生会这个大家庭而不懈奋斗。

2. 在日常的学习工作中，做到以身作则、严于律己，不断总结出好的工作方法与同事们交流，掌握好学习和工作的尺度，争取做一个优秀的学生干部。

这半年来，我要感谢老师、部长以及我的同事们，让我在工作中不断完善自我。新的一年，我将更加努力工作学习，一定不负大家的期望。

安保工作总结范文大全(篇四)

回顾20__年的工作，在公司领导的支持及各部门的配合下，安保科加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”、提高绩效管理。为把安全工作，坐实、作细，为把长运加油站的品牌做大、做强，我们安保科做了一些应该做的工作，大致分为四个方面，现向领导及各位同事汇报：

一、消防工作方面

公司领导对消防工作十分重视与支持，遵照消防部门的要求，我们将公司的消防安全知识作为学习培训的重点，结合现有的多媒体设备，在以往的消防演练和文字学习上增加了视频资料和分析案例等多途径的学习方式，并且建立了电子档案。并按照消防部门的要求，完善各种“日查，月报，季检”等记录，健全完善各种档案表格和消防应急疏散预案。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人。全年一共进行了四次消防演练，每月对消防设施、设备、器材进行检查、保养，确保可以随时使用。上半年一共更换灭火器30个，增加灭火器8个，更换消防水带6条。

二、治安巡查工作方面

上半年加油站被庐山区安全局授予称号，更加体现了上级对加油站治安工作的高度重视，对我们触动很大。

1、坚持每日对员工是否按规定穿着防静电工作服、是否按操作

流程作业、进站车辆是否熄火加油、加油站内有无吸烟，拨打手机现场、加油站周边油无使用明火、消防设施设备、电气设备有无损坏等，进行检查，监督，管理，制止。

2、每日对储油区水井进行检查，检查水井水位是否超过警戒水位，如果超过警戒线，及时开启水泵抽水。5月份由于水泵老化，安保科对其进行了更新。

3、每周对发电机的水箱、机油、运行状态进行检查、维修保养。保证其可以正常运行。

4、对在加油站后的汽车服务广场的施工时的明火作业进行监督管理，并采取警戒措施。

5、清理加油站周边环境卫生，主要针对附近杂草和闲杂人员的乱开垦等现象。

6、对站内员工的车辆被盗事件进行了分析，并制定了相关措施，在车棚旁边加装监控设施;在墙壁显眼处张贴“监控视频区域”的警示牌;每天上班后对车棚上锁，下班后开锁，晚上20点后上锁;对员工车辆的停放严格要求。

7、对进出口乱停乱放的车辆进行管理，主要使用，粘贴提示语、劝解等措施。有效的控制了车辆乱停乱放，阻碍进出加油站车辆视线的现象。

8、对加油现场、卸油区、汽车服务广场的无关可疑人员，闲杂人员进行盘查询问。

9、紧密配合现场办，加强现场监督，现场指挥和现场突发事件的处理。对员工的违章操作，违反劳动纪律等行为，加大教育力度。对站内车辆乱停乱放现象加强管理。对突发事件做到，及时到场，及时处理，对处理方法方式做到灵活，大胆。

10、严格押款，收银保卫制度，对押款路线、时间、人员。严格要求，确保公司现金安全。

11、在柴油紧张时期加大了现场秩序管理和解释工作的力度。

三、水电管理方面

1、应生产任务繁忙，员工众多，导致水电消耗较大，每月的水电费用都是一笔不小的开支，为了响应国家和公司的“节能降耗”的目标，因此如何在保证生产工作的情况下节省费用是我们极力考虑的问题。在公司领导的指示下，年初我们制定了一套完整的水电管理方案，严格控制除生产需要外的水电使用。公司在每个工作部门都独立安装了电表，更细的记录了使用情况，并制定表格交领导审阅。上半年1-6份电费平均费用是元。由于年关工作量大和天气寒冷等因素，所以费用较高。针对这种情况，公司对每台空调的使用都做了限制规定，并建立了使用记录档案，由部门负责人批准，同时登记入案，方可使用。从而有效合理的控制使用。以至下半年7-11月份的平均费用为元。取得了第一阶段的效果。

2、在安全用电方面也是我们工作的重中之重，丝毫来不得一点马虎，上至领导，下至专安保人员，定期的对加油站内的线路，电源接头，电气设备，6月份邀请气象局对我站的防雷防静电装置进行了全方位的检测，杜绝可能出现的任何问题，同时对灯具和照明设备进行检查维修，确保站内生产有序，安全经营。

3、随着公司的业务不断做大，影响越来越强，选择在我们加油站加油的顾客日益增多，有的顾客加完油后，顺带擦拭车辆，休息小歇的顾客也越来越多。这也使我们公司的用水量急剧加大，负担变重，而且顾客的素质也参差不齐，对此我们安保科人员在工作中加强管理，阻止无谓的浪费行为，同时做耐心的做好解释宣传工作。

四、安全宣传教育及培训工作

1、由于加油站人员流动性较大，所以对员工自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，要求严格。我部在配合办公司做好同步工作的前题下，每个星期五定为保安科全员例会，除了对加油站常识培训外，明确岗位职责，汇报日常工作情况外还分析和预防不同时期的安全隐患。利用每天早会的时间，明确当天的主要工作内容。规范了工作流程，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。

2、全年与办公室一同对员工安全教育培训20次，组织观看消防、安全生产、行车安全音像视频达14次，对员工的违章操作及时制止，及时教育从而提高了员工们消防意识，懂得了消防安全工作的重要性，学会了扑救初起火灾，正确使用灭火器及逃生，报警的基本方法。

3、为了提高保安人员自身素质，把加油站安全责任意识提高到工作首位，启发保安对安全管理的意义及目标的理解、接受与执行。检查落实：抓重点，查关键，督过程，重结果。特别是在6月份的安全生产月活动期间，严格把关，巡查每个岗位，每个部门。认真全面贯彻安全生产月活动精神，传达安保任务，落实岗位责任，细化人员分工与合作，并与现场办密切配合，全面做好服务工作。

五、明年安全工作计划

1、改进完善了各项安全管理制度和预案。由于公司发展进步加快，原先个别安全管理制度条例，已经不再适用于本现状，故针对全年各类事件，事情改进完善个别安全管理制度条例。和完善消防应急疏散灭火预案。

2、安全知识全面化。对安保人员严格要求，对各部门，科室的操作流程要熟知。对不断进步的各种安全设施设备的用法要熟练掌握。对各种安全知识要熟记于心。

3、完善消防设施设备器材的维修保养。消防安全是加油站的重点。特别是消防设施设备的维修保养，是消防安全的保障。将消防器材的保养分配到人，做到安保科人员人人会保养，人人会维修，人人会记录。对以前消防器材档案的保养记录，进行改进和完善。

4、继续加强落实消防“四个能力”工作，强化员工安全技能。把消防应急疏散演练加入新员工培训的教材。让全司每一位员工都能独立掌握“四会”“四懂”。

5、加强安全教育学习的力度和人员。对安全教育加大力度，从以前的班长以上人员参与扩大到全员参与，每月除9.29外，对每个班组，每个部门针对性进行学习同时进行考核。学习内容由文字，音响视频，案例列举，讨论分析，现场操作为主。

安保工作总结范文大全(篇五)

自山东十一运会召开以来，我们08级本科侦查二中队按照学校的要求，紧密结合规划工作实际把各项安保工作落到实处，在学校领导的正确带领下，在全运会组委会工作人员的积极配合支持下，经过全队学员的共同努力，圆满完成了本次安全保卫工作。为了进一步把工作做好，让领导满意、师生满意、社会满意，提高安保工作水平，现将本次的全运安全保卫工作总结如下。

在大队长王新文和中队长张钊的组织带领下，我队共执行了8次安保任务。

10月14日14时至18时许，我队38名学员在济南奥体中心体育场6号安检口执行入场安全检查任务。

10月16日、18日、20日、22日、24日、26日12时至19时许，我队41名学员在省体育中心为足球比赛执行安保任务。

10月28日下13时至18时许，我队38名学员在科院派出所的领导下执行代号1191行动。

一、热情服务，为全运会观众提供良好的观看环境。

安检过程中，学员们充分发扬不怕吃苦、连续作战的精神，安检人数近1000人次，查收打火机、化妆品、条幅等大量违禁品，保质保量的完成任务。人流量大、携带包裹多、安检时间紧迫是学员们面临的主要问题。学员们严格遵守各项规章制度，切实服从安检民警的指挥，认真履行自身职责，始终热情服务、微笑服务、周到服务。引导员合理分流观众、前传员热情服务、手检员高效检查，整个安检过程有条不紊，合理有序，展现了警院学子良好的精神面貌和严谨的纪律作风。

在足球比赛安保过程中，看台控制员、场院巡查员、入场安检员始终坚守岗位，认真履行自身职责，确保了赛场环境安全，比赛顺利进行。

在1191行动中，全体学员充分认识到此次任务的高度政治责任，充分发扬不怕吃苦、连续作战的精神，严格遵守各项规章制度，切实服从民警、交警的指挥，始终坚守岗位，认真履行自身职责，确保各重要路段、道口的安全，保证车队的安全行驶，最终圆满的完成任务，展现了警院学子良好的精神面貌和严谨的纪律作风。

在安保过程中，涌现出许多好人好事。

一位来自南京的大爷接受安检时不慎将自己的两部手机遗忘在6号安检口内，学员张志聪、孙凯发现这一情况后，及时向安检民警报告，并将手机妥善保管起来，在完成本职工作后积极寻找失主，并在安检结束后将手机交还给闻讯赶来的大爷，大爷对学员拾金不昧的行为给与高度评价。

同样，某女士不慎将自己的手机与钥匙遗忘在6号安检口内，学员刘峰、李星廷发现这一情况后，及时向安检民警报告，并将手机、钥匙妥善保管起来，在完成本职工作后积极寻找失主及其家属，将手机交还给闻讯赶来的王女士，对学员拾金不昧的行为给与高度评价。

在安检过程中有很多外国游客，由于语言不通、交流不便，给安检工作带来一定困难。但学员们耐心解释，周到服务，得到外国友人的好评。

工作之余，王昆、任腾飞、李纯红、任立群等学员还努力学习其他安检器械，短时间内学会了被专业人员称为“不下三四年看不明白”的x光机的使用方法。他们刻苦好学好问的精神受到全运工作人员的一致好评。

下午六时许，我队安检人员圆满完成今天的安保任务后，在奥体中心东侧6号安检口处集结待命时，任立群、许书菡、郭兆秀、王海娇学员充分发挥助人为乐的精神，帮助历城分局的警察同志领饭，并送到执勤的警察同志手里，受到历城分局领导的高度赞扬。

赛场外，一位驾驶电动车的女士一时不慎，连人带车摔倒在路上，随身物品散落了一地，正在场院巡查的许书菡同学发现这一情况后，急忙奔上前去，将女士搀扶起来，细心询问伤情，在确定无大碍后帮助女士将散落的物品捡起来，并协助女士将电动车送至就近的维修点，受到女士的高度赞扬。

比赛场地为露天体育场，看台座椅灰尘较多，中队全体学员充分发扬助人为乐的精神，积极主动地为观众擦拭座椅，台面，并将自己手中仅有的一点的报纸、卫生纸无偿的给与观众，及时有效的解决了问题，受到在场观众的一致好评。

二、加强组织领导，严格工作责任，各司其职，确保赛场秩序安定。

为更好贯彻学院下达的做好安保工作的精神，我队把确保实现平安全运作为当前一项重要的政治任务，和压倒一切的头等大事抓紧抓好。一是成立了以大队长王新文为组长，中队长张钊为副组长，各中队干部为小组负责人的领导班子，负责全队全运安保的部署安排、检查落实各项工作。做到明确任务、严格要求，层层落实，做到人人身上有任务、有责任。二是及时做好准备工作、总结工作。成立了以许书菡、张志聪为成员的宣传小组，及时将每天安保情况总结上报团委，并将好人好事及时发掘，做出宣传。为起到更好的作用，建立了中队博客，将中队事务及时宣传发布。做到了全运安保和规划工作的有机结合、互相促进。三是强化安保教育。通过学习、座谈、传达会议精神等多种形式的全运安保教育，使全队学员明确全运安保重要意义所在，树立坚定的政治意识、大局意识、责任意识，切实做到“全运安全、人人有责”。学到了服务用语、防爆知识、安检知识及各种安检器械的使用，保证安保任务执行的专业化、人性化、规范化。四是严格纪律。在全运期间，所有学员有执勤任务时按时到岗，全心全意为人民服务，不允许擅自离岗，没有执勤任务的当天要在学校待命，做到随叫随到，有紧急任务时能够马上出发，保证了措施到位、人员到位、责任到位、领导到位。整个全运期间做到有组织、有领导、有分工、有落实。全运期间全队没出现任何问题。在圆满完成奥运安保任务的同时，各项规划工作在全队学员夜以继日的努力下，完成了预期的目标任务。

三、不讲报酬，任劳任怨，保质保量完成任务

在整个安保过程中，我队学员发扬了奥运精神，特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献。在执勤过程中，面对外国人、外地人等语言不通的人群时，面对不懂规章制度且脾气急躁的人群时，我们做到始终热情服务、微笑服务、周到服务，得到了全运会组委会人员的一致好评。乘坐公交车去执勤场馆时，座位不够，我队男学员发扬谦逊礼让的精神，主动把座位让给女学员，来回站了近一个小时，却毫无怨言。由于和其他安保队伍任务不同、执勤地点不同，衣、食、行待遇差一点，但我队学员不比待遇比效率，带着最饱满的热情高质量地完成了安保任务。

全运安保工作的开展，锻炼了队伍，增强了凝聚力。今后我们要把全运安保精神融入到学习生活、各项工作中，为今后类似工作再上新台阶，促进安全保卫工作更好的开展做出新的贡献。

安保工作总结范文大全(篇六)

20__年以来，我安保部门认真贯彻落实我行安保工作的相关要求，紧紧围绕本行的中心工作，遵循“预防为主、综合治理、谁主管、谁负责”的指导原则，坚持从人防、物防、技防等方面入手，筑牢安全保卫工作的防线。通过加强制度约束和管理，进一步强化了员工的安全防范意识，使安全管理落到实处，保证了我行财产、人员和客户的人身安全。现将前三个季度的安保工作情况作如下简要总结：

一、强化思想教育，提高人员的防范意识和能力

在我们安保工作中，再完善的规章制度，再坚固的防范设施，都离不开人的执行和操作。因此，人防是所有安全隐患发生的根本保证。为此，在日常工作中我们围绕人这一因素，将思想工作放在首位。采取多种形式对保安人员进行教育培训，让他们学习了解相关的法律法规，结合本行实际学习相关的安全防范知识。在工作方法上，利用每月召开的安全教育及工作总结会议上，适当插入思想教育的以会代训，与队员个别进行谈心，交流，灵活多样地进行思想教育。充分了解保安人员对工作的意见和建议，进一步加以完善和改进，充分调动他们的工作积极性。同时，结合辖区内的社会治安形势，进一步加大对保安队伍的思想整顿工作，通过抓自查促整改，使广大队员认识到安保工作的严峻性、必要性，增强忧患意识和紧迫感，纠正思想误区，克服麻痹大意和侥幸心理，时刻提高警惕。

二、强化日常军事化训练，建设强有力的保安队伍

为了提高保安队伍的综合素质和日常战斗力，我们保安部狠抓日常的军事化训练，从跑步、列队、敬礼、军姿等各方面进行训练，风雨无阻、冷热不断，强化保安人员的敬业和服从性。同时，还着重加强安保技能方面的训练。结合安保设施的使用、安保新形势的不断变化，不断进行专门性训练，进一步提高队员的工作实践能力。多次组织保安队员进行应急训练，在训练中既锻炼了队员间的协调能力，也锻炼了团队的合作精神，使队员能够尽快掌握各项技能，提升工作水平。现在，我们保安队已经逐渐成为一支拉得出、打得响、有组织有纪律、有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

三、强化管理，保证工作的规范有序

“不以规矩不能成方圆”。我部按照本行日常的规章制度和保安部门相关规定要求，严格对保安队伍进行管理。

一是从保安人员的值勤姿态、礼仪要求、日常工作流程、训练、服务等方面都进行了严格管理。用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。二是坚持每天检查，白天查与晚上查，常规性检查和突击性检查相结合的方式，特别是在重大节假日期间，还专门制定了相应的保卫措施，进行重点保卫。三是每月都要召开工作总结会议，组织队员学习安全保卫工作制度，通报上月工作和治安形势，分析典型案例，做到有内容，有要求，有记录、有部署、有检查，提高队员的安全防范意识。本月，还专门组织保安人员观看新闻录像，学习周克华“重庆特大银行持枪抢劫案”的案例，要求每个人员都要撰写学习心得体会，加深对案例学习的理解。四是严格实行安全保卫工作责任制，将责任细化，使各自职责更加明确，责任分明，更能发挥队员的工作积极性。今年以来，我们通过听、查、问、试等方法，查制度看落实、查管理看漏洞、查设施看隐患、查思想看认识等方式，纳入绩效考核，严格执行，进一步提升了安保工作水平。

四、前三季度完成的主要工作

近期，为有效防范台风“苏拉”、“达维”影响，根据上级指示，我保安部提前做好准备，全部门人员进入紧张备战状态，围绕上级部署，做好详细的应对措施。通过几天的集体奋战，最后，有效阻止了两次台风对我行的日常影响，维护了本行的正常稳定秩序。在__月，对全市的ATM自助银行、自助单机进行拉网式安全检查。事先做好检查计划，配置人员，抓好检查落实工作。检查对象包括报警系统是否正常，受高温天气影响，电脑硬盘所在位置的风扇是否正常运转，远程对讲机是否好用。还对存在问题的设备进行维修、更换，对所有视频摄像头进行清洗维护。通过对每个设备、设施都逐一检查，认真比对，及时维修、更换，确保了所有设备的正常运转。

另外，还抓好日常保卫工作，一方面加大巡逻检查力度，对重要目标及区域进行巡逻检查，及时排除各种安全隐患，尽最大努力减少安全隐患。另一方面，加强消防安全工作。通过落实专项检查，定期对消防设施进行检查，及时发现、排除安全隐患。同时，还注重加强对保安队伍的消防安全知识及相关业务技能的培训，确保消防工作无隐患。

五、工作中的不足和下一步打算

虽然，在前三季度，我保安部在安保工作方面进行了很大的努力，也取得了一定的成效。但这与日益严峻的安保形势和群众的需求有着一定的距离。具体表现在：一是保安人员安全防范意识有待进一步加强。个别人员的安全意识还是不够高。二是安保管理有待进一步改进。管理上有一定的薄弱环节。三是安保队伍建设有待进一步加强。

今后，我安保部会针对以上问题，紧密结合本行的任务目标，以制度建设为抓手，进一步加强落实监管力度，坚持狠抓保安队伍建设，加强对保安队伍的教育和培训，不断提升安保工作水平。

小编推荐：公司培训工作总结范文

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公司培训工作总结范文 篇1

这次的培训，，对我们来说是很难得的机会，公司花费财力物力来对我们进行培训，以此让我们能够尽快的适应公司的环境，这让我看到了公司对我们的重视。

我刚刚加入这个公司，就参加了这个公司的内训，说刚刚加入有点勉强，为什么这样说呢，我面试的第二天就参加了这个公司的员工内训，我说不清楚，我是机遇，还是巧合，还是上天早有安排，让我加入了这个团队，加入了这人有激情的团队。

在培训期间，我们做了很多的游戏，让我记忆最深刻的就是，肖导让我们每个人都站在一面镜子前，看着镜子的自己，肖导在旁边给你说，看着镜子的那个充满幻想的你，看着镜子里的那个想成熟的你，你问问你心中想帮助他成功吗?当我看见镜子里的自己，听着这几句话的时候，我心里有种就不出的激动和感激，我从来都没有这样的看过自己，这样真正的这样认清过自己。对着镜子，宣誓的时候，身体发热，就好像有一把火，在身体里边燃烧一样，充满了激情，充满了勇气和信心!我将永远保留着这一份感受!

我感觉最让我服气的一个游戏，就是一很细小的塑料管竟然能把一个那么结实的'土豆穿透，把那土豆穿的是遍体鳞伤,真是不太敢相信，当肖导拿着那土豆和那一根细问我们相不相信那根塑料管能穿过这个结实的土豆时，说实话，我感觉应该不太可能，后来有同几个同事上去做了实验，也没有穿透，大家都犯了一个错误，那就是固定思维。大家都习惯了一种定思维，那就是锐利的那一头要比饨的那一头要锋利，有的时候是那样，但有的时候就不是那样了，这就告诉我们一个道理，凡事都有两面性，都要双方面考虑，这样做事情才会万无一失。

在这次短短的培训中，我们达成了六大共识：

共识之一：爱自己，负起对生命的责任

"爱自己"就象一次奇妙的探险，象开飞机一样令人激动，请想象一下，如果我们每个人都有足够的力量，实现自己的梦想，那该有多激动人心啊!请从现在开始爱自己吧!我们能以许多方式爱我们自己，而每一件发生在我们身上的事，都是一个体验爱的机会。当我们以正确观点来看时，其实任何一件事都能提供一个爱我们自己的机会。

共识之二:实实在在做人，以诚为本

共识之三：做人有信念，给人以信任

我感觉不管是个人，还是一个团队，还是一个团队，都应该以诚信为本，信誉是最重要的，要让别人去相信你，你就必须有让别人相信你的理由。

共识之四:每天进步一点点

每天进步一点点，听起来好像没有冲天的气魄，没有诱人的硕果，没有轰动的声势，可细细地琢磨一下：每天，进步，一点点，那简直又是在默默地创造一个料想不到的奇迹，在不动声色中酝酿一个真实感人的神话。

任何人认识问题的提高，学识才干的长进，工作成绩的取得，良好习惯的形成，都有个持续努力、逐步积累的过程，常常是“每天进步一点点”的总和，不可能一蹴而就。好高骛远，急于求成，是成才成功的大忌。即使具有特殊的天赋，也无法一步登天;拼尽全力突击一番，同样难以手到擒来。千里之行，始于足下，九层之台，始于垒土;合抱之木，生于毫末。循序渐进，日积月累，“涓涓溪流汇成河、泉流万千必成川”才符合成才成功的客观规律。有的人在某个阶段出现的突进、飞跃，其实是积以时日，能量聚积到临界程度后自然爆发的成果，绝非一朝一夕之功。撑竿跳高王子布勃卡的横竿是一厘米、一厘米升高的，110米跨栏飞人刘翔的速度是0.01秒、0.01秒加快的。一个人骄人的成就来自于一点一滴的进步，甚至有赖于一生一世的积累，指望一朝成才，马到成功，只是不切实际的幻想。在工作实践中知难而退，眼高手低，浅尝辄止使员工创新难有作为，而妄自菲薄更不可取。

共识之五：我们需要共同成长

我们作为一名员工加入到这个公司，就要把我们自己当成这个公司的一小部分，如果把公司，比做是大海，那么我们就是大海里的那一滴水，我们是属于大海的，我们要和大海共生同生活，共同成长!

共识之六：勤以修身

俭以养性勤廉者平安一世,贪婪者自毁一生.勤俭节约是我们中华的传统美德，我们应该继续这个光荣传统。并把它发扬光大.

我非常赞成这六项共识，也很喜欢，我将把它当成我的座右铭!

总之两天的培训让我学到很到，不是一两句能够说的清楚的。培训让我自己有了很大的提高，为我们即将开始的工作打下了良好的基础，我想我一定能够在今后的工作中有好的表现。也很感谢公司为我们付出的这些努力。

公司培训工作总结范文 篇2

对于培训学习的时间，3-7月选择周三晚是错误的，在员工对培训的意识都没有转变的情况下，占用员工6天8小时之外的时间培训，员工不能接受，加之有两次未安排车辆和就餐，对培训工作有较大影响。现在培训时间更改，有助于培训工作的推进。

对于内部培训学习，大家不够重视，很容易被日常工作所冲淡。当工作、会议、家庭琐事与学习发生矛盾的时候，往往是学习让路，使学习很难坚持不懈，见不到理想效果。主要是因为观念和态度的课题没有做到位。

公司培训工作总结范文 篇3

20xx年，中国亚太公司按照一院的统一部署和要求，开展了职工教育培训工作，现将20xx年开展培训情况总结汇报如下：

一、20xx年教育培训工作完成情况

中国亚太20xx年的整体培训学时为1301小时，共计37人/次。其中，领导干部培训学时为872小时，共计4人次；管理人员培训学时为167小时，共27人/次；科技人员培训学时为262小时，共6人/次。

二、职工教育培训工作开展情况

1、领导重视、机构健全、责任明确

中国亚太公司领导班子历来对职工教育培训工作非常重视，严格深刻并制定了《二Oxx年教育培训计划》，在培训计划的制定上，围绕增强员工专业知识水平，提升工作质量，按照“分级计划、层层分解落实”的原则，对公司培训工作的总体安排，提出具体目标和要求。各部门根据总体培训计划结合实际制定部门培训计划，并指导部门制定更加具体和细化的培训计划。具体的培训计划的制定，保障了各级员工对自身工作的具体认识，让每个员工都明白自己要接受的培训内容，确保了培训工作的落实。

2、加强干部知识培训、提高干部综合素质

20xx年公司结合实际工作，组织高层领导班子成员参加企业管理方面的重庆大学MBA的长期培训课程。同时，公司也积极组织高管人员参加院级组织的相关的培训课程。以保障企业的管理人员能不断顺应时代发展的要求，将企业管理的能效发挥到最好。

3、抓好岗位培训工作，加强管理人员和专业技术人员培训中层管理人员在企业中是承上启下的纽带，搞好管理人员的培训，是确保企业政令畅通的关键。对管理人员和专业技术人员的培训公司重点采取“送出去、请进来”的办法。20xx年，公司推选中层管理人员进行MBA管理课程的学习，共计2人/次；通过参加各种形式的管理培训班及到兄弟单位参观学习的方式，对行政、财务、人力资源管理人员进行了相关专业培训，共计25人/次。通过培训，管理人员及专业技术人员理论水平得到了较大的提高，一定程度上提升了公司的整体管理水平。

对专业科技人员的培训是做公司工作的关键。中国亚太公司作为航天下属企业，专业的项目管理水平直接体现企业的经营水平，结合重点岗位的具体要求，公司安排项目管理岗位的人员按计划进行项目管理师（PMP）的课程培训，共计4人/次，把员工的学习情况作为考核的重要内容，把理论学习的考核结果作为选拔任用的重要依据，形成良好的用人导向，提升员工学习的动力，形成良性循环，推动各项工作的不断进步。4、为加强教育经费管理，确保职工教育经费的足额提取与合理使用，教育经费专款专用，合理使用、不挤占、不浪费，有详细经费账目。公司教育经费的开支主要用于各类培训班、讲座；专业技术人员继续教育培训；外出培训的培训费、资料费；各种在岗资格证书的年审费用；课酬等。

三、职工教育培训工作存在的问题和困难

我公司在开展员工教育培训方面虽然取得了一定成绩，但存在一些不容忽视的问题和困难，主要表现在：

1、根据企业经营项目的需求，企业迫切需要更多更加切合实际工作内容的专业培训，寻求此类培训课程资源的难度较大。

2、公司设立用以提升企业文化的内训课程较少，需要进一步加强此类型的工作。

公司培训工作总结范文 篇4

我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。

培训对象及培训内容

本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时

主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：

(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。

(2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。

(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。

(4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。

(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。

(6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。

培训小组成员及人员分工

培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结

进度

本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。

工作量

我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。

培训过程中存在的问题

培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：

(1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。

(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。

(3)有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。

(4)培训工作后评估和跟踪不到位。

培训效果评估

通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：

(1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。

另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。

(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。

(3)、强化学习型组的企业文化理念。

随着新年脚步的临近，20xx年的各项工作即将结束。20xx年初，市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化，制定了较为系统全面的销售培训计划，以“XX年年是寿力培训年”为行动指南，精心组织，积极协调，通过一年的探索实践，顺利地完成了销售培训计划，有力地支持了我公司的销售工作，达到了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素质和业务水平有了较大提高，“技术行销”深入人心，初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。

值此岁末，现将市场部一年的销售培训工作总结如下：

对XX年年的销售培训工作，市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法，始终把握"技术行销"的宗旨，采用集中脱产培训形式进行，并与销售实践相结合，力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。

一、销售培训工作内容

市场部全年根据地域，组织进行了9次销售培训。

根据销售培训过程中的实际需求，市场部特拟定了开卷考试题，以巩固培训效果，具体见下表：

寿力固定式空压机系统销售培训考试题

1.什么情况下使用冷冻式干燥机?什么情况下使用吸附式干燥机?

2.请简述寿力“十年保固“的含义。

3.请以图示形式给出空压机系统的典型配置，并简要说明使用场合。

4.请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。

5.哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。

6.空压机排气管和供气母管连接方式。

7.进气量质量较差，会对空压机产生哪些影响?

8.计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗?

9.用户要求供气管网最低供气压力为7bar，应该选用多大的空压机联网?

10.容灰量与使用寿命的计算。

11.过滤精度的表示方法。

12.简述寿力油气分离器的特点。

为不断提高代理商学员学习积极性，力争达到最佳培训效果，市场部千方百计为学员创造条件，并作出了有益的探索，我们做法是：

一、大力营造浓厚的学习氛围

1、精心选择培训地点，避开城市的喧嚣和诱惑，进行封闭式培训。

2、开展"技术行销"宣讲，增强学员主动学习意识。

3、活跃课堂气氛，增加授课老师与学员的互动。

4、案例分析，增强授课的生动性和实践性。

二、充分交流，取人之长，补己之短1、借集中培训之机，由各代理商轮流上台介绍经验和教训。

2、模拟实战场景。市场部模拟现场客户，提出各种刁钻问题，代理商根据培训内容，提出解决办法。

三、加大培训内容，严格培训纪律。课程设置内容较多(每天6小时授课时间，1小时交流时间)，时间紧凑(8：00am—6：00pm)，学员没有精力也没有时间考虑其它。对迟到或其它原因缺席的代理商学员，市场部及时通报相应代理商。

二、销售培训工作管理

市场部承担了销售培训所有组织工作，包括培训通知的下发，学员的召集，培训地点的选择，课程的安排，人员的食宿，培训效果调查等，销售部对我们的工作给予了大力协助，在此表示感谢。在具体培训过程中，我们积极主动地与培训学员沟通，对代理商、代理商学员提出的合理要求及时满足，对培训过程中出现的问题及时协调解决。

销售培训管理工作有以下几方面需特别注意：

1、培训地点的选择：

1)僻静的地方;

2)能刷银联卡结账。

2、宾馆预定：

1)报名时需通知代理商价格;

2)报名代理商人员为单，需包间。

3、培训收费：

1)明确告知代理商销售培训为收费培训，预防各种古怪事情发生，同时引起代理商重视，保证培训效果;

2)以先交费，后培训为主。

三、销售培训课程设计

今年以来，市场部先后完成了“24kt无油系统”、“螺杆空压机站房应用”，“差异化行销”等3个培训科目的开发与课程设计工作，尤其是“24kt无油系统”培训课程的设计以及实施，为该系统地推广奠定了良好的基础。

另外，市场部针对公司内部销售人员的两次培训精心设计了课程，与公司工程部、售后服务部、销售部共同制定了实施方案，培训效果良好。

公司培训工作总结范文 篇5

1、XX年的培训工作比起XX年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。一是：对一线操作人员开展技能培训，做到持证上岗；对管理人员进行现代管理理念和管理方法的培训；二是：全员培训,对所有员工进行安全教育、法律法规教育、企业文化构建与团队协作教育与培训;三是：脱产和半脱产培训,学校将参培人员送到其它培训机构或规模企业，接受创新思想和技术提高培训。

2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。综合办建立了职工学校，利用职工学校平台，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：XX年的培训工作，我们主要采取幻灯片、理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

自进入公司近四月来，我持之以恒贯彻落实“建设学习型公司、培养学习型干部、培育学习型员工”的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”的理念，以狠抓内涵管理、提高人的素质为重点，正潜移默化地提高科室员工的整体素质，为公司的发展提供人才和智力支持。

小编推荐：普外科工作总结范文

抓住今天，胜似两个明天。这一阶段的工作已经圆满收官了，在经历过这段时间的拼搏后就可以总结本阶段的工作情况。人们可以通过总结，把零散的经验和收获都记录下来，我们怎么样才能写好一篇总结呢？根据你的需要，76范文网的编辑精心整理了普外科工作总结范文，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

普外科工作总结范文(篇1)

今年是我参加工作的第一年，我在院领导及护士长的关心和直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的'各项护理工作，熟练地掌握了各项临床操作技能，现将工作情况总结如下：

自今年3月进入本院参加工作以来，在这不足一年的实践学习，感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。

外科手术病人相对较多，也就学到了术前术后的相关知识。术前准备有心理疏导和肠道准备、饮食指导。术后生命体征监测、切口观察、协助咳嗽排痰、观察输液量及输液速度、各种引流管的护理、尿管的护理、饮食护理以及术后并发症观察和护理等等。在日常工作中，就要求我们更耐心地去与她们交流与沟通，只有这样，才能更好地提高护理质量，让病人信任我们工作。

由于外科的节奏比较快工作比叫忙。琐碎。记得刚到外科时我还不适应，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同事学习，自己摸索，在短时间内便比较熟悉了外科的工作。了解了各班的职责明确了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

通过近一年的学习，除熟悉了科室的业务知识外，我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳{、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。

在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每周五的业务学习，护理人员三基训练，在近一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。

在即将过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长和带教老师给予的教育、指导、批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。

在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

为了体现医院就是家的感觉，我在科室中确立了“坚持了以病人为中心，以病人的满意为核心、以病人的需求为目标”的服务宗旨。

从我做起，身体力行，然后才是下属的各个护士，首先要给病人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的.环境、各种规章制度、病人应有的权利和义务。

加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，及时评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。再次，从病人敏感的一日清单入手，将收费项目、标准做详细的说明，使病人能够明明白白消费。

只要坚持以病人为中心，以病人的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性服务，科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。让病人满意是医院工作的核心，病人满意度的提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。一年来护士把真诚的微笑送给患者，患者把表扬留给科室、医德医风办，虽然我们在全院奖金不高，但是，我们的护理服务确是最好的。

我们一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，用优质的护理服务向病人交上一份满意的答卷。全科室一年中共收治病人1650人，比去年多收了354人，全年收入共1651874元，比去年多收入42万元，病人满意度调99.8%;表扬136人次，退红包12人次，合计8000元，全年零投诉。这是一个突破，这是一个飞跃，这是我们妇产科全科室22人共同努力和奋斗的结果，是我们一年来辛勤劳动和汗水的结晶，是值得我们为之骄傲的，是有目共睹的。

为了保证护理安全，在日常护理工作中我不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

1.加强制度与职责教育重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度：如微机护士尽其职责，杜绝了病人对收费的怀疑，巡视护士尽其职责，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

2.加强教学安全管理

对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使她们明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

3、加强重点时段管理

坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点病人的管理，如抢救室的患者和普通病房的危重患者，做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、坚持查对制度

(1)要求医嘱班班查对，每日中午护士长抽查医嘱并有记录;

(2)护理操作时要求三查七对;

(3)执行双人核对输液卡流程;

(4)辅助检查双人核对签字执行制;

(5)收费日、夜、出院查对签字制

(6)各种医疗护理仪器维修、保养查对签字制;

(7)急救器材、药品查对签字制;

(8)隔离消毒每日检查、更换签字制;

(9)长备药品每日查对签字制;

(10)医疗垃圾毁型、分类、回收登记查对制;

(11)每周查对护理文件记录，认真执行护理记录中十字原则，“即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性。

5、完善护理风险预案

平时工作中注意培养护士的应急能力：急诊病人入院处置现场救治能力提高，防火、灭火的常识及紧急预案。完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能力和处理能力，以确保日常工作的正常进行。

(三)增收节支，提高经济效益工作总结

1.增收方面：熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病人欠费现象。

2.节支方面：尽量减少水电、各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。

以上就是我及我所在科室在已过的一年中所做的点点成绩和取得的微小的收获。“金无足赤人无完人”，其中存在很多的缺点和不足。成绩只能代表过去，我们要面对的是未来的继续工作。回首过去，我们一路走来，充满艰辛和喜悦;展望未来，我们任重而道远，充满希望。

我相信，在我院xxx院长的带领指导下，在我们科室各个成员的精诚合作下，在我院各个兄弟科室的密切配合下，我们科室会克服每一个难题，攻克每一个难关。我会带领我们科室做得更好，走的更远，收益的更多。同时要克服自身存在的缺点和不足，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德、医德修养建设上取得更大的成绩。

普外科工作总结范文(篇2)

20xx年上半年已过去，半年来在医院党政各部门的领导和支持下，在全科同志的共同努力下，我们做了一些工作，取得了一些成绩。现将半年来的工作以及下半年工作的一些设想汇报如下，恳请审议。

—、主要医疗指标完成情况（1-6月）

门诊诊疗病人4661人次，比上年同期减少了1338人次，减少了22.3%。收治住院病人487人次，比上年同期增加了33人次，增加了7.3%。手术病人263台次，比上年同期增加了22台次，增加了9.1%,手术病人占住院病人的比率为54%。床位使用率为63%,比去年同期减少了2个百分点。平均住院天数为9.4天，比去年同期减少0.6天。床位周转率为28.8%。业务收入为3497645.75元，比上年同期增加了18408元，增长约0.5%。

今年减免困难病人费用约1人次，减免金额约2190.89元。

二、科室主要工作完成情况：

由于我省实行了较为严格的分级诊疗制度。目前我院实行三级医院收费，医保合疗入院门坎费提高而报销比例降低，同时专科成立，一些病种分流，使得我科收治的病人在病种方面有较大的变化，简单病例（如腹外疝、甲状腺、单纯胆囊等）减少，急、难、危重病人增加。上半年我科收治的70岁以上的高龄病人就达116人次之多，比上年同期增加了36人次，占住院总人数的24.1%，最大年龄达91岁。科室大力提高科室员工医疗护理水平和质量，以适应病人及病种的变化。今年1-6月，我科共实施三级以上手术143台次，占手术病人的54.3%，比上年同期增加了41台次，增加28.6%。四级手术5台次，占手术病人的1.9%。

进一步加强和规范了各项规章制度的落实，从而进一步提高医疗质量，加强医疗安全。

在药剂科的协助下，进行了合理使用抗菌素培训活动，规范了抗菌素的临床应用。下大力气进行药品整顿，实行药品科室准入制，使得病人的用药基本趋于合理。科室的药占比控制在28.47%。

在严格控制药品费用的同时，努力提高科室收入的含金量，在总收入3497645.75元中，床位费、手术费、治疗费、护理费、诊查费、化验费等为2465840.25元，占总收入的70.5%。

三、科室所开展的创新性工作：

今年我科成功的实施了根治性全胃切除术、胆囊癌的手术治疗、乳腺癌改良根治术、结肠癌根治术以及左肝外叶切除、胆肠吻合术等手术治疗，完成了国家规定的三级医院普通外科的技术项目，使我院普通外科技术水平上了一个新的台阶。大力开展腹腔镜技术应用，完成了多例腹腔镜阑尾切除术，将腹腔镜阑尾切除术作为常规手术，提高了普通外科诊疗技术水平，并为此类胃肠道患者的诊治积累了经验。同时也培养护理人员开展新技术、新业务的能力。

四、存在的问题及原因分析：

今年由于我省实行了较为严格的分级诊疗制度，使得来我科就诊的高龄、疑难、危重病人增加，而简单易治的病人减少；同时这些简单易治的病人也多被兄弟科室所分流。这对于我们即是机遇又是挑战，高龄、疑难、危重病人的收治增加了科室的经济收入，但手术风险也同时增加，患者住院时间较长，使得科室次均费用有了较为明显的增长；同时对于科室的医疗技术水平也提出了更高的要求。对此我们要苦练内功，提高医疗技术水平，改善服务质量，扩大科室影响力，进一步吸引外来病源；同时希望医院能够规范管理，专病专治。以弥补对科室的不利影响，满足患者和社会日益增长的需要。

上半年我科虽然在业务及收入上较去年同期取得了较大的的增长，但与院领导的希望和科室职工的要求还有差距。对此我们在努力扩大病员收治的同时，根据科室具体情况，适当引进了一些价格适中，利用率较高的设备，以增加科室可收费医疗护理项目。同时努力调动科室每一位员工的积极性和责任感，杜绝漏费的情况发生。开源节流，力争做到社会效益和经济效益的同步提高。

五、20xx年下半年工作要点：

继续深化和完善科室的科学管理，进一步提高科室的凝聚力。充分调动每位员工的积极性、主动性和创造性。把医疗行业和医院的各项规章制度落到实处。用制度来管理人、制约人和规范人。

进一步拓展腹腔镜的手术范围，逐步追赶国内外普通外科腹腔镜发展的步伐。力争适时开展更多的腹腔镜手术治疗项目。

为改变对肿瘤治疗手段较为单一的状况，逐步建立较为完善和规范的肿瘤治疗体系，开展包括介入灌注化疗在内的新辅助化疗、辅助化疗等肿瘤综合治疗。

在继续做好以往普通外科已开展的医疗技术项目外，依据收治病人的情况，进一步开展三级医院所应开展的技术项目。如左、右半肝切除术、肝肠吻合术、胰体尾切除术、标准的乳癌根治术及甲状腺功能亢进症的外科治疗等。为可能到来的医院等级评审做准备。

医疗质量和医疗技术水平是医院工作的灵魂。要紧扣医疗质量这根生命线，加强医疗质量管理，杜绝医疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。随着社会的不断进步和人民生活水平的不断提高，社会和患者对医疗服务的要求、期望不断增加。为此我们要倡导良好的学习风气，创建学习型科室。在医疗技术日新月异的今天，要让科室员工明白吃老本，固守陈旧过时的观念、经验和知识已不符合时代发展的步伐，不利于科室的发展，不利于自己的成长和进步。从而让每个人自觉加强新知识、新技术的学习，不断苦练内功，提高科室整体素质和技术水平，从而满足患者和社会日益增长的需要。

普外科工作总结范文(篇3)

2012年在忙忙碌碌和不知不觉中走过，一年来，在院党委、院长的正确领导下，在科室全体同仁共同努力下，普外科基本完成院的各项任务，纯收入在全院名列前茅（第四位）。无重大医疗事故的发生，多项工作受到医院的好评，同志们在工作中，不怕困难，勇挑重担，顽

2012年在忙忙碌碌和不知不觉中走过，一年来，在院党委、院长的正确领导下，在科室全体同仁共同努力下，普外科基本完成院的各项任务，纯收入在全院名列前茅（第四位）。无重大医疗事故的发生，多项工作受到医院的好评，同志们在工作中，不怕困难，勇挑重担，顽强拼搏，敢于创新，在医疗、科研和教学方面取得了一定的成绩，当然也存在不足，在此对过去一年的工作做一下总结，以便今后能更好的工作，请院党委及同志们给以指正。

一、政治思想方面

坚持共产党的领导，坚持社会主义道路，认真学习邓小平理论和书记关于思想，以及十七大会议精神，政治思想水平有了进一步的提高。认真执行中纪委提出的“四大纪律，八项要求”，和卫生局制定的“五条禁令、五项规定”。进行经常性职业道德、遵纪守法、廉政警示教育。加强行风建设，贯彻教育、制度、监督并重的预防和惩治体系。在工作中，始终坚持以病人为中心，以质量为核心，视病人如亲人，全心全意为病人服务。树立廉洁行医、以病人为中心的理念，全科同志自觉抵制不正之风，认真贯彻民主集中制，按时召开科务会，强化职工民主参与科室管理工作。主要作了以下工作。

1、有效解决看病贵的问题：降低医疗费用，减少病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例已大幅下降，在我院产生了较大影响，使病人切实得到实惠，减轻了病人经济负担。药物比例较去年继续下降，现已达37。8%，低于医院40%的比例规定。严格执行“一日清”制度，增加了医药费的透明度。

2、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念：做到这一点，要在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，与病人交朋友，用病人的口为我们做正面宣传。采取病人信息反馈制度，及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，要加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者，主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。

3、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担：合理用药不仅表现在对症用药，还表现在药物的合理应用方面。不仅要加强对药品各种知识的学习，特别是毒副作用的学习，还要经常与药剂科专家进行沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行最好的医疗服务，这也是我们普外科努力的方向。严格执行一日清制度，耐心细致的解释病人提出的问题，让病人明明白白看病，明明白白花费。

4、开通长沙市第四人民医院普通外科网站：为了增加科室透明度，我科自费创办了长沙市第四人民医院普通外科网站，并广为宣传，使病人来院前已经对科室和自己的疾病有所了解，取得了一定的效果。

5、以全体科务会的形式，加强科室管理，用各种制度来管理科室，加强三级查房制度的落实，所有制度的落实均记录在案，在《科主任手册》评比中获得好成绩。

二、业务方面

普外科急症多，周转快，病床使用率为86。72%，较去年平中略升，出院人数与去年相比，今年852人，去年885人，较去年减少33人次，其原因与两腺分出，病人分流有关。业务收入与去年持平，毛收入在全院排名第9位（今年5571153元，去年4835376元，较去年增长15。22%），纯收入排名第6位（今年1954266元，去年1805837元），纯收入同比增长8。22%。效益（结余）排名第6位。药品比例由去年的38。8%降低为37.8%，低于医院规定的40%比例。平均住院日10。55天，较去年增加0。63天。基本完成医院下达的各项指标。积极开展业务学习，在三基培训考核中合格率达100%。病人对医务人员服务满意率96%。科室班子在医疗质量上加强管理，使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均大院下达的指标。杜绝医疗事故的发生，发生率为0。完成重大抢救（小肠多发性破裂、尿道断裂、颈椎骨折1例，脾破裂、失血性休克、肋骨骨折、左腓骨骨折1例）4例，危重病人抢救成功率达100%。积极开展单病种质量与费用控制工作。成分输血使用率为100%。

普外科工作总结范文(篇4)

为了体现医院就是家的感觉，我在科室中确立了“坚持了以病患为中心，以病患的满意为核心、以病患的需求为目标 ”的服务宗旨。

从我做起，身体力行，然后才是下属的各个护士，首先要给病患以人文关怀，一切从病患的需要去思考问题，建立关心人、尊重人的理念。其次，以热情、亲切、温暖的话语，理解、同情病患的痛苦，使病患感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种规章制度、病患应有的权利和义务。

加强与病患的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配合医生抢救急危病患，掌握病患的心理状态，制定人性化、个性化的护理措施，及时评估护理效果，让病患参与到治疗、护理中，消除紧张、焦虑情绪，使病患产生一种安全感、满意感。再次，从病患敏感的一日清单入手，将收费项目、标准做详细的说明，使病患能够明明白白消费。

只要坚持以病患为中心，以病患的满意为核心，以病患的需求为目标，提供优质的个性服务，科室的经济效益和社会效益才能获得双丰收。让病患满意是医院工作的核心，病患满意度的提高，实质上是建立病患与医院的诚信关系，只有病患满意才能使病患成为医院的忠诚顾客。 一年来护士把真诚的微笑送给患者，患者把表扬留给科室、医德医风办，虽然我们在全院奖金不高，但是，我们的护理服务确是最好的。

我们一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言，用优质的护理服务向病患交上一份满意的答卷。全科室一年中共收治病患1650人，比去年多收了354人，全年收入共1651874元，比去年多收入42万元，病患满意度调99.8%;表扬136人次，退红包12人次，合计8000元 ，全年零投诉。这是一个突破，这是一个飞跃，这是我们妇产科全科室22人共同努力和奋斗的结果，是我们一年来辛勤劳动和汗水的结晶，是值得我们为之骄傲的，是有目共睹的。

为了保证护理安全 ，在日常护理工作中我不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

1. 加强制度与职责教育

重申各级护理人员职责，明确岗位责任制和护理工作制度：如微机护士尽其职责，杜绝了病患对收费的怀疑，巡视护士尽其职责，杜绝了病患自换吊瓶，自拔针的不良现象等。

2. 加强教学安全管理

对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使她们明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病患实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

3、加强重点时段管理

坚持床头晨间、午间、晚间交接班制度，加强重点时段如夜班、中午班、节假日班等的管理，对重点病患的管理，如抢救室的患者和普通病房的危重患者，做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病患现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

4、 坚持查对制度

(1)要求医嘱班班查对，每日中午护士长抽查医嘱并有记录;

(2)护理操作时要求三查七对;

(3)执行双人核对输液卡流程;

(4)辅助检查双人核对签字执行制;

(5)收费日、夜、出院查对签字制

(6)各种医疗护理仪器维修、保养查对签字制;

(7)急救器材、药品查对签字制;

(8)隔离消毒每日检查、更换签字制;

(9)长备药品每日查对签字制;

(10)医疗垃圾毁型、分类、回收登记查对制;

(11)每周查对护理文件记录，认真执行护理记录中十字原则，“即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性。

5、完善护理风险预案

平时工作中注意培养护士的应急能力：急诊病患入院处置现场救治能力提高，防火、灭火的常识及紧急预案。完善护理紧急风险预案，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，以提高护士对突发事件的反应能 力和处理能力，以确保日常工作的正常进行。

增收节支，提高经济效益

1.增收方面：熟练掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目，加强催款力度，避免病患欠费现象。

2.节支方面：尽量减少水电、各种一次性消耗材料及药品的浪费，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。

以上就是我及我所在科室在已过的一年中所做的点点成绩和取得的微小的收获。“金无足赤人无完人”，其中存在很多的缺点和不足。成绩只能代表过去，我们要面对的是未来的继续工作。回首过去，我们一路走来，充满艰辛和喜悦;展望未来，我们任重而道远，充满希望。

我相信，在我院 xxx院长的带领指导下，在我们科室各个成员的精诚合作下，在我院各个兄弟科室的密切配合下，我们科室会克服每一个难题，攻克每一个难关。我会带领我们科室做得更好，走的更远，收益的更多。同时要克服自身存在的缺点和不足，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德、医德修养建设上取得更大的成绩。

普外科工作总结范文(篇5)

2012年在忙忙碌碌和不知不觉中走过，一年来，在院党委、院长的正确领导下，在科室全体同仁共同努力下，普外科基本完成院的各项任务，纯收入在全院名列前茅（第四位）。无重大医疗事故的发生，多项工作受到医院的好评，同志们在工作中，不怕困难，勇挑重担，顽强拼搏，敢于创新，在医疗、科研和教学方面取得了一定的成绩，当然也存在不足，在此对过去一年的工作做一下总结，以便今后能更好的工作，请院党委及同志们给以指正。

一、政治思想方面

坚持共产党的领导，坚持社会主义道路，认真学习邓小平理论和书记关于思想，以及十八大会议精神，政治思想水平有了进一步的提高。进行职业道德、遵纪守法、廉政警示教育。加强行风建设，贯彻教育、制度、监督并重的预防和惩治体系。在工作中，始终坚持以病人为中心，以质量为核心，视病人如亲人，全心全意为病人服务。树立廉洁行医、以病人为中心的理念，全科同志自觉抵制不正之风，认真贯彻民主集中制，按时召开科务会，强化职工民主参与科室管理工作。主要作了以下工作。

1、有效解决看病贵的问题：降低医疗费用，减少病人经济负担，合理用药是每一位医生应尽的责任和义务，通过加强科室管理，药品比例已大幅下降，在我院产生了较大影响，使病人切实得到实惠，减轻了病人经济负担。药物比例较去年继续下降，现已达37。8%，低于医院40%的比例规定。严格执行“一日清”制度，增加了医药费的透明度。

2、强化以病人为中心、以质量为核心的服务理念：做到这一点，要在提高医疗技术水平和服务态度上下功夫，诚恳认真的工作方式、细致耐心的思想交流，与病人交朋友，用病人的口为我们做正面宣传。采取病人信息反馈制度，及时与出院病人进行沟通，使慕名而来的病人逐渐增加。在当前医疗市场竞争日趋激烈的条件下，要加强对科室成员的形势教育，增强职工的危机意识、竞争意识和责任意识，树立面向社会、面向患者，主动找市场、找病人的新观念。把一切以病人为中心的思想贯穿到科室的各项工作的全过程。激发科室成员积极向上的精神，增强科室的凝聚力。培育科室精神、树立医务工作者整体形象，即服务一流，技术精湛，爱岗敬业，文明服务的白衣天使形象。

3、合理用药、合理收费，切实减轻病人经济负担：合理用药不仅表现在对症用药，还表现在药物的合理应用方面。不仅要加强对药品各种知识的学习，特别是毒副作用的学习，还要经常与药剂科专家进行沟通，真正做到合理用药。在不影响病人治疗效果的前提下，精打细算，用最少的费用进行最好的医疗服务，这也是我们普外科努力的方向。严格执行一日清制度，耐心细致的解释病人提出的问题，让病人明明白白看病，明明白白花费。

4、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，克服人手少、任务重、人员结构不合理的状况，保证正常医疗服务工作的顺利开展。按照“三级甲等”中医院的要求完成各项临床工作，并高质量完成各种软件、台帐的整理工作，认真学习岗位职责、核心制度，并严格按照职责、制度的要求工作，认真学习“三基”并开展岗位练兵，做到严格要求、严谨作风、严密组织。严格执行“三合理”规范，做到合理用药、合理收费、服务到人，科室奖金发放不与经济挂钩，较好地完成了领导交办的各项工作任务。以全体科务会的形式，加强科室管理，用各种制度来管理科室，加强三级查房制度的落实，所有制度的落实均记录在案，在《科主任手册》评比中获得好成绩。使病人来院前已经对科室和自己的疾病有所了解，取得了一定的效果。

5、在宣传工作上，充分利用多种形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。一年来，通过全科同志的共同努力，较好地完成了科室各项工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。

二、业务方面

普外科急症多，周转快，病床使用率为110。72%，较去年平中略升，出院人数与去年相比明显增加，今年1570人，去年1356人。业务收入与去年持平，毛收入在全院排名第

位（今年

元，去年

元，较去年增长15。22%），纯收入排名第

位（今年

元，去年

元），纯收入同比增长

%。效益（结余）排名第

位。药品比例由去年的

%降低为

%，低于医院规定的40%比例。平均住院日10。55天，较去年增加0。63天。基本完成医院下达的各项指标。积极开展业务学习，在三基培训考核中合格率达100%。病人对医务人员服务满意率96%。科室班子在医疗质量上加强管理，使入、出院符合率、手术前后诊断符合率、甲级病案率、基础护理合格率等均大院下达的指标。杜绝医疗事故的发生，发生率为0％。危重病人抢救成功率达100%。积极开展单病种质量与费用控制工作。成分输血使用率为100%。

积极开展新技术、新业务：新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在。一年来主要作了以下工作。

1、积极扩展腹腔镜在普外科的应用范围，腹腔镜是近年来兴起的新技术，具有创伤小、恢复快、美观的特点。我科腹腔镜的应用有较大发展空间。2011年，我科郭辉光主任经过深思熟虑，选择病人，积极与厂家联络，免费使用电子腹腔镜、超声刀，自主独立开展了腹腔镜结肠癌手术切除1例，此手术的成功标志着我院腹腔镜技术大先进行列，拓展了腹腔镜的应用范围。为我院争得荣誉。

2、我科与介入中心合作，开展各种晚期癌的介入治疗，如肝癌、胃癌等，取得良好的效益，这项工作还要积极开展。为肿瘤介入治疗提供术后各种治疗、床位以及临床观察的保障。并开展术中对不能切除的晚期肿瘤所供动脉区域化疗。与介入中心合作，完成布加氏综合症结如治疗2例。大省内先进水平。

3、在常规治疗的基础上，积极探索更利于病人接受的美观手术，得到了病人好评。如保留乳头的乳腺癌改良根治术、微创曲张大隐静脉剥脱手术、结肠癌CME手术等。

4、继续开展《保留幽门胰十二指肠切除术》治疗壶腹周围癌，自2008年至今，已相继完成18例，今年完成胰十二指肠切除术5例，全部病例未出现胆瘘、胰瘘、吻合口瘘等并发症。积极与省级医院专家合作，拓展普外科治疗领域，开展肝脏手术5例，其中规则性半肝切除4例，其余均获成功。开展全胃切除，低位直肠癌TME保肛手术等。大力促进我院血管外科的发展，开展微创大隐静脉剥脱术42例，

三、科研教学方面

激发科室成员学习的积极性：医学理论、医学技术的更新极快，不站在一个领域前沿就不会有发展，更谈不上创新。科室要从这一角度鼓励科室成员积极学习，培养学习兴趣，采取查房讲课、上网学习、外出开学术会学习以及充分利用图书馆资料学习等方式，使科室成员的理论水平有较大提高，鼓励科室成员多写学术论文，著书立传，参与与国内外同行之间的交流，扩大我科的知名度。一年来，发表医学论文11篇，其中中华系列杂志3篇。继续医学教育学分全科同志均超过25分，最高者达40分。一年来参加国家级、省级各种学术会议16人次，外出进修1人，在读博士1人，在读硕士3人。普外科全体同志积极参与，切实落实各项具体任务，对资料整理、基本技能操作、十四项核心制度落实、教学查房以及课堂教学方面均取得好成绩，为医院争得荣誉。坚持每周教学查房，临床讲座以及病例讨论，均有记录。教学工作有专人负责。

四、出勤方面

一年来，全科大部分同志能出全勤，甚至加班加点。有急重症病人时能随时出现在病人身旁，积极配合卫生局卫生支农工作（丁宝钟）和军队体检工作（程宝兴）。

五、不足之处

1、规章制度落实欠缺：表现在三级查房制度未能完全落实；重大手术病例讨论制度；交接班制度；

2、工作积极性下降：可能的原因为激励机制力度欠缺。①农村新型医疗合作导致大量病人留滞于乡镇医院，周围医院截流。②自我宣传力度不够。③尚欠缺与上级医院的广泛联系。总之成绩属于过去，未来才属于自己，惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。发展是硬道理，发展是第一要务，只要我们解放思想，坚定信心，与时俱进，大胆创新，就一定能取得更好的成绩。

2013年工作计划：

展望即将到来的2013年，我们充满了希望和期待，对我们医院及普外科来说，依然是需要稳定、巩固、发展和壮大的关键一年，具体措施是要进一步降低用药成本比例，拓展服务范围，向服务要效益，向新技术要效益，向医疗挖潜要效益，我们既感觉到了一定的压力和困难，但更充满了热情和信心。针对普外科工作方面，我们认为有以下工作需要进一步加强和努力：

①加强三基训练，打好基本功，加强政治和法律法规学习并作好记录，资料归档完整；

②强化科室职工队伍思想建设，进一步增强服务理念，不断改善服务态度，让病人得到满意，医生要把病看好，还要搞好大手术的开展，才能把更多的病人留下来。

③要求保洁人员提高工作质量，消除科内脏、乱、差，创造一个干净整洁的环境；④实现电脑信息化管理，提高收费透明度，提供快捷费用结算服务，进一步促进医患关系和谐。 ⑤争取医院支持，把腹腔镜技术在胃肠道肿瘤手术开展起来，提升我们的技术水平；科内人员的业务素质、服务意识需要进一步加强。学无止境，服务无边，关键是要用心，用真情，下功夫，作好脚下的每一件事，作好每一件事的每一个环节。鼓励每一位职工继续深造，如果医院和科室条件许可，建议有计划、有步骤地选派基本素质好的人员去上级医院进修、学习。

⑥“在新的一年里，我们树立信心，克服困难，勇于进取，有疑难手术邀请院外专家来我科示范带教手术以提高科室人员实际操作能力，有选择性的参加省内外各种新技术短期培训及学术交流活动以提高全科技术水平。 ⑦加大宣传力度，我们准备通过制作一些图片来宣传我科，让广大人民群众了解我科的工作情况，但费用问题请院领导给予支持。 ⑧加大完善病房基础设施：增加更多温馨病房，争取将大部分病房建为温馨病房，建议更多病房配置空调、电视等设备。 ⑨我们科内的公共卫生间破烂不堪，迫切要求尽快得到改善，使卫生间整洁舒适，给群众提供良好的生活环境；给医生提供一个整洁舒适的休息场所是非常必要。⑩要求医生护士少坐办公室，多深入病房，多向病人及家属询问意见和要求，将可能发生的磨檫纠纷消灭在萌芽状态。我们在内部提出要有“随时准备与每一个病人对簿公堂”的风险意识，把医疗护理安全意识贯彻始终，把医疗护理规章制度、法规条例落实到每一个环节。总之，我院普外科还处于发展壮大期，国内外及省内外大医院的技术要求还有很大差距，勤奋、正直、积极向上、不畏困难的院领导给我们树立了一个学习的榜样，也为我们提供了一个有利的发展环境，我们一定不辜负领导对我们的期望，以巨大的热情和信心投入到工作中去，为我们医院的发展做出力所能及的贡献！

普外科工作总结范文(篇6)

20xx年是深入贯彻开展“医院管理年”活动的一年，是全国卫生系统继续深化改革的一年。在医院各级领导和护理部的关心支持下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，普外科全体护理人员圆满完成了医疗、护理、科研、教学等各项任务并取得一定成绩。回顾过去一年，主要做了以下几个方面的工作。

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、 护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士。治疗班护士等各尽其职，按其分工落实到人杜绝差错事故发生。

2、 坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1—2次，并有记录。

（2）早2班护士核对医嘱并在输液卡上签字

（2）护理操作时要求三查七对。

（3）坚持2人核对输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、 认真落实普外护理常规及外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。一级护理巡视单等。

4、 严格执行交接班制度。本班工作在本班完成不得交给下一班完成责任包干制。

5、严格执行消毒隔离制度，搞好院内感染及垃圾分类工作并做好定期细菌监测合格率100%。

二、加强护理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语要求说普通话。

2、狠抓"三基"及专科技能的培训及急救知识的培训，定期检查及考核，人人过关。过关率100%。

3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。建立出院病人随访登记本及健康教育宣传单受到出院病人的好评。收到病人感谢信。。。封？

4、 对新分配的5名护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作的学习，进行认真的带教和指导，所有的新进护士均能尽快的适应工作

5、 严格执行护理文书书写制度。主班护士每周对护理文书进行抽查。护士长每天随即检查护理病历。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。xxx 病历书写规范，内涵质量较高，在护理病历评奖活动中获3等奖

6、定期组织科室护士学习。安排护理查房。。。次。业务学习。。。次。通过不断的对护士及时评估反馈，发现错误及时落实到人帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气促进年轻护士对工作的积极性。

7。定期召开护士生活会对科室存在的问题进行讨论。发扬了普外科团结合作的精神。

三、重视提高护士整体素质，优化护理队伍

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、每天晨间提问3名护士内容为基础理论知识和风险遇案和5个核心制度等

3、积极响应管理年护理部的号召，积极参加护士岗位技能比赛并获得好的成绩。

4、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核。在大外科交差检查中合格率。。。？

5、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

6、坚持了护理业务查房：每月对危重病人进行护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。

7、提高护士应急能力和急救水平：5月12日护理部组织全院护士开展心肺复苏操作竞赛，提高了专科护理救治能力，我科室专门组织人员对呼吸机。心电监护仪、心电除颤机等进行学习。

8、全科有3名护士参加护理大本自学考试。

四、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、每月对病区治疗室、换药室的空气培养。

3、科室坚持了每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录。

4、一次性用品使用后能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查。实行一人一针一管一止血带。

5、由专人负责院感工作检查落实情况合格率。。。。？

五、高质量、高水平的医疗技术是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。普外科始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌和专业特色作为工作的一个重点来抓。今年是医院管理年，又逢卫生部等工作的专项检查，我科室的护士在检查期间加班加点，毫无怨言，吃苦耐劳，事事争先，积极主动地加入到迎评工作中去。协助科室顺利、圆满地完成了各项检查工作，受到检查组领导的广泛好评。

六、积极做好教学及科研工作，提高带教水平

1、对实习同学实施固定带教老师一对一责任制带教。进行多次的小讲课。使同学们能尽快的掌握普外科基本理论知识及护理临床实践操作等工作。

2、出科前进行理论考核。听取同学们教学的意见，不断纠正教学形式。圆满的完成了教学任务。

3、鼓励全科护士撰写论文及护理科研，发表论文 篇。

七、适应新形势下人事制度改革

改革是发展的动力，是生存的基础，只有改革才能适应社会的发展。我院自。。月份以来实行人事制度改革，对护士长的岗位进行重新分配调整。我做为普外科新任命上岗的护士长能在自己的岗位上以全新的姿态投入到工作中去，感谢原护士长的协作和同事们对我工作的支持。从而保证了医院各项工作的正常开展。

八、存在问题：

1、由于新老交替的缘故，今年未完成进修培训，明年一定派人出去

2、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

3、科室年轻人居多，应多多组织年轻人出去活动

新年伊始，展望20xx年正以一种崭新的姿态出现在我们面前，新病房大楼正在规划实施中，面对20xx年我们充满了信心。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；我们将在今后的工作中加以整改和落实

小编推荐：策划个人工作总结范文

很多人在写个人总结的时候，不知该从何下笔，有几篇可以借鉴的文章就可以完全不一样，那么，有哪些可以激发我们灵感的个人工作总结范文，有哪些地方需要我们更多的关注呢？考虑到你的需要，小编特地编辑了“策划个人工作总结范文”，如果合你所需，不妨马上收藏本页。

策划个人工作总结范文 篇1

20xx年7月1日，我有幸来到广东电信东莞分公司市场部宣传策划岗工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司各项管理制制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。

三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务：

1、撰写了“100M宽带”及“多终端”的视频广告文案，参与拍摄广告。

2、完成了客服视频文案，并参与宣传片的拍摄。

3、协助营业厅开业，到镇公司熟悉业务，收集宣传反馈。

4、宣传室的仓库管理，完成了宣传物料及音响等礼品的发放。

5、参与6。5号的“最美产品发布会”，参与前期活动策划、短信编辑，并在现场负责宣传物品管理和礼品发放等工作。后续对接主持人，统筹其所推销套餐、音响等数据。

6、参与了公司宣传方案，撰写广告语和视频宣传片的文案。

7、撰写了“情系五保户”的视频文案。

四、存在问题及解决办法：

1、由于刚刚毕业参加工作，对公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。

2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。

总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真地完成好每一项工作。

策划个人工作总结范文 篇2

你们好，我是来自xx，x班的xx，今天咱在这个充满竞争与挑战的我讲台来竞选策划部部长一职。我也郑重承诺，我将尽自己自大的努力使自己的工作得到大家的认可，使学生会变成一个完美的舞台，策划出同学们喜欢的节目。

虽然我没有著名导演迈克—李那体察入微的观察力，但我相信天生我材必有用，我有激情提供动力，有能力作为保证；虽然我没有鸟巢建筑是那丰富的想象力，但我会策划出一个给同学们展示的舞台。

在高中的几个月中我学会了很多的，但昨天已经过去，明天才是我的追求，把昨天的遗憾在明天变成现实。这次参加金萱策划部部长本身就是对我的锻炼与考验。

那策划部视是做什么的呢？这是每一个竞选者都必须回答的问题。我的理解是：策划部是一个给同学们施展才华的舞台。具体来说，策划部通过组织丰富多彩的活动来充实同学们的课余生活。但是我们不能玩的忘记了学习，不能玩过后毫无收获。

如果我有幸担任策划部部长，我将努力让策划部成为学校领导与学生之间的一座沟通心灵的桥梁，成为师生之间的纽带，成为xx（学校名）中重要的一部分。为更好地执行本部门职能，充分调动内部能动性并协调与其他部门和各分站的联系，本部对xxx年度工作开展的总安排如下：

主要负责：

1、策划辅导站总站活动，力求帮助师大学子更加了解自我、悦纳自我，以正当的途径解决自己的心理困惑。常规活动有心理健康活动月和“5。25”全国大学生心理健康日。

2、协助各分站根据其学院特点作好活动的规划书，若活动举办的较成功，将其推广到全校。

3、加强与外联部合作，与其共同协商，为联系兄弟学校或拉赞助相应地制定制定方案。

4、做好总站的上传下达工作，及时将老师及站长的意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。

部长与副部长通力合作，大家多讨论多交流，现将各人的工作初定如下（如遇特殊情况将作进一步调整）：

部长（xx）职责：

1、负责策划下学期总的活动

2、加强与外联部合作，与其共同协商，为联系兄弟学校或拉赞助相应地制定制定方案。

3、协调各分站与总站的活动，及时借鉴分站的经验，推广至全校。

副部长（xx）职责：

1、做好总站的上传下达工作，及时将老师及站长的意见和建议按各部门情况组织分配后交办公室统筹。

2、干事的考核和管理以及会议记录，将每次总站组织的活动及时进行总结并上传到心理在线网站。

3、负责策划案后期的文字组织和编辑工作。

副部长（xx）：

1、协助各分站根据其学院特点作好活动的规划书，若活动举办的较成功，将其推广到全校。

2、负责与各分站组织策划部的联系及具体的上传下达工作。

策划个人工作总结范文 篇3

这半年来，在各级领导的关心和帮助下，我逐渐适应了农村的工作环境，以饱满的热情投入到工作中去。通过半年多来的工作，自己各方面素质都有了较大的提高，扎根基层、服务三农的意识得到增强，基层工作经验有所增加。现将xx年上半年的工作总结和下半年的工作计划汇报如下：

今年上半年，除了积极配合村一级，完成领导交给的各项工作任务，还重点开展了五方面工作。

一、开展远教，提高农村党员素质

远教工作一直都是我们工作的重中之重。坚持组织村上党员干部每月集中学习3次，并做好了相关的学习记录。自己也认真做好学习培训前的各项工作，组织村上有创业意向、种养殖个体户、从事各类加工的专业户等进行培训学习，让他们了解党对农村的各项方针、政策、法律、法规等，让他们学习种植等技术和市场信息等，调动大家通过远程教育平台学习的兴趣。

二、扎实推进农村的信息化建设

积极推进农村信息化对于加强基层民主建设、推动文化大发展大繁荣、加强和改进新时期基层党的建设、建设社会主义新农村具有十分重要而深远的意义。上半年我主要做了两方面工作：第一，建成并维护村级网站，通过网络，向外界介绍本村、宣传本村。在网上公开村务，做到村务公开上墙也上网。利用网络的快捷和共享，及时发布各类公告和招工信息。开辟党建专栏，利用这块阵地，巩固基层党建成果;第二，利用所学专业知识，为村民提供各类信息技术服务。

三、发挥特长，积极认真对待，做好党建工作。

在全县开展创先争优活动以来，我发挥自身所长，协助支村两委宣传好、落实好上级文件精神，搞好争创活动。首先利用远教服务党员、群众，发挥好远程教育站在创先争优活动中红色课堂的作用。其次自己认真学习五制管理和四议两公开工作法，领会文件精神，对基层党建工作有了新的认识，并印发学习资料，使每个党员能第一时间熟悉并领会文件精神。最后协助书记做好村党务公开、村务公开工作。

四、从严管理，加强计划生育工作

计划生育，是一项利国利民的大事，是一项需要我们时刻去面对的重要工作。晚婚晚育，少生优生才能促进我们村民整体素质及生活条件的进步。在我们日常工作中，我经常和妇女主任走访串户，对育龄妇女进行了探访，了解他们的具体困难，宣传计划生育政策，及时督促妇检，计划生育抚养费等，出色地完成了计划生育的各项工作!

五、开通个人博客，记录成长足迹

当今世界信息技术突发猛进，网络技术的发展掀起了新的媒体革命。如今，官员开博已不是新闻，村官开博更不是新闻。我在团中央主办的大学生村官之家网站和新浪网上开通了个人博客，在博客中记录工作中的酸甜苦辣，记录工作学习心得，记录自己的成长经历。一方面可以充分听取征求群众意见和建议，另一方面可以与其他地区的村官同行相互交流工作心得，更好地开展工作。

策划个人工作总结范文 篇4

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

一、20xx年工作总结

20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度。

二、主要活动及成绩

2、20xx年x月，准备企业内刊《xx》的资料收集及酒店公寓资料的收集。

3、20xx年x月，返校一个月，考察xx楼市。如：xx国宝、x典、xx生活、xx星海、xx酒店（产权式）、xx酒店、xx国际等。

4、20xx年x月，第二期《xx》收尾工作，与xx厂协作印刷。撰写“xx项目说明”、“xx示范区可行性报告”等系列政府报告。

5、20xx年x月，考察xx房地产市场，主要是大户型楼盘，为xx定位、销售做号准备。出版了第三期《xx》，并联系制作了“xx俱乐部”VIP会员卡。

策划个人工作总结范文 篇5

转眼间蓦然回首不知不觉在公司已经3年有余，在20xx年里自己摸爬滚打下来，我又斩获了许多新的知识与经验，这也非常感谢公司领导和同事给与的支持与帮助；但也存在褚多不足之处；总结过去，展望未来，现将20xx年工作简要与20xx年工作计划总结如下：

一、工作总结

1、首先在这里分厂感谢我的上级领导及同事给与的支持与帮助，完成了一些新的工作（智慧后勤项目一期验收），让我从一个项目小白到负责项目验收其中了解和学习到了很多项目经验，这也是工作中最宝贵的东西。不过仍然还会有些不足的地方，我会谦虚谨慎的向别人学习补足不足之处。

2、态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能再工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己的本分，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作干好。最重要的是要一直保持积极向上的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度干好自己的本职工作。

3、在工作中，我们每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识，相互帮助，互补不足，这样才能让工作顺利的进行。靠个人的力量是远远不够的，所以我们大家要团结起来，用集体的智慧把工作才能做的圆满。

二、工作不足之处

工作虽然有业绩，但也存在不足。主要是加强业务知识的学习及克服自身的缺点，以后要认真总结经验，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，认真完成任务，履行好自己的工作职责。

1、加强自身业务知识的学习，做到对新项目无论是基础平台建设还是项目集成，都要做到从建设集成到最终验收条理清晰，按计划认真完成项目任务。

2、在工作中无论在哪个岗位，都要认真负责。同时我们要加强团队合作意识，提高自身对问题处理的应变能力。

3、加强自身沟通能力，在工作中同事之间更多的应该是沟通与信任。我能做到坦诚、宽容和信任，只有认真沟通、有效沟通可以消除误会，从而保证工作质量，提高工作效率。所以在以后的工作中要时刻与领导和同事加强沟通。

三、20xx年工作计划

1、将在20xx年2月中旬完成喀什地区，2县1市房产平台建设合同签署。争取在3—4月完成收款。

2、在3月初对接塔城地区5县2市房产平台建设及合同的签署。计划回款4—5月完成回款任务。

3、在3月中旬完成对接博州2县2市房产平台建设及合同签署。计划回款4—5月完成回款任务。

4、在公司已有资源计划在今年开发2—5个潜在客户。

5、认真完成智慧后勤二期初验、终验与回款工作。

6、加强自我业务能力水平提高，制定自己的目标，认真努力完成领导交代的各项任务。

最后还是要感谢，感谢领导与同事对我的支持与包容。我深知自己还存在很多缺点与不足，在今后的工作中，我要积极向同事们认真学习，累积经验教训，努力克服缺点，在工作中磨炼自己，尽职尽责做好各项工作。最后，祝愿我们分公司能在新的一年里取得辉煌的业绩。

策划个人工作总结范文 篇6

策划这个词单独拿出来有些宏观，但是结合到我们的实际工作又很具体，一个视频节目需要策划，一个调查需要策划，一个专题也需要策划，而我今天所说的是关于大型活动的策划，比如感动民心。

相信大家对感动民心并不陌生，他从1月份启动以来经历了征集、宣传、整理、大众评选、核实等几个阶段，从386篇稿件中选出30篇质量高、反响好的事迹人物准备上网推出接受社会各界人事的评选。

其实这几个阶段大部分都是在同时进行，边征集，边整理，边宣传。而386篇稿件整理起来不是那么容易的事。4、5月份是征集高峰期，一天能收到很多稿件，前期由我整理上稿，中途郑鲲接手，后期调查部全员上稿，每篇事迹都要了解后与大家交流并由郑鲲教我们做稿件的头题，这激起了我做专题的兴趣，热情高涨。5、6月份开始策划感动民心与媒体合作，因为某种原因没有进行。但我们本身有自己的网络，民心网也是一个很好的载体，所以应该利用好自己的网络平台进行宣传。

宣传这块有很多不足，有些工作虎头蛇尾比如一个专题的策划叫《感动民心精彩语录》只出了一期，其他后续工作就再也没有做。还有就是对一些好的事迹只是把稿件上到民心网而没有对其再深加工深挖掘进行亮点报道。上到论坛的稿件只有少部分这样就使论坛的网友失去了了解事迹的机会。再次，早在大量稿件上报时应该组织力量作针对性的视频采集或者通知相关人员、单位自行上报视频，这样也不至于我们的页面推出来了，而视频这块信息来源缺失。这些都是我在当时工作中所没想到的和没做到的。

8月份开始进行事迹筛选。我们首先组织了12人的队伍任大众评选，连续几个星期进行筛选，这项工作融入了民心网人的辛勤汗水。当时天气很热，但是从评委到网站的每一位参与同事热情不减。主动认真的完成感动民心相关工作。经过大家的努力最后筛选出133个事迹、人物，并且针对事迹特点进行分类由评委进行电话网络核实。

不足：每个评委和讲述事迹的工作人员都会有一个核实总表，表内事迹那一栏过分突出事迹人物的荣誉，而具体事迹少导致评委没有足够的评判依据。今后整理类似的工作要注意。另外核实的时候只是核实事迹的真实性而没有去了解事迹人物的联系方式和所属单位联系方式导致以后核实工作费二遍事，重复用功。

9、10月份筛选工作移交到刘月，自己开始着手感动民心颁奖典礼的相关事宜，主要是颁奖框架。由于事迹尚未评选出结果，因此框架只能从模式上着手，但结果并不让人满意，至少我自己那关就没过去，始终脱了不了旧模式，还是缺少创新，这时新的任务来临——策划《通向民心的光荣之路主题表彰会》

我同大家都经历了这场光荣的洗礼同时收获了许多，表彰会框架脉络搭建离不了对网站中心工作的了解。由于表彰人数过多，不可能全都站在颁奖台上领奖，所以谁上谁不上就会有所比较。他们的职务，他们的特点，他们在办理举报投诉中的事迹都要有所了解。而这一过程就是对网站中心工作的一个认识，以前总是说策划脱离了网站的工作，应该到举报投诉中心学习学习。其实这次表彰会就是学习的好机会。采访需要与承办人交流沟通，采访问题都是根据先进单位、个人的事迹所设。虽不像承办人对他们那么了解，但也略知一二，这些都是宝贵的财富。再有就是文字小组的同事们，无论从脚本还是颁奖词，内容都不简单，每句话都能体现网站的宗旨与本质，而且效率高。我想这也是对网站工作体会之深的最好表现，也是我值得学习的地方。

可能大家都不知道，其实表彰会最初的框架只是表彰省级厅局先进集体、个人。个人分三组，集体一组，由弱渐强最后达到高潮效果。但后来领导、李欢不断地往里加人，最后加上了各市先进、优秀联网联络员，还有优秀通讯员。我开始想：怎么总加人？后来逐渐自己就上门问：还加不加人？刚开始怕人多会影响表彰会的效果，但仔细想想我们这个表彰会表彰谁？是那些为民办实事的人们，如果只是表彰省里先进，那么在各市这块就是严重的缺失，而我们不能为了追求艺术效果而把重要的灵魂人物忘了。尽管视频时间会长，尽管会有大量的工作。今天看来及时调整思路是正确的，在以后的策划中不能用死板的观念看问题。要根据具体情况有所转变就像李欢说的那样，要了解对方的潜在需求。

关键词：协作

通过这两个大型活动不难看出大家的相互协作是至关重要。其实别的工作也是一样，有的工作自己虽不是主力，但仍需要积极的配合，不论是本部的还是其他部门的，协作是必不可少的。就像96515政务公开活动，就像调查暗访。记得原编辑部要求每个部门有一名新闻联络员把本部的工作及时进行报道。有的时候我总是忘记，都是我身边的同事还有编辑部的蔡蕊提醒我，才有了那30多篇稿件的报道。现在看来每一个小新闻稿，每一次月刊约稿，公文的每一次撰写都是对自己文笔的一种锻炼。在这里感谢同事们对我的信任与指导。

按理说表彰会结束后会有一种轻松的感觉，但我恰恰相反，总感觉肩膀很沉。总是想把下个任务完成好。同事李卓说，人人都会有这个阶段，这是经过锻炼后的一种成长。我不知道自己有没有成长，毕竟到网站工作才一年。有的时候感觉能力还是个问题，对待一项工作不能全程投入存在滞后性，前松后紧状况时常出现。再有，对网站政治性的理解还是很稚嫩。基本技能有待提高。不过20xx年所需要做的工作还有许多，比如感动民心颁奖典礼的策划，新领域的调查也要认真琢磨。

成长的机会救在眼前，没有理由要错过。我会抱着学习的态度，满怀信心，把握机会与调查部与民心网同行，不掉队！

策划个人工作总结范文 篇7

2.1、对自身工作的性质得到了深层的认识

短短的一个月工作时间，但在这一个月内对于市场调查，营销策划这份工作有了新的认识，了解到这份工作的重要性。也了解到市场调查对于企业的决策及行走路线的重要性。市场调查做好了，那么对产品的定位、定价起到决策作用，那么对产品的销售是否顺利也起到关键作用。

2.2、很快的进入了自己的工作角色

因为我以前没接触过这个工种，也知道这个工作的重要性。虽然很紧张，但却很快的进入了这个工作角色，了解到自己的工作职责，并进入角色开展工作。具体表现在，作为地产项目在进行市场调查的时候该从哪些方面入手，在调查其他项目的时候应该注意哪些要点，知道自己调查的重点是什么。这对于我以后开展更深层工作打下了良好的基础。

小编分享：学生处工作总结范文(3820字)

岁月悠悠，一阶段的工作就这样过去了，我们要对这一阶段的工作进行总结。能够防止自己犯同样的错误，提高自己的工作能力。工作总结到底要怎么写呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“小编分享：学生处工作总结范文(3820字)”但愿对您的学习工作带来帮助。

学生处工作总结范文(篇一)

20xx年，学生处在各学部、处室的大力支持下，紧紧围绕20xx年学校工作计划，坚持“全纳教育”理念，加强德育创新，推进校园文化建设，全力打造平安、文明、活力、生态、人文五大校园，助推学生快乐、阳光地成长，较好地完成了年初各项工作计划，现将有关情况总结如下：

一、提升常规管理效能，促进德育工作发展

“常规管理”一直是学生工作的核心内容之一。学生处始终坚持“常规管理紧抓不放，常规教育常做常新”的工作思路，以《学生手册》为执行标准，不断优化常规管理体系，创新工作方法，务实作风、团结协作，切实提升了常规管理效能。

1、紧模式、细落实，“常规”管理重常规

1）不断完善和加强“值周制度”、“班主任考核制度”、“学生自我管理与发展制度”的三位一体的常规管理模式，体现了“常规管理”有人、有责、有序的多层次、广参与、全覆盖特点。

2）全面改版《学生手册》。6月，在广泛开展调研，多次举行专题研讨会后，在分管副校长陈建军的督导和严格审核下，在校长助理叶帆的关心和帮助下，在科室和学部的积极配合下，新版《学生手册》终于在7月的新生始业教育中正式投入使用，以其图文并茂的表现形式，通俗易懂、朴实的文字表达方式以及全面而又实用的内容涵盖，深受师生好评，取得了良好的使用效果。

3）注重班主任队伍建设。本年度学生处分别在两个学期初各举行了一次德育主题研讨会，均达到了理想的培训效果。春季学期教师报到的第一天，就举行了班主任的第一次全员培训，会上各学部班主任代表作了精彩的经验交流，会后分学部进行了进一步的研讨，从学期的第一天开始便给班主任创造了学习、比拼、分享、互助的良好工作氛围。整个学期过程中，学生处充分开展调研，进一步完善和加强了班主任月考核机制，切实提升了班主任队伍的工作活力，激活了学校德育的再创新和再发展。8月22日上午，衢州中专20xx’班主任工作研讨会在多媒体（1）拉开帷幕。本次研讨会以“师德为先，用心为师”为主题，旨在进一

步加强我校班主任队伍建设，充分发挥班主任在学生思想道德建设中的重要作用，提高德育工作的针对性、实效性，促使学校德育工作得到更细、更深、更有成效的发展。为期一天半的议程，紧凑而富有营养。副校长陈建军针对我校班主任工作实际，着重就班主任常规工作如何进一步优化和发展明确目标和任务，通过如何建设班级文化、建强班干部队伍等十个方面来具体分解，使班主任们深受启发。衢州二中政教处主任郑友民老师的《班主任工作如何真正走进学生心里》，让老师们面对面感受到了班主任工作的榜样力量，找到了差距，也找到了努力的方向。还有教务处副主任杨建华老师的《学分制解读》和学生处副主任方永红老师的《研讨会总结》每一个主题都带来深刻的思考和强大的激励。研讨会还进行了分组讨论，有经验分享，也有困惑求解。有创新成果，也有探索发现新老班主任纷纷各抒己见，碰撞出思维的火花。最后，各组代表就各自的研讨成果，进行了总结发言。本次研讨会，充分展现了“衢州中专班主任”品牌的活力和能力，更让大家感受到了班主任们发自肺腑的爱校爱生之情。

4）畅通常规工作信息互通渠道。通过“落实——督导——检查——信息公布——情况反馈——验收”等五个环节进行常规管理项目督导工作。充分发挥办公平台“检查与反馈”栏目的作用，及时公布常规工作督导情况，并接受信息反馈，最后通过综合验收，实现常规管理工作的全面、有效落实。同时特别在东行政楼门厅设立检查信息反馈箱，建立完善的检查信息反馈制度，使学生会检查信息及时入箱，学部能够在第一时间得到信息的反馈。

5）校园卫生始终紧抓不放。本学期学生处以校园包干区卫生为常规工作整顿重点，建立示范工程，通过学部自查、学生会核查、学生处值班督查的卫生考核程序，使校园卫生标准化示范工程得到了扎实推进，收到了良好的工作成效。

2、广思路、创新招，“常规”管理不常规

1）“晨曦班”办出特色，“问题生”找回梦想

上学期在原“成长班”的基础上推出了更具人文关怀的“晨曦班”，得到了学生和老师的一致肯定和好评。本年度学生处对晨曦班的课程设置和办班模式进

行了全面改版，从学生实际情况出发，与学部无缝对接，灵活办班模式，根据学生的实际问题制定有针对性的教育方案，使晨曦班的德育效果得到进一步提升。

2）“文明督导”成为校园风景

“文明督导”队伍由学生干部、学生志愿者组成，其中学生志愿者又分公益志愿者和公益任务志愿者。所谓公益志愿者是指学生自愿参与学校公益事业的学生，公益任务志愿者，是指吃“游食”、乱丢乱扔、不穿全套校服等轻度违规学生，按要求完成公益任务的志愿者。通过一年的试运行，“文明督导”制度发挥了积极作用，共有500余人次参加了文明督导公益行动，其中任务志愿者200余人次，二次任务志愿者仅有20余人次。

3）阳光形象成为每一个学生的仪容标准

阳光的形象是我校历来对每一名学生的基本要求，本学期学生处以此为仪容仪表规范工作的重点，通过加强宣传、严格考核机制、举办专题活动等多重措施，使规范的仪容仪表形象成为每一个学生的一种习惯，阳光的学生形象成为我校校园文化中的又一闪亮地标。

二、活动育人

本年度学生处围绕“儒学特色的校园文化建设”这一主题，从中专生培养目标出发，以职业素养实训为导向，开展了丰富多彩的校园文化活动，从而为推进“阳光校园”建设展开双翼。

1、第四届校园文化艺术节

本届校园文化艺术节以“奔跑起来吧，我的青春我的梦”为主题，分为健康篇、和谐篇、青春篇、阳光篇四个篇章，共八大系列活动：开幕式暨阳光男孩女孩才艺专场、校园版“五水共治”推广月、第五届趣味运动会、儒学校园多彩学部、心理健康周、“奔跑吧，我的青春我的梦”合唱比赛、阳光100秒和闭幕式艺术团汇报演出。每一项活动都得到了同学们的积极参与和广泛关注，这种对梦想的执着追求，这种青春奔跑的朝气蓬勃，使初夏的校园活力四射，生机盎然，也得到了社会的肯定：《衢州日报》多次在教育版醒目位置作专题报道，衢州电视台、衢州教育网络电视台也纷纷推出主题报道。

2、“阳光男孩女孩”第五季

为打造和谐、温馨、阳光的儒学校园，展示中专生自信、阳光、快乐的精神风貌，丰富和活跃校园文化生活，提供学生自我展示的平台，我校于11月中旬到12月开展了衢州中专“阳光男孩阳光女孩”第五季评选活动。本届评选活动以“最美中专，榜样力量”为主题，共有两大系列活动，分别是阳光梦想秀和阳光男孩女孩评选。阳光梦想秀共有275人报名参赛，历经学部海选赛、校级预赛——创意舞台剧表演《未来我生日》和决赛，最终16人分获冠、亚、季军和“阳光十强”荣誉称号。阳光男孩女孩评选共收到学部上报候选人76人，这些同学平时表现突出，思想上进，学习刻苦，是身边人的榜样。最终将经过校级联评确定最终名单，通过先进事迹展、报告会等形式，进一步提升校园正能量，形成更为阳光的校园文化氛围。

3、名家进校园

我校的德育工作得到了众多名家的支持，学生处于本学期开设了一系列丰富多彩的名家讲座：开学初城西所副所长戴剑峰来校举行法制教育讲座，发明家吴超的创新讲座，心理健康教育专家何苏君的青春期讲座，浙师大教授杨和平的美育讲座，上海CFT人力发展机构CF46团队“关爱心连心”感恩主题大型亲子教育专场活动、杭州歌剧舞剧院《遇见大运河——水故事》成功演出名家们给同学们带来了全新的思维和思路，让同学们大开眼界，增长了见识，提升了品味。

4、安全系列活动

为了进一步增强学生的安全意识，提升应对突发事件的能力，更好地保障学生的生命安全，学生处开展了一系列安全主题活动：纪念“5。12”防震逃生演练，“消防演练”、法制教育讲座、安全教育主题德育活动课等项目的开展，全员参与、共同保障。

5、心理健康教育实现线上与线下的互通

本学期心理健康教育主要从四个方面开展：一是保障心理健康教育指导中心的正常运营，继续开展学生心理健康社团活动；二是举行心理健康周活动，通过心理健康周活动的开展，进一步宣传正确的心理健康理念，也让我校心理健康中

心得到更多同学的认可；三是开通了衢州市首个校园心理健康教育线上平台——衢州中专心理健康在线，至此学生不仅可以在线下得到心理帮助，更能通过网络平台得到更加快捷的心理健康服务；四是由齐春晖老师面向全校开设了心理辅导活动课，使心理课程真正走进学生。

6、医务室健康讲座进课堂成常态

为进一步发挥医务室的保健教育职能，本年度特别设立了“校医讲坛”，由校医务室工作人员定期在各学部开展巡回健康讲座，现已成功开展近十场，每一场都受到了在场师生的欢迎，为学生养成健康生活习惯，增强自我保健知识发挥了重要的作用。

三、力抓各类竞赛，展现学生风采

1、衢州市第三届教育系统艺术节表演类节目展演暨省中小学生艺术节选拔赛

5月29日上午，衢州市第三届教育系统艺术节表演类节目展演暨省中小学生艺术节选拔赛在青少年宫举行。我校舞蹈作品《中国妈妈》和《丫儿腔》用出色的舞台表现力和专业水准受到评委的一致肯定，从众多舞蹈参赛作品中脱颖而出，分别获得一等奖和二等奖。其中《中国妈妈》已专门拍摄视频，代表我市参加省中小学生艺术节的评选。

2、衢州市第六届高中生《论语》学习辩论赛

9月11日，衢州市第六届高中生《论语》学习辩论赛在二中举行，我校三支辩论队在指导老师的带领下，自信对垒普高生，充分展现了我校学生扎实的文学功底和思辨能力，为学校收获了荣誉。

3、成功承办衢州市第二届高中生合唱大赛

9月19日下午，由衢州市教育局、市孔管会主办，衢州中专承办的衢州市第二届高中生合唱大赛隆重举行。来自市直8所中学、中专的8支合唱团，给大家奉献了一场音乐盛宴，这次大赛是我市20xx年祭孔系列活动的重要节目之一。8支合唱团参赛的十六首歌曲配乐、作词、作曲、编排全部由各校师生自己创作完成。在极具穿透力的乐曲声中，身着白色校服的衢州中专合唱团队员首先走上

舞台。随着罗红华老师舒缓有力的手势轻轻扬起，音乐缓缓奏响，《多彩校园》、《印象中专》把观众引入了一个如诗如画、生气勃勃的校园经过激烈的角逐，最终我校徐清老师荣获优秀作词奖。

四、严把“进口关”，圆满完成招生任务

科学制定20xx年招生方案，早策划、早启动、早宣传。严格把好“进口关”，努力提高生源质量，为树立良好的校风、学风，提高教育教学质量打下基础。 20xx年我校招生20xx人，100%达到300分的最低录取分数线，平均分405。3，圆满完成年度招生任务。

五、完成考察团接待任务，传播我校先进理念

陕西省旅游学校、磐安县职教中心、杭州市乔司职业高级中学、重庆市机电工业学校等学校德育工作考察团慕名而来，学生处在相关部门的积极配合下，妥善、顺利地完成了各项接待任务，切实发挥了我校的辐射、引领作用。

六、寝室氛围建设

优秀的寝室氛围是学生健康校园生活的保障，也是校园文化的重要组成。学生处从寝室文化建设实际需求出发，有效地开展了系列工作。

1、完善和发展星级寝室评选

进一步完善和发展星级寝室评选机制，以评促进、以评促改，争创文明寝室和星级寝室已形成良好的氛围，为营造和谐、文明、健康的寝室生活环境提供了坚实保障。

2、推进“1+2”党员联系寝室制度

为进一步深化落实“全纳教育”理念，实现“全员参与、全程管理、全方位服务的育人机制，继续扎实推进“1+2”党员联系寝室制度，使寝室管理与文化建设得到进一步的提高。

3、“免检寝室”寝室

免检是一种态度，更是一种荣誉和责任。20xx年，学生处联合学部、寝管会全面推行“免检寝室”申报制度，申报“免检寝室”称号的寝室，将通过近一个学期的努力，接受多部门不定期的严格考评，合格后方可取得“免检”荣誉。

此项措施，进一步激活了寝室管理活力，激发了学生主动参与寝室建设的热情，取得了良好的成效。

七、有序完成各项任务，强化服务意识。

学生处始终坚持务实、勤奋的工作作风，把不断提升业务能力和服务水平作为部门的核心任务。班主任培训与考核、学生学籍系统管理、学生资助系统管理、学生保险、学生奖学金的评定与发放等每项任务，我们都竭力而为，力求完美。

总之，20xx年学生处时刻本着全心全意为学校、为学生服务的真切态度，认认真真、踏踏实实地做好每一项工作。新的年度里，我们将会更加努力地工作，以回报一直关心和支持学生工作的领导、老师和家长们。

学生处工作总结范文(篇二)

在校党委、校长室的正确领导下，在全体师生的共同努力下，紧紧围绕校党委提出的“积极德育”的理念，开展各项工作，始终坚持“以人为本，全面发展”的观念，以“严、细、实”的工作作风扎实工作，取得了一定的成绩。现将学生处一学年以来的工作简要的总结如下：

一、常规管理工作：

把常规工作做到极致，就是特色。我们围绕这个目标，有针对性的对礼貌、仪表、卫生、晨练、广播操、宿舍、就餐等七大块重点常规工作进行了进一步的要求，做到天天有检查、周周有重点、月月有反馈，各系部根据相应的要求，努力执行，强势推进。尤其是我们的广播操、晨练、宿舍更是我们学校的德育品牌活动，周边和外省许多学校都纷纷来参观学习，受到了参观者们的一致好评。

二、重点推进的工作：

1、成功举行了校园文化艺术节闭幕式文艺汇演暨校园十佳青年评比表彰大会。

2、学生处牵头组织各系承办德育交流展示活动，各系都能精心准备，例如信息系的“德育文化氛围的营造”；机械系的“积极德育下德育工作站建设的有效作用”；经管系”班级晨跑文化的展示”；机电系的“班会课课例研究展示等活动，形式多样，内容丰富，效果也很好。都体现了各系领导都在开动脑筋，努力把工作做好，通过这样的德育对口交流活动，真正能使各系部之间形成比、学、赶、超的.良好局面，也能从中发现自己系部存在的问题和不足，从而推动了全校整体德育工作的状态和精神面貌。应该说很成功，受到了系部主任、班主任和学生的欢迎和好评。

3、文明风采大赛从上上学期就开始着手准备，结合我校校园艺术节活动，开展校内的文明风采大赛，为省和全国的同类比赛做准备，我们高度重视该项工作，有800多个作品参赛，经过项目组负责老师的评选，有600多个作品参加省赛和国赛，在第四届江苏省“文明风采”竞赛中，我校参加征文类、设计类、摄影类、动漫类和展示类共5大类13赛项的省级比赛。经省级竞赛组委会组织专家评审，我校共有334件作品获奖，其中27件作品获得一等奖、55件作品获得二等奖、78件作品获得三等奖、174件作品获得优秀奖。根据参赛作品的数量、质量及学校德育成效，我校被评为江苏省竞赛最佳组织奖、全国竞赛组织奖。

4、举行内务技能大赛，提升了我校宿舍管理水平和状态，星级宿舍评比能够做到高标准严要求，能够经得起任何时间、任何地点、任何领导的参观和检查。值得一提的是：招生阶段，初三家长们都对宿舍很感兴趣，有部分家长还去参观了我们的宿舍，评价很高。

5、开展德育大讲台系列活动，分别邀请了黄海滨老师作了《运动与健康》、陈殿发老师作了《饮食与健康》、周海燕老师作了《身心与心理健康》、邀请了救护中心专家作了《救护知识培训》等多个讲座，丰富了学生的生活健康知识，提高了学生对生活技能的兴趣，更消耗了学生的过剩的精力。

6、联合团委及各系部共同组织第十一届校园文化艺术节，历时一个月，共八大类系列活动，丰富了校园的文化氛围。

7、组织全校广播操大赛，通过比赛，进一步提升了我校广播操的水平，奠定了广播操德育品牌的地位，真正成为“身体素质的锻炼操，思想品德的提升操”。把我们的军训化做操推向了颠峰状态。

8、准确完成信息采集、审核、申报等助学金发放工作。始终抱着对学校对学生负责的态度，工作细致到位，准确无误。本学期学生资助管理工作方面，在全省中职学校学生资助工作绩效评价中，我校获得了“优”，是无锡地区唯一一所获评“优”的职业学校。

9、重点打造第三批免检包干区，在申请、检查、审批等活动环节中我们严格把关，大力宣传，努力提高学生的整体环境卫生的意识，扩大该项活动的辐射影响，效果很好。

10、全面推广德育工作站建设。进一步完善积极德育工作团队的配备，形成校长室学生处系部德育工作站班主任五级德育工作管理梯队。并且形成比较成熟的运行机制。

11、参加了江阴市职业学校班会课竞赛，我校8名班主任参加比赛，其中2人获得一等奖、3人获二等奖、3人获三等奖的好成绩，并承办了江阴市职业学校德育工作会议，并在当天下午获得一等奖的符晓磊、杨春芳两位老师对全市进行了班会课公开展示，受到了听课老师的一致好评。

12、迎接了无锡市三项督导工作，学生管理工作受到了专家们的一致称赞。

三、下学期的工作设想：

1、围绕“积极德育”的主题，落实“文化育德”的全面渗透，形成积极德育的舆论环境、工作氛围和学习氛围。

2、依托校企文化互动平台：组织参观、访问企业，举办企业专题讲座；拍摄职教之声专题宣传片，制作典型企业文化、成功学生典型事例等教育光盘，汇编《成功学生案例集》。

3、创设精品活动和精品社团。引导学生走出课堂，走进活动现场和生产现场去体验、去感受，在活动中以陶冶情操，净化心灵。围绕“文化育德、行为铸德、知识养德、劳动砺德”，继续举行校园十佳评比、校园文化艺术节、广播操展示，创业开放日、暑期社会调研等10大品牌活动，鼓励各系积极开发活动资源，创新活动项目，争取成为品牌活动挂牌展示单位。发展校系两级学生社团，鼓励各系创建学生社团并开展相应活动，确保社团数量达20个以上，力争建设6-8个影响力较大，内容新颖的精品社团，争取在一年内能够对外进行比较成熟的展示。

4、重点完善2个心理咨询室、筹建雏鹰爱心港和维权爱心港2个联系点，打造1个“青爱小屋”。采取引进和外聘相结合的措施，让更多的人参与指导和管理，壮大德育队伍的力量。

5、继续举办和推广德育大讲台系列活动，让更多更好的内容融入进来，进一步丰富学校的文化活动，培养学生的生活技能、拓宽学生的生活常识，有利学生的身心发展。

6、对男生、女生分别进行专题教育活动。对男生加强责任心、勇敢、宽容、诚信、自信、上进等方面的教育；对女生强调从女孩-女人-家庭成员的转变教育。

至今，在上级领导和同志们的关心、支持、帮助下，我认真履行工作职责，坚持虚心学习，踏实做事，完成了各项工作任务。现总结如下：

一、努力学习，不断加强自身的政治理论水平和思想道德素质

在这一年半的时间里，我主要参加了学校组织的“大学生就业指导培训”、席在北大师生代表座谈会上的讲话及《劳动法》，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，为努力做好学生辅导员工作尽职尽责。

二、爱岗敬业，勤奋工作，尽职尽责

我热爱本职工作，能够以饱满的工作热情对待各项工作任务，对工作中遇到的难题，总是想方设法、竭尽所能予以解决，任劳任怨，尽职尽责。

1、做好学生的党建工作

做好组织发展工作，不断加强组织建设；通过政治理论学习，加强党员思想建设；通过制度规范，提高党建工作效率；通过支部活动，提升党员党性修养；通过评优活动，激励党员争当模范。在校“七一表彰”中有2个支部同时获得“校级先进党支部”称号。

2、加强学生的思想教育

思想是行动的先导，思想稳定也是安全稳定的根本，大学四年级更是学生从学校到社会的重要转型阶段。为确保学生在面临学习、考研、就业等的压力下顺利毕业，做好思想工作是根本。年级通过各种方式及时解决学生中存在的各类思想问题，缓解心理压力，同时秉着“公平、公正、公开”的原则认真做好年级奖、贷、勤、助、补、学籍处理、保研等工作，以消除各种不稳定因素。

3、抓好就业工作这个重点

在学生上大四的一年中我要求自己积极起到“四个桥梁”作用（即：学校与学院，学校与学生，学院与学生，用人单位与学生之间的桥梁），成立年级就业工作组，在学生宿舍设立就业信息发布栏，开通名为“机电部落”的新浪博客和qq群。做好各方的协调与沟通工作，尽努力让每个学生找到满意的工作。及时端正学生的择业观念和就业心态，树立积极的职业意识。同时，鼓励学生去寻找机遇，努力抓住机遇。在大家的共同努力下，本科生的就业率达到100%。

4、为“机电学院党建与学生工作管理平台”初期的规划建设献计献策，在“平台”使用过程中更新数据、添加信息，使用“平台”辅助日常工作。

5、负责学生处教育办下达的各项工作，完成学院学生综合测评、三好表彰、奖学金评选、发放工作，与学院其他学生工作干部一起研究并制定《机电学院学生综合素质测评实施办法》。同时协助学院及学生党总支完成学生搬迁、新生接待、校庆等其他工作。

6、积极参加各项文体活动，如学校组织的运动会、乒乓球、羽毛球、跳绳等比赛，学院篮球赛、年末晚会等各项文体活动，使自己得到锻炼，并与其他老师增进了交流。

三、从零开始，不断进取

回顾这一年半的时间，自己收获了很多：生活忙碌，却不乏充实；紧张，却不乏快乐。但工作中仍存在很多的不足和问题，诸如有时对自己要求较松懈，学习欠深入，知识不够全面；有时工作标准不够高、工作方法欠得当，缺乏敢做敢为的创新意识等等。今后，我会严格要求自己，从零开始，脚踏实地，加倍努力，务实、高效、创新地做好各项工作。

学生处工作总结范文(篇三)

学生处在学校行政、党支部的正确领导之下，在各处室的密切配合之下，以学校学期工作为主线，按照学生处工作计划，对全校各班级学生开展了德育思想教育，学风教育，班风教育，遵纪守法和良好行为习惯的培养教育，为学校各项工作的顺利开展和正常运行，为学生的稳定和学校的持续发展，作出了应有的努力。现就学生处开展的学期工作情况作出如下总结汇报：

一、把抓好德育工作放在首位，做到了宣传教育目的计划明确，工作到位，有较大成效，例如抓好学生思想教育、遵纪守法的教育，安全教育，良好行为习惯的教育，五感三热爱教育，孝心教育，爱护公物的教育等内容，做到了有针对性、实效性，从开学到期末，有始有终。通过了学生处综治办全体老师的共同努力，一学期束，学生的思想认识，道德品质和良好行为习惯得到了培养和提高，从班风到学风都有了长足的进步。

二、抓班主任工作的督导、检查、促进取得了一定的成效。

学生处全体干群高度认识到抓好班主任工作对学校各项工作配合的积极性，始终把重视班主任工作的开展放在首要议事日成来抓，做到了月要求重点，周有检查，天天有促进，每月坚持考核。尤其是学生处全体人员坚持深入楼层班级，深入到学生宿舍，深入到学生食堂，紧密配合各班班主任、督促班主任、指导班主任如

何有效、有方法地抓好班级学生的教育、管理、督促，有效地促进了各班级班风的建立，学生的稳定以及学习风气的好转。学生处全体人员忠于职守，认真履行职责，辛勤努力工作，到位尽心尽责，没有辜负学校领导的信任。

三、坚持抓好抓紧全校学生的遵纪守法教育见了成效。

一学期来学生处把对全校学生遵纪守法教育坚持放到主要工作上来开展。并要求各班主任高度重视此项工作，每天坚持不懈不放松对学生的引导教育。例如班会必须要有遵纪守法教育内容，安全教育内容，要有记载，并严格履行了考核。由于此项工作做到了有力有序，一学期末全校没有发生一起大的违纪违法事件和案件。

四、坚持开展校园环境综合治理工作，为校园全校学生和谐稳定奠定了良好基础。

一学期来，学生处始终坚持把学校环境卫生、安全、稳定、遵章守纪，文明教育等人文治理工作作为重要工作来抓，作为常规工作来进行。要求各班级做好包括人在内的环境治理工作、教育以及日常管理工作，尤其加大了对学生爱护生存环境理念的树立，尤其是加大了对学生培养良好行为习惯的培养教育，特别是对学生具体学习生活的培养督促、指导检查。开学不久9月份开展了宿舍文化节活动，10月份按照创建省级卫生城市要求，开展了日常环境卫生治理，取得了显著成效。

五、坚持抓好学生的常规管理，为各项工作顺利开展奠定了基础。

一学期来，从开学到放假，从每天起床到晚上就寝，从课堂到课余休息，从学生报到注册到交费催交费等，学生处都把各项工作作为日常要做要做出实效的工作来安排、督促、检查、考核。

六、注重抓学生活动的开展，并取得了较好成效。

一是督促配合团委抓了每学月晚会的活动；

二是抓了5月份召开的家长会和亲子活动；

三是抓了孝心活动的引导教育、活动开展；

四是抓了校园环境治理活动；

五是坚持不懈抓了学生的日常安全教育、检查、督促工作。

七、注重加强对班主任团队工作的指导培训，使班主任科学规范工作有了一定的提升。

一学期来，尽管没有硬性规定班主任例会制度，学生处仍然坚持每月召开一次班主任工作会，除了安排布置工作以外，注重了对班主任工作给予帮助提示，经常深入到各班级协助班主任教育督促管理班级学生，不分彼此，不分时间，为各班级学生管理，打造良好班风，提高学生素质作出了努力。

八、教育学生，处理学生偶发事件主动迅速，不留遗症。

一学期来，无论是平常还是招生期间，学生处全体成员紧密团结，协调配合，协助各班主任对学生不守纪律，违规违纪，打架、遗失物品等事件及时进行教育处理，做到了大事不过夜，小矛盾及时化解，做好对学生矛盾的消化和处理工作。因此树立了学校全体教师在学生中的良好形象。

综上所述，一学期来，学生处全体同仁付出了努力，付出了艰辛，深感欣慰和骄傲。但由于学生处是一套班子两块牌子，工作内容广范围宽，工作繁杂，责任重大，所以在客观上仍然存在着不尽人意，不少问题。为此在新的一年的工作中还须不断改时，增强敬业奉献精神，进一步端正工作态度，改进工作方法，争取把工作做的更好一些。

学生处工作总结范文(篇四)

20xx年是学生工作从学生处直接管理到校院两级管理转型的一年，是学生工作管理迈向正规化、科学化的一年，是学生工作稳步前进，取得丰硕成绩的一年。在这一年里，学生处在学院正确领导以及主管院长悉心指导下，在兄弟部门大力支持下，在同事们紧密团结共同努力下，在思想教育、日常管理、学风建设、队伍建设和安全稳定等方面取得了一定的成绩。现将具体情况汇报如下：

一、学生工作队伍基本情况

目前我院学生工作校院两级管理格局已经建立，学工队伍人数比例适当，辅导员带班人数合理，是我校建校以来学生工作最好的格局。具体可见下表。

西安科技大学高新学院学生人数按年级分布情况

年级大一大二大三大四合计

人数xxx

注：我院在校学生人数按年级分布为金字塔状，（不含联合培养学生）。

西安科技大学高新学院二级学院学生工作人员分布情况

学生人数辅导员（含学工办主任）学工办主任主管学生工作院长（院长肋理）

建工学院410120（4人兼）11

机电学院234016（4人兼）21

人文学院201515（12人兼）11（兼）

能源学院10827（2人兼）11（兼）

合计953858（22兼）54（2人兼）

注：兼职指除过辅导员岗位还有教师或行政岗。

二、学生工作指导思想：“一个中心、一条主线、两支队伍建设”

紧紧围绕学院中心工作，以安全稳定为中心，育人为核心，以学风建设为工作主线，加强辅导员队伍和学生干部队伍建设，保持踏实严谨、求真务实的工作作风，以高度的责任感和使命感，把握机遇，迎接挑战，振奋精神，全力提升学生工作水平。

三、将思想教育融入日常管理，努力培养优良学风

随着学校跨入万人大学行列，原有的管理模式就要相应变化以适应新发展，虽然面临了很大的压力，但我们牢固树立“育人为本、德育为先”的思想观念，坚持教育与管理相结合，把思想政治教育融入学校日常管理之中，建立自律与他律、激励与约束有机结合的长效工作机制。将思想教育和日常管理做为培养优良学风的重要抓手不放松，狠抓舍风、班风、考风、校风、学生干部和辅导员的工作作风，取得了明显的效果。

1、及时贯彻学习党和政府的各项方针、政策，加强学生爱国教育。我们开展了“七个怎么看”形势政策教育；教育学生正确对待中日关系，组织学生听取了韩校长《爱国需要理智和智慧》的报告，没有压制而采取了疏导的方式取得了很好的效果；组织学生对灾区进行捐款。

2、学习学院规章制度，强化学生遵纪守法观念。

（1）组织新生全面学习《西安科技大学高新学院学生手册》规章制度，组织老生学习《西安科技大学高新学院学生管理规定》等相关的规章制度，重点对迟到、早退、旷课、夜不归宿、打架、违规电器等处理办法进行学习。

对违纪学生处理张贴方式进行变更:①由原来A4纸张贴红头文件全部换成毛笔字书写放大张贴。②对学生的处理反应速度加快，基本上一天之内就完成发文到张贴。有效的降低了学生的违纪率。

（2）经常性向学生进行安全教育，取得了一定的成绩：①今年盗窃率降低80%多。②我们对新疆踩踏事件进行全院张贴，并对北区教学楼做了课间人流疏导指示牌，各二级学院也积极配合，缓解了北区教学楼主楼梯压力，消除了隐患。③校外不安全事件基本没有。

（3）期中、期末考试前对学生进行诚信教育、对考试规定及相应处理规定进行学习。

3、正常工作日及节假日均安排有辅导员值班，值班人员对全院学生工作进行处理。

4、要求辅导员对所带学生到课人数进行抽查，每周辅导员必须开班会一次，每周辅导员深入宿舍二次了解学生生活情况。

5、上半年我院推行晚自习辅导员跟班以来，晚自习率比同期有大幅度的提升。

6、加强公寓管理。

（1）对公寓管理员工作又进一步细化。如：

①公寓管理员每天上下午各巡查一次公寓。

②每天晚上至少查一层宿舍。

③在7月考试期间安排值班辅导员每天晚上值班到24：30。

④完成公寓所有学生住宿情况的统计工作。

⑤对宿舍物品进行核查登记。

（2）建立公寓联系信息网。

①辅导员入住自己所带学生公寓，以辅导员住宿情况为依据，划分楼层责任片区，安排各楼层一名联系责任人，各联系责任人在每晚22点以后负责该楼层各类突发事件的联系工作，在第一时间通知学生辅导员的同时控制事情的扩大化。

②建立辅导员与公寓管理员联系表。宿管与辅导员电话保持24小时畅通，随时发现问题随时解决，不积压矛盾，不扩大矛盾，不激化矛盾。

③学生与职能部门信息的建立。宿舍张贴重要部门的电话。将楼管、辅导员、学工办主任、二级院系主管学生工作副院长、报警及后勤和医疗服务电话打英张贴在各宿舍门后。

④宿舍建立心理健康与安全员。

经过全院学生工作人员的努力我院学风同期比较取得了明显提升，我院在学生不及格率，学生晚自习、到课率、早操率、四级过关，学科竞赛等方面均有明显的进步，在首届学生毕业率，学位授予率也高于同类型学校。

学生处工作总结范文(篇五)

本学期，学生处围绕学校的创建“四星级”学校的中心工作，不断强化德育管理，提高育人水平，现将一学期来工作总结如下：

一、强化制度管理，严肃校风校纪。

全校利用班会课、晨会对学校的各项规章制度进行了认真的学习与讨论，明确学生的纪律观念，提高学生自我管理的整体水平。加强巡查力度，以评促建，注重过程性管理，积极推进“五星级”班级评比制度。

二、着力培养队伍建设，提高育人水平。

本学期学生处结合我校的实际情况和班级管理中存在的实际问题，充分利用每月的“班主任例会”有计划、有针对性对全体班主任进行理论培训和教育指导，明确班主任的职责，大力倡导班主任意识和奉献精神，逐步提升班主任管理班级的整体水平和现代教育观念，尤其在面对“困难生”的教育上进行了深入的探讨，号召全体班主任在实际工作中力争做有“责任心、宽容心、公平心、爱心、细心”的“五心”班主任。

三、坚持“环境育人”战略。

本学期，学生处利用黑板报、《星星月报》、厨窗、校园之声等宣传战地，对学生进行思想渗透，不断提高学生的思想认识水平。学生处组织各班级结合专业特点进行了教室与寝室文化大赛，通过学生的积极参与，丰富了专业内涵，陶冶了学生的情操，激励了学生学习的激情。

四、实践中体验，活动中成长。

本学期，学生处仍坚持以活动为载体，不断提高学生行为习惯的养成教育。本学期继续开展了“教学做实践周”、“排球争霸赛”、“教室、寝室文化大赛”、“校园歌手大赛”等德育活动。与此同时，不断创新，结合高二职业中专的学生即将顶岗之际，举行了以“翱翔 眷恋”为主题的顶岗实习欢送晚会，勉励他们在新的环境下不断超越自我，展示职校学子的风采，铸就辉煌。

五、以学校创建工作为契机，完善德育管理模式。

在学校创建工作中，学生处加强了学生的常规管理，并积极探讨新的德育管理模式。在职业中专实行了学生午休制及班主任坐班制。在这样的管理模式下，学生的一些不良行为得到了有效的制止，从而杜绝了一些违纪现象的发生，取得良好的德育效果。

六、以提升就业质量为工作目标，认真落实好顶岗实习工作。

1、结合“四星”级职业学校创建，进一步完善相关顶岗实习资料。本学期，围绕我校创建“四星”级学校创建的契机，在原有的资料的基础上，整理、完善、制定了相关的资料。如：《顶岗实习工作制度》；03-08学年的顶岗实习工作计划、总结；03-09学年顶岗实习审批表；03-08学年就业推荐情况统计表；03-09学年顶岗实习岗前培训计划；03-09学年顶岗实习协议的签订及相关数据的统计，从而使资料更加详实、系统。

2、优选顶岗实习企业，注重顶岗实习质量。本学期初，在加大顶岗实习巡视力度的基础上，学校从以往合作过的三十多家企业中，在综合考衡多种因素后，从中优选了上海松下半导体制造有限公司、上海广电NEC液晶有限公司、上海崇正电子有限公司、南京乐金液晶显示有限公司、南京高速齿轮制造有限公司、南京禾成石化装备制造有限公司、南京维景国际大酒店、南京华美达怡华大酒店等企业继续开展合作。优质的实习企业，为顶岗实习工作顺利开展奠定了良好的基础，也为学生高质量的顶岗实习提供了较高的平台。

3、继续拓展海外就业渠道，提升学校的品牌价值。本学期，我校继续和中江公司合作，经过日方公司的心理测试及面试，电子专业的石秀莲、殷春红、凌丽、林娣四位同学经过为期三个月的日语以及相关的培训，将于09年7月赴日本进行为期三年的研修。

4、作好学生二次顶岗实习工作。由于受到金融危机的影响，学校对符合二次顶岗实习推荐条件的.学生进行了推荐。学校分两批安排同学去上海崇正电子公司、江苏新恒基工贸有限公司继续进行顶岗实习。学校履行了承诺，家长、学生对此表示满意。

5、促成毕业生劳动合同的签订。到目前为止已经有金陵石化建安公司、南京高速齿轮制造有限公司、江苏新恒基工贸有限公司、南京华美达怡华大酒店、上海崇正电子公司等公司已开始为学生办理签约工作。

6、本学期邀请了2家企业高管来校开展了就业前培训，就如何进行职业生涯规划对学生进行了专项指导。新增了8家校企合作单位，使我校校外实训基地实训条件有了进一步提升。经调查，学生的实习稳定率达到70%，部分单位接近90%，均创历史最好水平。截止6月26日，已落实了15家企业来校专场招聘，近500名07级学生落实了实习单位。

七、将招生工作作为重点，力争新突破。

本学期参与了学校招生计划的制定工作，并结合学校的实际情况制订了招生工作方案，目前，招生工作正在稳步推进。

八、实事求是，总结不足。

面对工作中取得的一些成绩，我们并没有产生丝毫的骄傲，而是清醒的看到目前学生群体中存在的种种不良现象，如叫外卖、翻墙、男女生交往过密、部分学生随意离职等，并意识到这些不良现象产生的恶劣影响。为此，学生处在今后的工作中将重点整治这些不良现象，力求从源头上根治，为广大师生创造一个文明和谐的校园坏境。

学生处工作总结范文(篇六)

xxxx学年是学校实施十一五规划的最后一年，也是迈向十二五新发展的开局之年。本学年，在校党委、行政的领导下，学工部、学生处紧紧围绕学校中心工作，全面落实第一届党代会精神，积极开展“争先创优”活动，以培养合格人才为目标，以思想引导为统领，以学风建设为重点，以内涵管理为主线，以队伍建设为保障，不断提高服务水平，建立科学、规范、高效的学生工作体系，使我校学生工作的层次得到了进一步的提升。

一、积极探索，创新形式，扎实有效开展学生思想政治教育工作

为扎实有效地开展大学生思想教育工作，学工部积极探索大学生思想政治教育工作新的载体，丰富教育形式，增强思想教育的针对性和实效性。

(一)创新主题教育形式。在原有“每月一题”的主题教育基础上推出示范性主题教育活动，由各二级学院自主选择一至两项内容开展全校示范性教育展示，一学年来各学院举办了形式多样的示范性主题教育活动，如教育学院和外国语学院开展的心理健康示范性主题教育活动、人文学院开展的学风建设示范性主题教育活动、机电学院开展的“提高防范意识 共创和谐校园”的示范性主题教育活动、计信学院开展的“文明上网 从我做起”示范性主题教育活动、经管学院开展的“诚信感恩”示范性主题教育，成效明显，得到了师生的好评。同时，学工部依托校国旗护卫队，每月安排1～2个学院学生参加升旗仪式，进一步加强大学生爱国主义教育。通过点面结合的教育模式，促使二级学院在主题教育上发挥更多的优势，使思想政治教育真正贯穿于学生学习、生活、工作的各个环节，增强思想政治教育的实效性。

(二)做好新生入学教育。为保障新生入学教育的顺利开展，学生处早筹划、早部署，及时拟定了《关于做好xxxx级新生教育工作的通知》，通过在新生中开展理想信念教育、大学生活适应性教育等，帮助新生尽快熟悉校园环境，明确人生奋斗目标，以崭新的姿态融入大学生活。

(三)大力培育和宣传各类优秀学生典型。坚持“自我教育、同伴教育”的新型教育理念，积极开展各类优秀学生典型的评选表彰和弘扬先进典型主题教育活动，使广大青年学生学有榜样、行有示范。

(四)积极利用网络做好大学生思想政治工作。利用互联网高效、互动性强，学生参与面广的特点，积极构建学生思想政治工作新平台，在学生中努力倡导积极、健康、绿色的网络主流文化。学工在线网站中学生资助、学生心理健康教育等架起与学生沟通的桥梁和纽带。在利用网络平台全面服务于学生学习、生活、表达情感的同时，把正确的世界观、人生观和价值观渗透于其中，促进大学生全面健康成长、成才。学工部通过“绿谷在线”把握学生思想动态，及时了解信息，第一时间做好解释、沟通、转发和改进工作。

二、积极探索新途径、新方法，扎实推进学风建设

加强学风建设是学校履行大学职能，实现大学使命，塑造大学精神的迫切需要。通过开展学风建设主题教育活动，开展评奖评优和诚信教育等，营造良好的学习氛围。

(一)开展学风建设主题教育活动。本学期，在全体学生中开展了学风建设主题教育活动，各二级学院通过主题班会、师生座谈会、优秀学子报告会等形式，倡导自主学习、探究学习、创新学习。在学风建设主题教育活动中，还组织开展了“十佳优良学风班级”评选大会，评选过程首次采用了班级PPT介绍、现场答辩的形式。通过这种现场介绍和现场答辩的形式，不仅展示了各优秀班级的风采，而且从各方面鼓励更多的班级不断进步，带动了我校争先创优的良好氛围。

(二)开展“双十佳”评选活动，用榜样的力量激励全体大学生奋发向上

由党委学工部、学生处牵头开展“双十佳”评选活动，旨在进一步加强我院大学生思想政治教育工作，树立和宣传优秀大学生典型，弘扬“逆境中崛起，忧患中奋进、辉煌中卓越”的进取精神，用大学生自强自立的典型事迹引导和激励广大学生自强不息，积极进取。本次“十佳自强大学生”、“十佳大学生”评选活动事迹展示、汇报阶段工作一改以往的单纯由学生个人陈述、评委打分的形式，用视频播放、个人陈述、现场答辩、学生代表投票等形式多方位展示候选人的生活、学习、工作，使“双十佳”真正成为学生身边真实可学的榜样。

(三)充分运用学生评价体系和激励机制，促进良好学风的形成。公平、公开、公正的做好评奖评优工作，使评比指标体系能更好起到对学生全面发展综合考察的评价作用。根据有关评选文件精神，本学年，评选“三好学生”796人、“优秀学生干部”730人、各类“单项奖”1248人次，“xxxx学院奖学金”一等奖214名、二等奖499名、三等奖1011名，评选xxxx届“xxxx学院优秀毕业生”557名，xxxx届“xxxx省普通高等学校优秀毕业生”116名。

(四)将诚信教育贯穿于学期教育的全过程。从开学初到期中，再到期末，通过在学生中开展学习有关学籍管理、学位授予、考试管理、考试纪律及违纪处分等方面的规章制度，宣传违纪行为后果的严重性。通过开展“诚信考试从我做起”主题教育班会、诚信考试承诺签名、“诚信 感恩”主题教育活动月等活动，使学生深刻认识到考试就是对诚信的一种考验，以诚信的态度对待每一场考试。

三、以制度建设为抓手，全面提高学生管理水平

(一)完善制度建设，促进科学管理。为使我校学生管理工作更加制度化、规范化、科学化，xxxx年暑假，学工部、学生处组织相关人员对《学生手册》部分内容作了修订。为充分发挥评价制度的激励功能，学工部、学生处牵头成立《xxxx学院学生综合素质测评办法》起草小组，xxxx年11月23日，组织召开了大学生综合素质评价体系专题研讨会，对大学生综合素质评价的目标意义、内容途径等问题展开深入的分析研讨。经过起草小组的辛勤工作，目前已基本完成了《学生综合测评办法》的修订工作，预计xxxx学年初可以得到实施。

(二)扎实做好安全稳定工作。健全安全稳定信息机制，及时排查各类隐患。一是继续做好大学生思想政治进公寓工作，组织安排好辅导员入住学生公寓，加强了对学生公寓安全管理的监督;二是坚持严格实行集体外出活动报批制度;三是加强学生信息收集工作，定期召开学生工作信息员会议，本学期通过学生信息员渠道累计收集到学生工作信息达100多条，反馈信息近80条。三是加强了学生夜不归宿、使用违禁电器等检查力度，确保学生生命财产安全。四是继续做好学生纪律管理和学生违纪教育工作，加强对违纪学生的跟踪教育。严格执行《xxxx学院学生违纪处分暂行规定》，对违纪学生的处理原则做到事实清楚、程序合法、定性准确、处分适当，教育为本。五是加强学情报告和信息研判，加强工作研讨和信息研判，切实解决学生工作过程面临的实际问题，增强学生工作的针对性与实效性。

(三)加强学生管理信息化建设。根据学校信息化建设目标，结合学生工作特点，完善学生管理信息系统建设，进一步发挥信息化在学生管理工作中的作用。现已完成学生基本信息输入，并逐步完善相关模块的功能，面向全校师生开放。

四、进一步围绕学生成长成才做好服务工作

(一)认真做好学生资助工作，积极构建全程帮扶体系

家庭经济困难学生的资助工作，是一项利国、利校、利民的民生工程。通过努力，形成了以国家奖学金、助学金、国家助学贷款为主，勤工助学、困难补助相结合，物质帮助、精神帮助相结合，国家资助、学校资助、社会资助相结合的较完整的资助体系，为学生顺利完成学业解除了后顾之忧。

1.做好家庭经济困难学生的认定工作。本学期，共有2880名学生被认定为家庭经济困难生，占全校学生总人数的24.16%，其中特困生867名，占家庭经济困难学生总数的30.10%，新生家庭经济困难生569名，193名特困生。共有139名家庭经济困难新生通过绿色通道顺利入学。

2.认真完成助学贷款及各项相关工作。做好贷款申请学生的资格审查、报批、发放工作。本学年共有412名贫困生申请助学贷款，获批381份，发放金额228.6万元，催缴历年违约余款近100笔。同时，积极配合各地银行完成生源地贷款工作。本学年共有87名学生获批中国开发银行生源地助学贷款，共计45.484万元。协助农村合作银行完成5名学生助学贷款回执确认、信息收集工作。完成xxxx届贷款毕业生的数据库上传工作，录入、提交158名贷款毕业学生的信息。

3.积极争取各类社会资助。继续加强与社会各爱心知名企业、组织的联系，争取到xxxx市慈善总会“万地慈善助学金”20万元，受助学生50名，“中天建设集团慈善助学基金”15万元，受助学生50名，扬帆寿尔福助学金5万元，受助学生22人。

4.完成评选、发放各类奖助学金工作。根据《xxxx学院院长办公室关于印发xxxx学院国家奖学金评定暂行办法的通知》等有关文件精神，评选国家奖学金获奖学生28人，国家励志奖学金获奖学生478人，国家助学金资助学生894/1672人，发放国家奖学金22.4万元，国家励志奖学金239万元，国家助学金秋季补助款775.6万元。

5.积极拓展校内外勤工助学活动。一年来，开设勤工助学岗位2400余个，其中校内岗位1600余个，发放工资近140 万元。在受资助学生中开展感恩教育，组织受助学生填写“受助学生情况反馈表”，向资助单位、企业汇报个人受助后的学习、工作、思想、生活情况。组织开展xxxx年xxxx省“感恩季”系列活动工作，我校获得了xxxx省“高校感恩教育主题征文比赛”优秀组织奖。

6.加强大学生征兵入伍审核工作。分两批完成xxxx年义务服兵役入伍学生学费补偿、代偿发放工作，共计发放补助金44.34万元;发放xxxx届xxxx市莲都区征兵入伍毕业生奖励金6.75万元。

7.做好各项学生保险工作。校方责任险参保学生12239人，城镇医疗保险参保学生12780人，参保金额63.13万元，中国人寿商业保险参保3195人，参保金额15.975万元。在xxxx年6月召开的“xxxx省高校校方责任险工作xxxx年度工作会议”上，我校被评为“xxxx年度校方责任险工作先进集体”，叶华松处长被评为“xxxx年度校方责任险工作先进个人”。

8.做好假期学生相关事项的服务工作。针对返程车票难买的情况，学生处主动与xxxx火车站、丽汽集团等单位加强联系，免费为返乡学生成功订购火车票(外省)和汽车票，由学校支付学校和二级学院参与订票工作的学生报酬。对寒假未能返乡的外省留校学生，学生处制订了寒假留校学生的管理方案，联系到四家待遇较高、管理规范、设施安全的餐饮企业，接纳我校留校学生开展寒假勤工俭学活动。并且在春节来临之际，我处邀请校领导与外省留校学生共进除夕宴，欢度春节。

(二)加强心理健康教育指导与服务

本学年，心理健康教育与咨询中心除了做好日常的心理咨询和辅导工作外，进一步加大心理健康宣传力度，普及心理知识。通过加强朋辈心理辅导员、心理委员队伍建设，以及邀请心理专家开设门诊，积极探索三级心理健康教育体系。

1. 加强学生骨干队伍建设，发挥他们在学校心理健康教育工作中的积极作用。一是加强了大学生朋辈心理互助中心和大学生心理健康协会队伍的建设，制订了大学生朋辈心理互助中心工作职责，落实了值班制度、会议制度，协助心理健康教育与咨询中心开展了新生团体辅导、心理咨询预约等工作。二是加强了对班级心理委员的培训和指导，规范了班级心理委员的职责和工作。本学年，组织了xxxx级班级心理委员培训，170多位班级心理委员参加了培训，培训共计7场讲座，20多学时。培训课程结束，通过组织考试等方式对参加培训同学进行考核，对培训合格者颁发结业证书。

2. 加强专家队伍建设，发挥他们在学校心理健康教育工作中的支撑作用。学校积极整合校内社会资源，聘请教育学院两位心理教师以及校外心理健康教育领域的4名专家组成了专家队伍。一是提供决策咨询，二是开展专项培训与督导，三是指导临床危机干预。本学年专家对学校心理健康教育工作提出了多项专业意见和建议，开展了多次业务培训和督导，成功干预多起临床危机事件。

3.为扩大心理健康教育的宣传力度，心理健康教育与咨询中组织人员编印并下发了3000余份“心理健康手册”，内容包括心理健康常识、环境与生活适应、人际交往、情绪调适、学习等。发放“高校心理委员培训教程”三百余册，每位大一、大二心理委员人手一本。为使新生尽快适应大学生活，开设了新生适应心理健康教育系列讲座。利用5.25全国大学生心理健康日的契机，从5月份至6月份学校举办以“舒展心灵，绽放青春”为主题的第四届心理健康教育宣传月活动。活动包括开幕式、心理健康系列讲座、心理短信征集大赛、心理书签设计大赛、团体心理辅导、朋辈成长训练营、趣味心理游戏、心理图片展、心理情景剧、等十多个项目。此次活动深受学生喜爱，并且有效地提高了学生的心理健康意识。另外在日常工作中，及时利用校园广播、心理健康教育网站、心理健康报等宣传媒体，广泛宣传、普及心理健康知识，通报心理健康活动内容，提高了广大学生对心理健康的理解和关注。

4.以心理问题档案建设为突破口，重点关注突显心理问题。通过心理测量软件的筛查，建立心理问题档案。本学期，心理健康教育与咨询中心成功地干预了多起入学适应、人际沟通、网络成瘾等学生心理问题。

五、大力加强队伍建设，为学生教育管理工作提供队伍保障

一是注重思想政治学习，学工部、学生处与辅导员直接保持着经常的联系，通过各种形式组织辅导员参加各种政治学习活动，为全校辅导员订阅《高校思想政治教育工作》。

二是从实际出发，有计划、有步骤地安排学工人员参加各种形式的培训。培训内容包括辅导员人文素养、心理健康教育技术、心理委员师资培训、校园突发事件处置、资助工作等，通过多层次、多形式的培训，全面提高了学工队伍的素质和工作水平。除了各种送出去的培训，学生处于5月26-27日承办了“xxxx年xxxx省高校学生资助工作干部第三期培训班”，我校受邀作了以《狠抓规范求创新，两项教育促成才》为题的典型经验发言。来自全省50所高校的近100名同志参加了培训班。培训会上省资助中心及各兄弟院校的工作交流为我校参会同志提供了宝贵的学习机会。

三是积极创建辅导员交流平台，提高其理论科研水平。通过组织召开辅导员工作研讨会、座谈会等，加强相互间交流。xxxx年11月，开展了辅导员工作案例征集活动，“浅析贫困大学生渴求成功的心理及扶持措施”等5篇工作案例参加xxxx省教育厅组织的高校辅导员工作案例评选。xxxx年1月召开“xxxx学院大学生心理危机干预案例研讨会暨xxxx年度辅导员工作座谈会”，会上受邀专家与各学院同志就4个学生工作中的典型案例进行了分析与交流，共同探讨近年来在我校大学生心理健康教育工作尤其是心理危机干预工作中的工作经验和心得。

四是重视辅导员人才培养，全力打造专业型、职业化的辅导员队伍。结合省教育厅《关于进一步加强高校辅导员队伍建设的实施意见》(浙教工委 [xxxx]8号)等文件精神，出台我校辅导员队伍建设实施意见，明确了辅导员的基本要求，确定今后的发展方向，鼓励辅导员向专业化、职业化方向发展等。二是充分调动班主任工作的积极性。指导各二级学院出台班主任的管理规定，明确班主任工作职责，加强班主任的考核，提高班主任的待遇等。

六、积极谋划，扎实做好“十二五”学生工作规划编制

“十二五”学生工作规划意见征集工作是规划编制工作的重要环节，为谋划好“十二五”学生工作规划，学工部、学生处通过召开“十二五”学生工作规划各二级学院党总支书记座谈会、分管学生工作书记座谈会、学生科科长座谈会以及分团委书记座谈会等，广泛听取各方意见和建议，使“十二五”学生工作规划的编制过程全员参与、凝聚人心。

七、工作中存在的不足

在工作中，我们也积极寻找不足之处，努力争取把学生工作做得更好。现有不足之处主要表现在：

1.新形势下如何开展大学生思想政治教育还缺乏有力的抓手;学风还有待于进一步加强;辅导员、班主任队伍建设还有待进一步加强。

2.工作中的创新意识有待加强。对于这些问题我们要继续加强理论探索和实践总结，并在今后的工作中加以落实和改进。

3.心理健康教育与咨询中心团体辅导室等硬件设施尚未得到落实，影响和制约了心理工作的开展。

4.辅导员的考核评价体系有待进一步完善。

物业客服工作总结范文大全2000字汇编

76范文网精选专题推荐：物业客服工作总结

物业客服工作总结范文大全 篇1

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上，一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：

细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的`第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

物业客服工作总结范文大全 篇2

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

一、肯定自己

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。有句话说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

二、养成良好的习惯

有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？

三、有地工作

每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

四、要具备专业知识

客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

五、坚持不懈

短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

六、吸收别人的优点为己用

每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法

七、树立良好的个人形象

工作你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

物业客服工作总结范文大全 篇3

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服年终工作总结

忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!XX年我们的工作计划是：

一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高XX年入住率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。

四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。

物业客服工作总结范文大全 篇4

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下。

一、物业客服的日常工作

日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

二、做好客服最重要的几点

1、服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

2、我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升。

三、需要加强的地方

加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业客服工作总结范文大全 篇5

管理范围

写字楼客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客人的意见，督促相关部门处理客人的投诉，监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。客服部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分拣室、话务台、商务中心。 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围：

一、客服部办公室:

（一）保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

（二）接受处理客人投诉并定期整理、分类和存档投诉记录本。

负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。

同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。

（三）委派专人负责对保洁公司的管理工作和制定各项清洁计划。

（四）控制和提高保洁公司的服务质量和工作效率。

（五）安排新入住公司办理入住手续，办理二次装修申请手续。

会同相关部门进行收楼、完善一装、监督二装工作。

定期整理大厦入住客户名单并分发给相应的部门。

（六）配合财务部对财务应收费用的管理工作及客户欠款的催缴工作。

（七）负责公司部分对外联络工作。

（八）负责总经理布置的其它工作。

二、大堂接待台:

（一）准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。

（二）准确掌握有关大厦客户的中英文名称、单元号、联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。

（三）接待来往的客人，回答客人提出的问询。

（四）规范接听服务电话，给客人留言准确无误并作好记录。

（五）以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通知客户并给予解释。

（六）提供必要的服务信息。

（七）处理大堂内发生的一切紧急事件并通知客服部及相关部门。

（八）随时接收客户投诉，将投诉内容准确无误的知会客服部及相关部门。

三、邮件分捡室：

（一）负责邮件的分拣、投递及管理工作。

（二）设立专用信件登记薄，严格执行签收制度。

四、话务台：

（一）接听并迅速准确地转接所有进大厦的电话。

（二）负责解释并回答客人提出的电话问讯。

五、商务中心:

为大厦客户提供商务秘书服务。

写字楼日常管理

一、计划管理

根据大厦的住户情况和公司的经营管理的总体目标,客服部要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：

（一）编制和控制部门年度的各项预算；

（二）根据大厦租户情况制定每月工作计划；召开每周业务工作会议，确保工作区域处于良好状态。

（三）制订每月培训计划并监督实施。

（四）制定好物资设备的管理计划。

二、组织管理

根据大厦的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位，明确各种岗位的职责和任职要求，并制定各项工作的操作程序和业务流程，以及各项规章制度。

三、人员管理

根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过培训使他们掌握客服部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时，通过有效的奖惩与激励管理，使员工能始终积极、主动地进行工作。

四、物资设备管理

制定好客服部物资设备的管理计划。与采购部、仓库、工程部等部门分工合作，做好客服部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。

五、质量管理

培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对客服部各项工作

质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高客服部的服务质量和工作质量水平。

六、预算管理

按照责任会计制度的要求，编制和控制客服部月、年度的各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议，来不断增加收入。

同时，在审批部门领用的物资时，努力在不降低规格的前提下，尽可能降低成本。

七、协调管理

协调好客服部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、秩序维护部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系，后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系，以取得它们对客服部工作与管理工作的支持和合作。

写字楼岗位职责

一、客服部经理岗位职责

职务名称：客服部经理

直接上级：总经理

督导下级：客务主管 内务主管 前台接待员 客务代表

职责范围：

1．贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责大厦有关客户服务，清洁，外委公司管理等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作；

2．负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施；

3．全面负责大厦用户的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将大厦及商户（使用人）的损失降到最小限度；

4．负责与部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作；

5．参加大厦内各种协调会，针对相应问题找相关人员及时予以解决；

1． 随时对部门内员工进行培训，了解掌握部门员工的思想状况，提高员工的团队精神，敬业精神，服务意识，职业道德及对公司的责任感；

2． 负责制定部门年度工作计划部门年终总结及年度财务预算；

8．负责签订部门内的外委合同；

9．安排、协调部门内的日常工作，对员工作进行考核评定；

10．每周对大厦进行巡视，检查卫生，租摆，杀虫，设备，设施等存在的问题，及时予以解决；

11．每日审核员工的巡视记录表，每周对工作单完成情况进行检查；

12．审核每月《物业管理费应收表》，并跟进收费情况，对欠费现象制定出相应措施；

13．审核财务单据及各种上报文件；

14．制定、审定月度及每周部门工作计划。

二、客务主管岗位职责

职务名称：客务主管

报告上级：客服部经理

督导下级：前台接待员 客务代表

职责范围：

1．定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，通过与客人接触和定期拜访，收集，整理用户信息和需求，及时传达给相关部门；

2．接待客户的投诉，确定投诉性质，解决处理或呈报相关部门，并负责跟进处理结果；

3．对写字楼、公寓内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果；

4．每日结清工程报修单，将巡视记录交至经理审阅并存档；

5．协助相关部门办理用户入住退租等各项手续；

6．按时核查收缴物业管理费，定期向财务部索要缴费实收表欠收表，对欠费现象及时解决；

7．协助客户办理二次装修各项事宜；

8．遇有紧急事故，负责处理紧急事项，并做好善后工作。如火灾、水 等事项应立即进行妥善处理，并疏导客户撤离，做好事后的善后工作；

9．以《员工守则》及相关岗位职责，岗位标准严格要求客务部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对客服部经理负责；

10．完成领导交办门其他工作。

三、内务主管岗位职责

职务名称：内务主管

报告上级：客服部经理

督导下级：外委清洁公司及所属员工

职责范围：

1．每日对大厦内公共区域的保洁、清洁、绿植、消杀等工作进行巡视检查，发现问题及时整改，并跟进处理结果；

2．以《员工守则》及相关岗位职责，岗位标准严格要求清洁部门员工，做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评，对客服部经理负责；

3．每日将巡视记录交至部门经理审阅，并做存档工作；

4．本着为主创造优雅的工作氛围，美化大厦环境的目的，就清洁工作向客服部经理提出意见建议；

5．做好对外委公司的检查，督导工作，每月按时向部门经理提供对外委公司的考评结果，以利于每月的费用支付；

6．根据客服部总体安排制定清洁工作计划；

7．对外委公司的工作进行客观评估，并以事实为依据向客服部经理提交报告，以利于客服部经理做好外委招标工作；

8．与外委公司经常联系沟通，在监督检查的同时配合他们做好服务工作；

9．完成领导交办的其他工作。

小编推荐：化工厂工作总结范文简短五篇

一转眼，这一阶段的工作即将划上一个句号。此时就可以总结一下自己这一阶段的工作情况。以此总结工作的成绩和不足，经验和教训，一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“小编推荐：化工厂工作总结范文简短五篇”，仅供您在工作和学习中参考。

化工厂工作总结范文(篇一)

送走细雨绵绵的9月份，迎来秋高气爽的10月份，我们一如既往以饱满的热情投入到紧张忙碌的工作中。

一、9月份的工作重点：

1、全面细致地完成了乙炔工段事故应急预案的编写与审核工作。

我乙炔工段为甲级防爆单位，乙炔的化学特性决定本工段的危险特性。为了预防爆炸等各类恶性事故的发生，我们在分厂领导的指导下，全面细致地根据本工段的特点，编写了各类事故的应急预案，并报分厂审核通过。我们在充分听取员工的建议下，集思广义，广泛讨论，为安全生产提供一套相对统一、科学的理论与操作依据。

2、初步完成我工段关键点事故预防措施的编写工作。

根据公司的文件精神，一方面注重事故发生后的处理预案，另一方面强调事故前的预防措施。我们罗列了各种可能发生事故的点，然后制定预防措施，并交分厂审核。如对大渣泵出口阀门的维护，发生器软连接螺栓的坚固等，有文件还要具体地落实，这才是问题的关键所在。

3、进一步加大电石灰份的扣减力度，并长抓不懈。

经过上一个月扣灰工作的攻坚战，本月夹带灰份现象明显好转。但是，我们不松懈，不怕难。对入库车辆明察秋毫，本月共扣减车42辆，约10吨，降低消耗3万多元。为了公司与员工的利益，我们已竭尽全力，问心无愧了。

4、有针对性地开展对员工的安全意识教育与生活作风的教养。

我乙炔工段的员工普遍年龄小，社会阅历浅，纪律观念差，易感情用事。为此，我们借助周一安全学习的机会，讲道理，明是非，用活生生的例子教育大家要树立一个正确科学的人生观与世界观；上班要遵章守纪，安全生产；下班要规矩守法，和谐生活。尽管我们苦口婆心，但仍有个别同志，屡屡犯错，不仅有表现在工作上的，也有个别同志延伸到生活上，这让我们很痛心。有时喟叹：经过十多年在校培养也未见起色，我们何德何能？又一次验证了“人的工作是最难做的”。但我们“不抛弃，不放弃”，始终相信“办法总比困难多”，争取把工作做好、做细、做扎实。

5、加强设备的维护保养，狠抓现场文明生产。

在设备的润滑管理上，我们丝毫不松懈，本月我们又更换了部分皮带的减速机润滑油；每天都对大渣泵进行观察油位并补加；雨天加强对各皮带栈桥的巡检，对漏点已进行了疏导处理。一如继往地搞好现场文明生产，对部分泵体、电机进行了刷漆处理；预留地杂草进行了清除；对清净地沟也进行了彻底的清理。

6、积极地准备10月份大修材料。

本月份我们为10月份的大修工作做积极地准备工作，材料已全部备齐，登记在策并另行存放，置换方案已上交分厂。等公司把具体日期一定，我们就着手人员的安排调动与自检项目的落实与责任到人。

二、10月份工作计划：

1、进一步做好检修前的准备工作，确保大修顺利圆满完成。

在9月份的基础上，我们拾遗补漏，尽量把工作做细，努力为大修创造一个安全高效的内在环境。如工具的清点预备，安全防护工作的落实，值班人员的安排等，确保大修顺利圆满完成。

2、进一步落实好事故应急演练工作。

10月份我们将计划全面推广事故应急预案利用周一安全学习的时间，让每个班去学习，并深入人心。确实起到紧急情况下“有案可依，有案必依”的作用。并且有科学性与可操作性。在理论的指导下，认真开展预案演练工作，不走过场，不敷衍，不耍花腔

3、努力做好岗位记录标准化的培训与推广工作。

预计10月份，公司会把岗位记录标准版下发，届时，我们将配合温工搞好前期的培训与中期的推广工作。常言道：“良好的开端就是成功的一半”。为此，我们将争取开好一个头，从严、高标准要求各岗位员工做好原始记录，并以此次换记录为契机，努力使我工段的记录书写有一个长足的进步。

4、加强员工与民工的工艺与劳动纪律的管理。

本月份，我工段无论是员工还是民工在劳动纪律方面都有不同程度的违规现象。为此，我们也进行了处罚与批评教育。10月份，我们将穷追猛打，加大打击力度。发现一次，严惩一次，曝光一次，使制度化管理深入每一位人的心里。另外对于员工操控各工艺控制点时，我们工段也将加大监管力度，不等不靠，不纯粹地依赖专工，尽量使我们的工作面面俱到，并落到实处。

同时，我们将进一步做好节能降耗工作；努力使我工段的现场文明生产再上一个新台阶；加强各动设备的润滑管理；贯彻落实好公司分厂的各项制度法规与临时性任务，为公司的发展尽心尽力。

化工厂工作总结范文(篇二)

本年度我在化工厂的工作中能够认真履行好自己的职责，作为化工厂的员工让我十分关注集体事业的发展，我明白唯有化工厂得到发展才能够让自己获得利益的提升，而且领导对员工在工作中的表现也比较重视自然要有所作为才行，得益于化工厂良好的工作氛围让我从中积累了不少工作经验，以下是我在这一年度化工厂工作中的总结。

能够在工作中严格遵守化工厂各项规定并做好安全防护措施，其中化工厂规定的遵守是员工用来鞭策自己的有效手段，若是连这点都做不到的话自然难以期待自己能够在工作中有着优秀的表现，所以我在工作中一直很严格地要求自己并希望能够在工作能力方面有所提升。另外我也明白在化工厂工作中不规范的操作往往会存在一定的危险性，所以我得按照相应的流程来对待自己的工作并争取将其做好，而且对于生产安全方面的知识也要牢记于心并将其运用到工作中去，既要保证工作的效率和质量也要在生产过程中确保自身的安全。

强化对生产技艺的学习以便于尽快成为熟练的化工厂员工，对我来说以往在化工厂工作的经验是远远不够的，毕竟只有对工作有着更高的追求才能够通过严格要求自己来将其实现，而且我也很重视对各项技术的学习并希望以此来提升自己的综合素质，除了向领导和同事请教工作中的难题以外还会抽空查询资料，也正是秉承这份爱学习的态度让我在化工厂工作中成长了许多，但我也知道往后在化工厂工作中还会遇到新的挑战从而需要始终保持这种严谨的学习态度。

时刻反思自己在化工厂工作中的不足并努力将其改善，对我来说即便是些许的失误都有可能对化工厂工作的完成造成不好的影响，所以我也在尽量避免在工作中犯错并向其他优秀的员工进行学习，通过工作中的自我完善来建立属于自身的优势，对我来说在工作中有着独特之处才意味着自己能够发挥更大的作用，因此我也会通过对不同角度的分析来改善自身的不足，对于领导和同事在工作中提出的建议也会牢记于心并以此来严格要求自己。

时间虽然过得很快却让自己感到十分充实，作为化工厂员工能够通过工作的完成实现自身的价值也是令人感到庆幸的事情，我也会严格履行好自身的职责并在今后继续做好化工厂的各项工作。

化工厂工作总结范文(篇三)

眨眼之间，__年就要结束了，回顾今年，展望未来。纵观__年整个年度，一切是那样的平静，平淡而又平凡，在这极度平凡的一年里，我是怎样一步一步走过__年的呢?现将工作情况作简要总结。

我要感谢上海___化工科技有限公司的领导们对我的栽培，让我从一个零经验的员工做到现在，在这期间离不开领导和同事们的帮助、关怀和支持。

最初我一直在做公司网站上的信息发布、文字的校对和产品的市场碉研，每天浏览新的新闻并发布到公司网站上，虽然都是最基础的工作，但是每次在工作中出现了错误，领导都是耐心地给我指点，让我及时改正。在做这些工作的同时，也使我更进一步的了解这一行业，了解了公司的运作过程。

由于公司业务的增加，我被调到了另外一个办公室，培训几位新来的同事，领导还为我们成立了一个信息编辑部门，在这段时间里，通过自己不断的总结、反思，我也收获了很多，但也存在了一些不足之处。由于刚开始有点不适应，有些事情处理的不够妥当，没有跟他们更多的去沟通，所以造成了一些不必要的麻烦，在我们这个小团体里，大家都是公司的一员，每个人的想法可能都不一样，但是，我想任何事物都有一个不断完善和发展的过程，而最终的目的都是一样的。没有同事们的理解和协助，我的工作也不可能顺利的完成，团结就是力量，在以后的工作中，相信我们一定还能这样延续下去。团结一致，共同努力，认真、准确地完成领导安排的工作任务。

态度决定一切，不管安排了什么工作，我们都应该以正确的心态，认真，自觉地完成自己的本质工作，我们的工作是一个比较细的工作，首先一定要保证工作的质量，这样才能更好地完成以后更具有挑战性的工作。所以，只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高和把事做好。相信经过理论、实践、总结不断的循环，会在最短的时间内提高工作质量。

在最后的几个月中，我满怀期望地转向了销售的岗位，然而，对于我这个从来没有过销售经验的人来说，一切并没有我想像的那么简单，不知道怎么和客户沟通，还好有了老师和陈艳平的耐心讲解让我渐渐地懂得了该怎样去回答客户的问题。作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样在跟客户沟通的时候才能有充分的自信去解答客户提出的问题。由于之前做过的校对和市场碉研，积累了一些化工方面的经验，这在我做销售上有了很大的帮助。又通过和陈艳平的沟通和探讨使我更进一步了解了销售这一行业，了解了销售时应注意的一些问题。为了使自己能够更好的适应销售这一行业，工作之余我都会在网上阅读一些相关的资料和书籍，扩大自己的视野。

工作一定要勤奋，这个勤奋是让自己更快的成长以获得更多的自信，把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做。除了要对工作总结外，还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术。

在我和客户沟通时，我把解决客户提出的问题放到第一位，每天接听客户的电话，回答着客户的问题，有的问题我也没有遇见过，我都是记录下来，请示了领导，然后与客户沟通使客户对询问的问题得到满意的答案，这样，客户也就会很高兴来订购我们的报告。这也暴露出一个问题，就是我对这一行业认识还不够深入，希望公司能定期的给我们培训或者提供相关的资料让我们去学习一下。

随着公司各项制度的完善，我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。在过去的一年里，所有的对的，错的都是一笔宝贵的财富，我将带着我在昔日的工作中积累的所有，投入到新一年的工作中去。我将更加努力的做好每一天的每一项工作，给自己制定新的目标，吸取教训，向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步，为公司的发展做出自己的贡献。

化工厂工作总结范文(篇四)

作为年初刚进化工车间的新员工，在这一年，我首先对气化装置有了全面的了解和认识，通过长期的培训和现场学习，能够把理论知识运用到实际生产中，能够熟悉现场设备的用途、性能、原理以及简单的维护保养，基本掌握了气化装置的工艺流程和操作，能够独立完成本岗位部分工作和处理一些简单的事故。以下是我今年的工作总结。

一、工作目标完成情况

每个人在不同场合都有自己的责任和义务，而我们作为xx的一名员工，我们的责任就是做好自己的本职工作，保证生产能够又好又快发展，使设备能够发挥最大效率，争取为公司创造最大的利益，那样公司就有更大的能力满足我们的需求，满足我们对生活水平及各个方面的要求。因此，只要每个人都能承担自己的责任和义务，那么公司就能够持续生产，安全生产，才能够使公司获得最大效益，也才能够保证每个员工的利益，这样不管对社会、公司和员工都有很大的好处，xx公司才能有更好的发展。

二、在问题及改进方向

部分设备详细结构不清楚；电器仪表知识欠缺；生产操作经验不足；部分事故判断不清；以后需要在设备方面认真学习，提高对设备的认识；利用空闲时间多向电器仪表人员学习；学习和巩固工艺生产知识；善于总结事故经验。

三、工作心得

在这个物欲横流的时代，只有自己多掌握科技知识，才可能有自己的立足之地。我们要上进，要争取自己的既得利益，不能随波逐流，浑水摸鱼。在平时工作中，我不断的总结经验，下功夫在现场学习，经常向老师傅发请教，完善工艺生产技能，善于总结事故经验，不断提高生产操作技术，总之，在这一年中，各项能力都有很大的提高。

还有许多不足之处，化工企业生产比较复杂，不可能面面俱到，因此，在今后工作中，依然有许多问题等待解决，这就要求我们不能放松，保持积极的学习态度，不断提高自己的综合能力。

化工厂工作总结范文(篇五)

金宏公司，一个以生产氯碱和聚氯乙烯为主的化工厂，在贵州已投产将近三年了。自从公司开始建设起我就加入到了仪表和电器的安装﹑调试和维护当中。一个本来学计算机专业的我在进入公司培训时就选择了仪表这项工作，“仪表”这个名词当时在我的脑海里还不知道是什么概念，经过一段时间的学习和师傅们的教导逐渐对它也有了一定的了解和知识的掌握，最终和公司一起经过了三年艰苦的风雨历程自己的专业技能最终有很大的提高。以至于能够完全处理好现场的故障和工作当中出现的一些问题及能够带领好新员工教他们怎样去

处理问题和学习知识。

来到公司初期正处于建设阶段，那时的仪表电器的安装工程还承包给中化十三建，我们有幸加入到了建设当中去，开始什么也不懂只是帮师傅们扶楼梯拿工具，经过一段时间后我们就可以配仪表的穿线管，做仪表支架。拿着图纸订点到放电揽线和安装仪表到仪表现场和控制室的接线，经过几个月的学习和锻炼掌握了仪表的一些基本安装知识。虽然工作有点苦但是感受到了学到新技能的喜悦觉得累一点也无所谓。更好的是锻炼出来了自己独立处理问题的能力，比如说在安装时仪表的管线和桥架该怎样走，图纸上设计得有错误又该这样处理以及一些仪表和工艺连接不上又该怎么办，这些其实都是一些小问题但是如果不动脑筋的话，什么活也干不好，什么技术也学不到。这使我第一次感受到了搞仪表这项工作必须多学，多问，多动脑，只有这样工作才能有进步。

安装完成后就是调试阶段，在这个

阶段中才是真正的学习技术的最佳时期，在这个阶段中就要对仪表进行参数的正确设定。比如说一个设备的液位它是敞口容器该怎样去设定它的量程它是密闭的该怎样去设定它的量程它配的是导压管又该怎样去设定，其中还要了解到工艺的工作环境和里面什么介质等等。又比如说一个法门它始终要波动，首先你就要了解到流体是经过法门流进容器还是从容器流出来，法门两边的差压是否很大，泵的扬程是否达得到，法门定位器是否有问题，dcs上的pid是否调正确了的等都要一一去排查清楚。总之在调试的过程中会出现很多很多的问题，当你都参与了处理之后你的技能就会上升到一个新的台阶。

然后就是几年的维护时间，在这几年中积累了一定的工作经验。当你拥有了经验后工作的效率就会提高而且还会节约很多的成本。比如说热点厂炉膛里面的热电偶以前经常被烧坏，而且经过高温后就会变弯曲我们在检修时就很难

把它取出来，其中一个原因就是在设计时设计得太长所以出现上面的情况，我们在申购材料时就要买短一点的里面温度很高只要能够感受得到温度就可以了，这样它和里面的煤渣的磨擦就会很少，所以就不容易损坏。作为一个仪表工人只有处理故障的能力是远远不够的，除此之外还要懂得仪表的选型和防腐保养工作以及怎样做才是安全生产。

一台管道上的仪表里面的介质是酸，碱，混合物，有氧化还原反应的介质时该选用什么样的型号的仪表，里面抽真空和有高温是又该选用什么样的仪表，这些都很重要不然的话一台值几万元的仪表用几天就不能成受恶劣的环境而损坏掉。

在短暂的几年内金宏公司能够发展到今天的地步真的是很不容易，如今已成为一个上规模的中大型企业，但是通过这几年的发展变化我觉得里面还是存在着以下几个方面的问题。第一：就是员工的流动性太大。金宏公司几乎成

了人才中转站，新员工来了没有几个月的时间就辞职走人了。就比如我们仪表车间嘛，众关三年的人员变化里面永远都是些新员工，当新员工一到来时什么也不懂连最基本的常识都不知道，然后就要组织力量对他进行安全和专业方面的培训，当他基本上能够在工作上能够去完成时又由于工资待遇方面的原因而又辞

职了，所以说里面永远都是以新员工为主。在工资方面这次考试应该说是姗姗来迟，早就该进行这样的改革了，无论是技术员班长还是普通员工都有一个同样的机会，只要你去努力就会得到该得到的。但是在执行的过程中就要有力度，体现出来公平公正的原则。平时对员工的理论专业培训时，厂部也花了很大的力量去组织，对考得好与不好的进行相应的奖励与惩罚，但是没有起到任何的效果，这好象只是一种形式注意，因为大家都不够认真，培训的时候以这样那样的理由不参与而在考试的时候也

监考不严东抄西抄，到头来一个什么也不懂的人反而考了第一名从而又影响到其他的人，这样大家就更不重视这些培训了。以上就是员工的待遇问题。另一个就是公司还缺少信任度：在员工出现一些问题时，公司不是很愿意帮助解决，不能以人文的管理出发，帮助解决后顾之忧所以还不是很能深得人心。金宏公司是一个多危险性的化工厂，在里面随时都有危险发生，当有事故发生时又有几个人能够为了公司的利益而冒着生命危险去抢救哟。所以说公司就要在职工的心目中体现出信任。

第二：就是安全意思淡薄：我们回想公司这几年的安全事故案例。最开始就是乙炔车间爆炸，是由于三楼堆放的电石太多没有及时清理导致有限的空间内乙炔气体太多而发生空间爆炸。二是乙炔发生器内检修中毒死亡事故，是由于没有按照进入设备检修规程正确的办理入罐手续和专人监护而导致事故的发生。三是装酸的车子未能清晰干净来装

碱导致在短时间内发生剧烈反映而爆炸造成人体烧伤。四是氯化氢泄露时逃跑的员工还不知道怎样去判断风向而不能有正确的逃跑路线导致大量人员中毒，等等。所以公司要经常组织人员进行安全方面的培训和到其他地方进行技术方面的学习。一个领导再会管理但是始终操作的还是一线的工人，他们的专业技能不够还是一个出事的主要原因。我们公司也在组织安全方面的培训但是力度不够，应该把安全和职工的工资奖金挂钩。各个部门也要认真严格地开展安全方面的考核，涉及到职工的经济这样才有效果。

第三：就是浪费严重。我们在生产现场可以看到很多的物品都还可以再次利用，但放在那里没人管理就报废了。以及工器具在现场到处都可以捡得到。比如说仪表吧：一个法门定位器一年下来会申购很多，一出现问题最简单的方法就是换一个新的，但是不是一有问提就不能用了，只是一些小的部件可能不

能用了，其时在废料堆里还可以把坏了的东西进行重组再次利用。买一台仪表都是上千圆和万圆，但是用在不重要的工作岗位我们可以买便宜一点的，在无型当中我们又节约了很多的资金了。

总之公司目前已经进入了一个全新的阶段，我也有信心和公司一起努力创造更加美好的明天！

小编推荐：人事专员工作总结范文汇总五篇

弹指之间，在目前的岗位上，又一阶段的工作过去了！“凡事预则立”，本阶段的工作总结需要尽早提上日程了。通过总结，可以提高自己的工作技巧，好的工作总结是怎么写的呢？小编特地为您收集整理“小编推荐：人事专员工作总结范文汇总五篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

人事专员工作总结范文【篇一】

转眼间，来到“xx公司”已经一年多了。在经过了一段时间的新员工入职培训后，我了解到了公司的概况，包括公司的起源和发展，学习了公司的企业文化，对公司的组织结构，日常工作流程等方面有了一些初步认识。而随后的人事专员岗位职责培训，在行政人事部主管的悉心教导和帮忙下，我边学习边工作，从一个“门外汉”到此刻对人事专员工作的熟练掌握，让我有感而发写下工作总结，既是对我这样一个初次接触人事工作的新人的一种总结和积累，又是为了以后能够更好的展开工作供给帮忙，同时以此来鞭笞自我，让自我更好的对这份工作全面具体的认识，也让部门领导看到我想做好这份工作的决心。

行政人事部，这个开始让我感到陌生的部门，在经过一段时间的学习工作后，此刻的我已经充分认识了这个部门。作为为公司整体运行服务的一个基础职能部门，行政人事部主要对公司行政事务、后勤总务、人力资源等工作负有实施、协调、监督、管理的职责。而我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、社保、劳动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计划，限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标供给人才保障。

一、下头我将分类对我这几个月的工作做一个详细总结

1、招聘工作

结合今年各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，经过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位;今年行政人事部共参加了多次招聘会其中包括毕业院校双选会，吸引了很多人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。

2、建立、健全、规范人事档案管理

为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息，并为其发放《员工手册》，今年公司新入职职工人数为若干人;协助部门主管及时为贴合转正条件的员工办理转正手续;为离职员工办理离职手续，督促其物品工作交接的顺利完成，今年公司离职员工人数为若干人;参与收集整理今年年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于X楼档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅;每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

3、员工培训工作

协助部门主管对新入职员工开展入职培训，今年行政人事部共组织开展了多次针对入职职工的培训课，培训资料主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。

4、劳动合同及社保保险的综合管理

社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险;及时与贴合条件经过公司考核的员工签订劳动合同，并及时为其办理社保保险的增加，今年与公司签订劳动合同并增加社保的职工人数为若干人;及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作，今年与公司解除劳动合同并减少社保的职工人数为若干人。

5、值日及值班工作的综合管理

及时更新、完成公司日常及周末值日值日人员的安排检查评比;完成法定节假日的放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了多个节假日的放假通知及值班安排工作。

6、管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。

二、下头是我的工作体会

1、学习是做好工作的重中之重

我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到提高。异常是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应当经过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。

2、之前的从业经验对目前工作的帮忙

毕业之后我在其他公司从事过人力专员的工作，其业务范围与“xx公司”大致相同，相同的行业背景，使我能更快的了解公司的各种情景及行业情景;同时人力专员工作使我熟练于数据的整理、管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。

3、虚心请教，融入团体

进入了行政人事部，我会找准自我的工作定位，做到踏实肯干，进取和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。

4、认真负责的做好工作

手中的每一份工作，不仅仅是为了部门和公司，同样也是为自我而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自我尽职尽责的工作精神。

5、工作中存在的不足

由于今年才入职，当工作中应对一些突发情景时，应变本事不够快，还有待提高;有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，能够用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情景不够梦想，在明年里，我将以的工作态度来迎接这份工作，应对挑战绝不退缩。

三、明年工作计划

在今年的工作基础上，在明年里，我除了要做好基本的日常工作外，明年将重点做好、完善以下工作：

1、将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞;

2、将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表;

3、将公司人员社保购买到位;

4、协助领导做好对公司员工的人文关怀，增强员工的归属感，减少员工的离职率。

新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅仅是人事专员岗位的知识，还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适应公司的大环境。进取参与部门各类知识的培训，及时更新自我的知识，提高自我的工作和专业本事。虚心向同事学习，取他人之长，补自我之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、规范、完善，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，收集整理，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

人事专员工作总结范文【篇二】

转眼间，来到xx公司已经一年多了。而我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、社保、劳动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计划，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人才保障。以下是今年的工作总结。

一、工作内容

结合各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位;为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案;协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续;每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险;及时与符合条件的员工签订劳动合同，并及时为其办理社保保险的增加;及时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作。值日及值班工作的综合管理;及时更新、完成公司日常及周末值日的安排检查评比;完成法定节假日的放假通知及值班安排工作。管理公司工会，定期或不定期配合协调组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。

二、工作体会

我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应该通过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。

进入了行政人事部，我会找准自己的工作定位，做到踏实肯干，积极和同事讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。手中的每一份工作，不仅是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自己尽职尽责的工作精神。

由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有待提高;有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的步骤，保证工作的顺利完成。处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成情况不够理想，在20xx年里，我将以最好的工作态度来迎接这份工作，面对挑战绝不退缩。

三、明年工作计划

将人事资料与劳动合同整理完善，做到无漏洞;将公司的文件、档案整理完善，建立完整的档案目录表;将公司人员社保购买到位;协助领导做好对公司员工的人文关怀，增强员工的归属感，减少员工的离职率;

新的一年我将更加努力学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破，争取更好的胜任目前岗位。不仅是人事专员岗位的知识，还要学习做人的道理，处世的方法，加强人际间的沟通，更好的适应公司的大环境。积极参与部门各类知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力。虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。我会努力工作争取做出好成绩。随着公司不断扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，收集整理，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

人事专员工作总结范文【篇三】

人事专员个人工作总结

我于20xx年9月13日入职，至今工作已满两个个月了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，我边学习，边工作，有进步也有不足。下面就我入职两个月以来的工作，做出如下总结：

一．人事信息档案的管理、劳动合同的管理

1、人事信息档案的管理：

（1）材料定期及时整理

（2）确保材料完善

（3）了解材料安放位置，能在最短的时间内找到所需材料

2、 劳动合同管理

负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；对新进员工劳动合同的签定、老员工续签劳动合同的签订及离职员工的相关手续等事宜。到目前为止，劳动合同的签属工作开展的比较的顺利，。

二．员工入职、转正、离职手续办理

同步更新：1、通讯录、花名册、考勤表

2、工作牌办理

3、员工流动性统计

4、组织架构图更新

5、考勤指纹的录入

6、考勤系统增加、更改、删除

三．培训方面

1、培训工作分析及时完成了职员工新入职培训，指导新入职员工了解了公司企业文化、规章制度

四．社会统筹保险方面

1、本年度涉及到的工作内容：

（1）已给新进员工及时办理社保

（2）离职人员办理停保

（3）符合条件的停保人员办理失业登记

（4）不办理社保人员及时写放弃申明。

（5）办理异地社保转移

（6）办理生育保险报销

（7）办理保险的合同续签人员到劳动部门备案

(8)办理员工工伤的认定、理赔

（9）办理员工的备案

五．绩效薪酬方面

1．每月员工绩效考核收集与汇总

2. 收集各部门考勤，录入考勤登记汇总表：

根据假条，核对病事假。冲抵加班、倒休、事假。财务、行政、人事部门的加班执行倒休。加班时数多的部门加班时数支付加班工资。离职人员如果未办理离职手续，暂不发放工资

六．下半年计划

（一）．部门常规性工作：

1、日常工作：考勤的整理、统计；绩效考核的整理汇总； 公司人员社会保险、住房公积金的统计汇总；公司人员的生日统计及蛋糕卡的发放；公司人员的入职登记及离职人员办理等相关手续与各基本

资料的收集整理。

2、领导安排的临时性工作。

(二)常态性学习：

1、充分学习公司的各相关制度、文件；有助于个人与企业愿景的统一、协调发展。

2、对今后工作分析

①针对工作中不足进行改进；

②在人力资源更加深入的学习；

③针对工作中进展不顺利的问题，滤清思路从新整理；

在公司两个月期间我能充分的完成本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示衷心的感谢！以上是我近两个月以来，工作情况的总结。我将会一如既往去工作，以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己，始终如一的努力工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。

人事专员工作总结范文【篇四】

我担任的人事专员一职，主要负责员工的招聘、培训、社保、劳动合同管理等工作，配合相关领导制定、组织实施公司人力资源计划。

1、招聘工作：

a、结合20xx年各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，通过各种招聘渠道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位;

b、20xx年行政人事部共参加了很多次招聘会(其中十次毕业院校双选会)，吸引了大量人才前来应聘，并最终满足了相关岗位的人员需求。

2、建立、健全、规范人事档案管理;

a、为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案(含身份证、毕业证、学位证、职称资格证书、体检报告、照片等信息)，并为其发放《员工手册》，20xx年公司新入职职工人数为：800人(包含一线人员、新项目的增加)

b、协助部门主管及时为符合转正条件的员工办理转正手续;

c、为离职员工办理离职手续，督促其物品/工作交接的顺利完成，20xx年公司离职员工人数为：300人;

d、参与收集整理20xx年度及之前年度的各类档案材料，将其按年份及种类进行分类归档，放置于档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅;

e、每月底对新进、转正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

3、员工培训工作;

协助部门主管对新入职员工开展入职培训，20xx年行政人事部共组织开展了30多次针对入职员工及以内职工的培训课，培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。

最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人才保障。

人事专员工作总结范文【篇五】

本月人事培训部主要就以下几个方面展开工作：

一、人事管理

1.进行员工入职统计，人事专员月度工作总结。截止20xx年12月31日止，共入职9人，其中：总经理办公室1人，财务部1人，营销部1人，房务部1人，餐饮部1人，工程部1人，保安部1人，人事培训部2人。

2.根据上级的指示及项目工程的进度做了20xx年12月至20xx年3月的工作进度报告。

3.为了招聘工作的顺利进行，人事培训部做了专题的人员招聘计划及费用预算，根据工作计划部分工作已在实施中。

4.为了更合理及有效地利用人力资源，人事培训部设计乐了人员到位预算表，并得到领导的同意发至各部门做好前期开业的人力资源计划。截止20xx年12月31日止，各部门报来的计划共327人，相比20xx年4月的开业的项目人员需求，人员数额尚大，考虑需进行适当的调整。

二、人员筹备与招聘

1.根据上级指示，收集了前期招聘求职资料共725份，根据专业分类分发至各部门作为人力资源储备，其中餐饮部156份，房务部112份，营销部20份，工程部128份，财务部103份，保安部105份，人事培训部71份，文员30份，工作总结《人事专员月度工作总结》。

2.为了满足前期筹备工作需要，从30份文员求职资料中挑选18名通知面试，面试较满意的3人，考虑到酒店用人起点较高些，因此录用了学历较高的同济大学研究生(其余两位一为中专，一为大学本科)，作为酒店筹备工作的文员。

3.通知面试，其中：

营销部：营销人员共面试12人，营销部初选满意4人，其中销售经理1人，销售主任1人，其他两位尚未定职。

工程部：初步确认9人，值班工程师2人，锅炉工3人，维修工1人。

保安部：面试了15人，初选满意的1人。

4.为了广开人才招聘渠道，招聘更适合温泉工作的人才，人事培训部对总公司愿网上招聘的内容进行乐专业性的调整。

5.由于x及x地区的人力资源较少，较难满足温泉营业时的人力需求，因此人事培训部与保安部一同向全国各地部分职业学校、大中专院校发联系函共30封，有复函合作意向的共19所。根据温泉前期开业的计划，基本上可以满足对基础员工的需求。另外，还做了两期的专题报告。

三、员工工资与福利

人事培训部根据温泉的人员编制， 做了员工宿舍配备标准方案及计划，并做了前期开业的预算。

四、其他

1.做了人事培训部开业所需的办公用品、营运管理印刷品的采购计划。

2.申领、分发、保管筹备期办公用品。

五、下月工作要点：

1.完成上月未完成的工作。

2.完成人事培训部岗位职责。

3.完成人事管理部分规则的拟定(员工手册及相关制度)。

4.其他事项按人事培训部工作计划进行。

医院药师工作总结范文模板大全1000字

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韶光易逝，弹指之间，转眼间这一阶段的工作已经结束，但这段时间非常的难忘，点点滴滴历历在目。我们又要开始准备写工作总结的。通过总结还可以从中吸取经验教训，怎么才能写好工作总结呢？小编陆续为大家整理了医院药师工作总结范文模板大全，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

医院药师工作总结范文模板大全 篇1

要成为一名合格的临床药师需要不断的学习，提高自己的专业素质，并在工作中不断地实践和积累，巩固原有的药学知识，与时俱进，阅读药物期刊，参加有关药物的知识讲座，掌握国内外新的药物信息和用药动态，从各方面扩大自己的知识面，优化自己的知识结构。学习的方式多种多样，可以参加各种各样的学习班或者研讨会，让自己开阔眼界：在这一个月的时间里，每个周末我都和他们医院的临床药师们参加学习班，包括了这次全国医院协会主办的全国处方点评研讨会，广东省人民医院主办的围手术抗生素的合理应用，感觉都非常不错，不仅让自己增长了新的知识，而且认识了一些新的临床药师朋友，一起分享进行临床药学工作中的心得。

除了去院外学习，院内也有很多相互学习的好方法，而这些方法恰恰也是值得我院学习的：在广州某三甲医院西药房每个星期四中午都有一个小小的药学知识讲座，每期都有一个主讲人，自选主题并制作ppt。在周四的中午，大家围坐在一起听主讲人讲完后提出相关问题讨论，每个人都可以投入到其中，药学部的领导也非常重视，只要有时间也会参与进来，并和大家一起分享多年来的药学工作学习经验。除了西药房的小讲座，药学部主任都会按时主持每月一次的临床药学小组会议，各位临床药师汇报本阶段内的工作情况，并就遇到的问题进行分析、讨论。最让我感动的是她们每个人都非常认真和执着，遇到任何问题都会仔细查阅国内外的相关文献资料，并总结反馈给医生，有时候医生都会被他们的精神所打动，并配合和支持她们的工作，请临床药师会诊，共同讨论药物治疗方案。我始终记得药学部叶主任给我们讲过的一句话：药师要和医生站在同样的高度上看问题还要加倍努力。

医院药师工作总结范文模板大全 篇2

年初，卫生部和国家中医药管理局联合制定、颁发了《医疗机构药事管理暂行规定》明确提出医疗机构应逐步建立临床药师制，设置临床药师岗位，让临床药师参与临床用药。医院要开展以合理用药为核心的临床药学工作，提供药学技术服务，提高医疗质量。在医院领导的大力支持下，我院药剂科今年有两名同事能有机会到外院学习，我也有幸成为了其中的一名。经过一个月的学习，我发现自己对这门新的学科非常感兴趣，也希望自己回医院之后能够有机会继续学习和实践，但我们药剂科由于人力限制，很难有机会参与临床药学实践，我自己也感到有些迷茫。可以说国内的临床药学总体还处于学习阶段，那我们二级医院临床药学的工作更任重而道远。在目前的市场经济条件下，还难以得到医院管理层的重视与肯定。只有在制度上得到保证，才能使以往从事临床药学的工作人员安心工作，才能吸引更多更优秀的人才投身临床药学事业。

医院药师工作总结范文模板大全 篇3

1、每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退;

2、努力完成公司销售管理办法中的各项要求;

3、严格执行产品的入出库手续;

4、严格遵守公司各项规章制度;

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

6、完成领导交办的其他工作

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照规范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

医院药师工作总结范文模板大全 篇4

回顾20xx年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律己，在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习，不断进步的精神。工作总结如下：

在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院“以病人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。

在工作中，每个月抽取我院的归档处方，共计抽查处方x多张，做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。定期进入各病区收集、整理、分析药品不良反应，并对药品不良反应，进行分析评价后，上报国家药品不良反应中心，我院20xx年共计上报不良反应x多例，完成了药监局对我院的下达的任务。20xx年共计抽查病历x余份，并对病历中的合理用药进行分析，特别是抗生素的使用合理性进行评价，对不合理用药的现象积极和临床医生进行沟通。进入内科病区，进行临床药师查房，内科病区以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20xx年共计书写药历x份。

参与临床重症病人，急诊病人的会诊，协助临床医师提高救治效果。我院实行临床药师咨询制度，对医生、护士和患者提出的问题都积极给予答复，若当时不能给予解答，及时记录，事后咨询有关专家或查阅资料尽量给予满意答复并对重点咨询或典型问题应有详细记录。定期编写药讯，20xx年编制药讯x本，对于我院具体药事工作给予通报，并将病历中，处方中不合理用药情况，给予分析评价，提高合理用药水平，并为临床提供最新的药物信息和动态。编制我院的药物目录，为临床医生提供方便。

另外还兼职我院的卫生材料库库管。从事这项工作一年，具有的高度的责任心和质量安全意识，对于入库的材料严格把关，对可疑及不符合标准的材料，拒绝入库，每次凭单入库，做好入库记录，每次凭单出库，准确无误的核实出库数量，禁止非正常渠道的入库，出库。每季度进行库存盘存，并及时做好有效期的记录，对于近效期的及时报告，使损失降到最低。

医院药师工作总结范文模板大全 篇5

通过本次外出学习，我认识到自己离一名真正的临床药师的水平相差甚远，也总结了以下几点心得体会：

(一)提高自身的专业素质

要成为一名合格的临床药师需要不断的学习，提高自己的专业素质，并在工作中不断地实践和积累，巩固原有的药学知识，与时俱进，阅读药物期刊，参加有关药物的知识讲座，掌握国内外新的药物信息和用药动态，从各方面扩大自己的知识面，优化自己的知识结构。学习的方式多种多样，可以参加各种各样的学习班或者研讨会，让自己开阔眼界：在这一个月的时间里，每个周末我都和他们医院的临床药师们参加学习班，包括了这次全国医院协会主办的全国处方点评研讨会，广东省人民医院主办的围手术抗生素的合理应用，感觉都非常不错，不仅让自己增长了新的知识，而且认识了一些新的临床药师朋友，一起分享进行临床药学工作中的心得。

除了去院外学习，院内也有很多相互学习的好方法，而这些方法恰恰也是值得我院学习的：在广州某三甲医院西药房每个星期四中午都有一个小小的药学知识讲座，每期都有一个主讲人，自选主题并制作ppt。在周四的中午，大家围坐在一起听主讲人讲完后提出相关问题讨论，每个人都可以投入到其中，药学部的领导也非常重视，只要有时间也会参与进来，并和大家一起分享多年来的药学工作学习经验。除了西药房的小讲座，药学部主任都会按时主持每月一次的临床药学小组会议，各位临床药师汇报本阶段内的工作情况，并就遇到的问题进行分析、讨论。最让我感动的是她们每个人都非常认真和执着，遇到任何问题都会仔细查阅国内外的相关文献资料，并总结反馈给医生，有时候医生都会被他们的精神所打动，并配合和支持她们的工作，请临床药师会诊，共同讨论药物治疗方案。我始终记得药学部叶主任给我们讲过的一句话：药师要和医生站在同样的高度上看问题还要加倍努力。

(二)加强与医生和护士沟通技巧

沟通一直也是临床药学工作的重中之重，相信很多做临床药学的药师都深有体会，临床药师的工作要得到医生和护士的认同沟通技巧是非常关键的。沟通固然是重要的，但是要找到一种让医生或护士接受的方式还是需要慢慢摸索的。我想：要让医生了解并接受临床药学也需要一个过程，我个人是这么看待这个问题的：作为临床药学人员我们有责任提出我们的合理建议，因为这是我们的工作，但是绝不能以说教或者批评的方式和医生沟通，而应当以讨论的方式或者是虚心学习的态度可能取得的效果更好。其次就是不管是医生还是药师都应该提高自身的思想觉悟，提出的意见也绝不是用来针对或者指责对方某位医生或者是药师，而是以一种更加科学的态度来追求真理。所以理解和沟通实在是太重要了。而这次广州某三甲医院的临床药师给我的经验是：在临床科室里，先找谈得来的医生进行沟通;对于高年资的医生那就以请教的姿态参与他们的工作。

(三)热爱是前提，制度是保障

年初，卫生部和国家中医药管理局联合制定、颁发了《医疗机构药事管理暂行规定》明确提出医疗机构应逐步建立临床药师制，设置临床药师岗位，让临床药师参与临床用药。医院要开展以合理用药为核心的临床药学工作，提供药学技术服务，提高医疗质量。在医院领导的大力支持下，我院药剂科今年有两名同事能有机会到外院学习，我也有幸成为了其中的一名。经过一个月的学习，我发现自己对这门新的学科非常感兴趣，也希望自己回医院之后能够有机会继续学习和实践，但我们药剂科由于人力限制，很难有机会参与临床药学实践，我自己也感到有些迷茫。可以说国内的临床药学总体还处于学习阶段，那我们二级医院临床药学的工作更任重而道远。在目前的市场经济条件下，还难以得到医院管理层的重视与肯定。只有在制度上得到保证，才能使以往从事临床药学的工作人员安心工作，才能吸引更多更优秀的人才投身临床药学事业。

医院药师工作总结范文模板大全 篇6

光阴如梭，xx年的工作转瞬又将成为历史，20xx年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为了更好地完成xx年工作，扬长避短，现总结如下：

思想上，认真学习，加强理论与实践的联系，提高自己的思想政治觉悟，发扬求真务实精神，做到自觉遵纪守法，自觉抵制行业不正之风，“以病人为中心”，做好一线窗口及临床药学服务工作，荣获xx年度院“优秀团员“称号。

在门诊药房工作期间，严格遵守处方调配制度，认真按照“四查十对”处方审查制度，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，及时与医生沟通。准确调配认真核对并发放处方7万余张，未出现任何差错事故。操作熟练、迅速，尽可能减少病人取药等候时间。对发放到患者手中的药品，主动向患者讲解用药常识与注意事项，尤其对孕产妇及小儿用药注意事项作耐心交代，为群众提供快捷、准确、优良的药学服务。

在临床药学室工作期间，坚持每日参与新生儿科临床查房工作，一方面向医护人员学习临床一些知识，另一方面通过查看病历，监测、审核临床用药，及时了解患者的病情及用药全程。在药物选择、给药剂量、途经、方法等方面向医生及护士提供咨询和药物治疗服务信息。此外，积极配合并圆满完成卫生部“医疗质量万里行暨抗菌药物专项整治工作”的检查工作。

按照医院处方点评制度规定，组织开展门诊处方点评工作。联合计算机中心设计并初步完成处方点评信息化模块，提高处方点评效率。一年来，每月抽查门急诊处方、孕产妇、儿童、抗菌药物处方等进行专项点评。分析评价结果，及时发现、纠正医生不合理用药现象。

学习上，加强药学和临床基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，积极阅读国内外文献，了解并掌握专业的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用药学专业知识更好地指导临床合理用药。积极参加本专业的各项学术活动，参加省级年会1次，不定期参加培训班及xx若干次，发表会议论文1篇。承担1名药学本科生的毕业实习的带教任务，使该生圆满完成实习任务及毕业论文的撰写。

作为一名临床药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟通协调能力，和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药情况。美好的20xx年即将开始，我会不断努力，不断突破，力争将自己的工作进入更高的层次，为我院合理用药的发展，做出贡献。

医院药师工作总结范文模板大全 篇7

岁月匆匆，时光飞逝，在繁忙的工作中，不知不觉任助理医师已经x年，自20xx年任助理医师以来，在各工作单位领导和同仁的支持和帮助下，通过自身的努力学习、勤奋工作和相关工作经验的积累，本人的知识面不断拓宽，思想素质、业务素质和工作能力又有了较大的提高。

经过这段时间工作的磨练，我已成长为一名合格的药店营业员、仓储保管员，并能独立从事药品质量管理工作。在多年的工作中，我发扬吃苦耐劳、开拓创新、勇于奉献的精神，与同事们精诚协作，紧紧围绕公司工作目标，做好医药GSP相关工作，抓好药店全过程的质量监控，使药品入柜、陈列养护、零售和售后服务质量均有了很大提高。认真做好仓储保管工作，做好药品的入库验收、保管和在库养护，取得了较好的工作成绩。

在繁忙的工作不忘努力学习，不断提高自身政治和业务素质。药品是用于防病治病的一种特殊商品，是人类与疾病作斗争，维护生命、提高健康水平的有力武器。药品的质量事关重大。因此，我把合理、安全、有效用药作为自己的职业道德要求。在工作期间，我认真学习《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》及其实施细则、《药品流通监督管理办法》、《产品质量法》等相关法规、药品销售计算机管理知识、药品相关知识和公司经营管理制度，积极参加省、市药品监督管理局组织开办的岗位培训。

树立全心全意为人民服务的思想，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，以让顾客和患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

由于药品是用于防病治病，康复疗养的。为防止假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者，我努力学习药品的知识，掌握药品的功效、用途、用法用量及注意事项和副作用。通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。

在药店销售工作中，我参与药店药品全过程的质量监控，在药品入柜验收中，依据调拨（凭证）单对照实物进行核对，核对无误后，在凭证上签字，方可入柜。在验收中，仔细点收大件，要求调拨（凭证）单与货相符。按各种商品的验收细则，对调拨（凭证）单上所列项目逐一核对品名、规格、数量、效期、生产厂商、批号、批准文号、合格证等，核对无误，在调拨（凭证）单上签字，并保存三年。检查包装有无异状、破损等情况，以及商品外观质量是否符合规定，短缺等问题，若有可疑问题，迅速查询拒收，并立即退回配送部。

对不合格商品坚决实行质量否决权，严禁伪劣商品入柜，发现问题及时向公司质量管理部报告，逐级追查责任人的责任。

对销出退回商品凭销售发票，开盒检查，核对品名、规格、数量、生产厂商、生产批号或生产日期，是否属于本店、本柜销出的商品，并做出明确的结论和处理意见。

当患者购药时，我总是礼貌热心的接受患者的咨询，做好处方审核。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时依法正确地向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。

在药品仓储保管工作中，我认真按照GSP规范要求，做好药品的验收入库，严把药品质量关，杜绝不合格、质量异常或货单不符的药品入库。加强库房温、湿度监测、记录和调控，做好药品的在库保管和养护。经常查验药品效期，按“先产先出”、“近期先出”原则，仔细核对单证，做好发货工作。全面准确地做好各项质量记录，及时反馈质量信息。并引入QC管理工具，对药品分类、销量、效期等指标进行分类管理，总结形成管理经验成果获得省市药学会经验交流好评。

我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断学习和总结，已具备较为全面的药品经营技术知识和专业素质，符合晋升主管药师条件。在工作中，做到学有所用，坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为公司的发展和xx市医药事业的发展做出了应有的贡献。

医院药师工作总结范文模板大全 篇8

近年来，我总是脚踏实地、埋头苦干，始终信奉“####”的院训，在院党委领导班子的关心支持下，勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作，圆满完成医院和科里交给的各项工作，受到好评。

一、加强党的先进理论知识学习，提高思想道德素质

作为一名共产党员，要想作好本职工作，首先必须在思想上与党组织保持高度的一致。我始终认为，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，排除一切干扰，战胜一切困难。 在工作中，我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想知识的学习，始终使自己的思想跟得上时代的发展，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。

二、团结协作，确保药品质量

药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在贮存中的各个环节，确保了患者用药安全有效，近年来从未发生过差错事故。

三、科研和学习方面

在工作之余，我力争紧跟学科发展动态，不断开拓创新，开发新项目。近年来，积极申报和参与各类科研课题，与年轻党员一起共甘苦，在开展新项目，主动承担责任，鼓励他们学习、工作、上进、创新，从而使科室涌现出了一些青年俊才。

作为一名共产党员，在以后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力。

我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，争取取得更好的成绩。

一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。

二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮忙时我都会积极主动的去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。

三、对销售技巧的认识。我们每天都希望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识 语言技巧 真诚微笑这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候是其最软弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任有了依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求，岂不快哉!

四、对人际关系的理解。都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢?值得吗?现在的我似乎理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们一直沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里慢慢地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己接受不了改变不了的事情自己只有接受不再抱怨，对那些自己不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的.人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，也许是因为自己还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动的情况下还是会做错事情，也许正是这样自己得到了丰富的经验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自己在慢慢地成长着，也成熟了许多，人生就是这样，只有经历的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。总之在恒泰我经历了许多也学到了许多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不可言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了很多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝福给他们，是他们教会了我很多的东西，教我怎么看待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会一直的影响着我，更会激励我更好的走下去，同时也会让我更坚强的面对人生道路上更多的荆棘的。

班委工作总结范文模板大全

76范文网主题阅读推荐：班委工作总结。

时间弹指一挥间，上一阶段的工作即将圆满结束，本阶段的工作总结需要开始制定了。总结是对某个时期的工作、学习或思想情况进行回顾和分析，作好总结可以更好的避免错误。那么一篇优秀的总结怎么样动笔呢？下面是小编为大家整理的“班委工作总结范文模板大全”，还请多多关注我们网站！

班委工作总结范文模板大全【篇1】

三年级是孩子们小学阶段的过渡年级， 各门学科有了新的要求。同时，三年级是孩子学习态度、个性发展从可塑性强转向逐渐定型的重要过渡阶段。处在这一时期的孩子更需要家长关切的眼神、真诚的鼓励和热情地帮助，只要家长能够正确引导，孩子就会顺利度过这一时期。家委会的工作也在班主任王老师的指导下结合三年级孩子的特点，组织了丰富多彩的社会实践活动，让孩子在活动中体验，在体验中成长，家长们也以极大的热情参与到班级工作中来。现将本学期的工作总结大致如下：

一、 开展的班级活动及班级事务

1、走进手工灯笼

元宵节是传统的灯节，每到这时各式各样的花灯高悬街头， 惠民县河坊镇王大官村有在制作手工灯笼方面有着悠久的历史，正月十二上午三年级五班的家长自由拼车组织孩子们去该村参观灯笼的制作工艺。在现场孩子们仔细观察制作过程，并亲自动手参与体验灯笼的制作。同时每个孩子还都用自己的零花钱购买了十几个灯笼来滨州参与义卖，将义卖所得用于帮助失学儿童。通过此次活动丰富了孩子的寒假生活，孩子们了解了身边的民风民俗。孩子们在义卖活动中再一次锻炼了人际交往的能力，同时让孩子学会感恩，学会了回报社会，帮助弱势群体。

我们学的多认真，真想自己动手做做

终于轮到我们动手做了，可一定得仔细体会一下。

2、玉黛湖亲子冬令营

记得我们小的时候冬天下雪比较频繁，我们经常在田野里，操场上尽情的滑雪，打雪仗，现在回想起了仍然是其乐无穷。可是现在生活在城市里的孩子么很少见到雪，更别说是在雪地里打雪仗，滑雪这些游戏玩的更少。为了丰富孩子们的寒假生活，体验跟小伙伴一块滑雪的乐趣，我班家委会组织了去淄博玉黛湖滑雪的亲子冬令营。

玉黛湖滑雪场坡度平缓，适合孩子们滑雪嬉闹，更有滑雪圈供儿童使用，让孩子在玩耍的同时，可以享受到久违的嬉雪乐趣，尽可充分享受雪中之乐。

另外，家长还带着孩子游览了玉黛湖乐垦农园，农园占地面积10000多平米，内种有木瓜、杨桃、番石榴、杨梅等热带果树，还有无土栽培技术与特种蔬菜的展示，孩子们在冬季漫步南方果园，畅享热带田园风情！

此次活动让孩子们回归自然，体验童年的快乐，享受着在父母跟老师呵护下成长的幸福。

虽然第一次滑雪有些激动，但是我得小心点才是

我们哥仨在热带植物园比拼一下，看谁最瘦！

班委工作总结范文模板大全【篇2】

时间过得真快，转眼间一个学期已经接近尾声了，我们也都开始准备期末考试了，回首这个学期，那时各种各样的经历都有啊。在这个学期中，我不只是一个学生，还是一个素质拓展委员。下面了我将会对这个学期的工作做一个简单的总结。

在工作中我能够积极为班级服务，尽量做好因该做好的工作；有时候我会遇到各种不同的难题或者是不懂的问题，身为素拓委员的我不得不去钻研，虽然有时候会觉得很累，但同时我也获得了很多经练。在业余生活中，我能够主动积极地与其他委员联系，加深彼此的感情、交流心得和分享彼此经练。

在这个学期中，我也发现了很多不足的地方，就比如说创业升值赛，虽然学院的表现非常不错，但我支部在这块表现的却一点也不突出，这就表明了我在这方面宣传的不够强烈，在工作中还是有很多不足的地方。在为班级服务的同时，由于自己的粗心大意，未能将上级下发的任务完成的很完美，另外，由于我经练得不足，在各方面显得很棘手，不能很快地完成任务。

总结了这次活动，我获得了很多以前没获到的东西，我很庆幸我加入了这个部门，我不仅仅是我班的素质拓展委员，同时也是我班的宣传委员，有时候我真的觉得自己很累，好的使我学会了很多东西，也就是课本外的东西，但是在繁重的工作中，我的学习有一点力不从心，但是我会坚持的，在学习不掉的情况下。我会认真、努力的把工作一步一步做到位。希望在下学期能有更大的进步。

班委工作总结范文模板大全【篇3】

不知不觉快一个学期过去了，身为就业委员实在没有什么实质性的工作，但我在园艺1201这个大家庭中确学到很多，认识了许多可爱的同学.

在学习上，我作为班里的班干部没有很好的起到带头作用，偶尔会偷个懒，这是值得反思的，所以在以后的班级学习上我会更加严格要求自己。比如在早晚自习中要做好榜样，不玩手机不打打闹闹。不过平时自己还是比较遵守班级的规章制度，这在以后要继续保持。

在来说说生活上的感想。自己是八人间寝室的一份子，刚开始当得知自己是八人间的时候不由有点失落，因为八人间的条件会比较艰苦，的确一开始大家都有各自的生活习惯会有许多不适应，但经过一段时间的相处，我发现我爱上了寝室的每一个人，大家一起经历了这么多喜怒哀乐，真的很有味道。但我也发现自己还存在许多的毛病，没有一颗很大度的心，容易为一点小事而发脾气，有点孩子气。没有设身处地的为别人考虑，对对待寝室卫生不够自觉，毕竟我们要在这里一起相处很久所以大家必须要像一家人团聚在一起。也许我在以前的日子里做过错事我真心感到抱歉，我真的很爱这个寝室，也许再过几个月这个寝室的人都会分开所以我会好好珍惜和大家在一起的日子。

在班级纪律上我还算做的比较够格，在班里比较安静不怎么吵，能控制好自己。但不足的没有管好班里的纪律，以后在看到其他同学吵闹时要制止一下，把班里的纪律搞好。

再来说说园艺的就业，我们大一对这方面还没有很系统的认识，平常也没有具体事宜，所以我只能在了解这个专业的基础上给同学们一些有用好的建议的建议。所以在个学期中我主要是了解这个专业的一些就业方向，具体的措施还没有实施，到了以后我会给同学们更多具体的建议。

这个学期过的很快，一起哭过笑过的日子转眼即逝，虽然我的工作不是那么完美，但我会好好加油为园艺1201贡献自己的一份力。

班委工作总结范文模板大全【篇4】

从金秋九月到寒风萧瑟，作为班长，和大家一起走过了100多个日子。因为充溢着太多的甜美，太多的温馨，我们感奋不已；因为有太多的沉思，太多的感慨，我们探求不息!

身为班长，最真实的见证了班级发展的点点滴滴，见证了会计3班成长的每一步历程。在从事班上事务的管理、各项活动的开展的过程中，清楚的看到我们班的进步与缺失。现就20xx年下半学期的工作做总结如下：

这一学期我带领本班班团委积极组织全班同学参与了学校学院开展的各种活动,并在本班内自主开展了广泛而富有成效的各类活动,取的了良好的效果.我没有辜负大家的期望,带给了大家一个丰富的课余环境,同时带领大家朝着建设一个我们共同的大家庭而努力学习,进步!

一、班级制度建设

本学期，我班进入大三，根据经管学部要求，不再参加学部的班级目标管理活动，但是我们班级在实现“深入加强日常管理，使同学加强自我管理”的班级管理目标上依然没有停下脚步。在这项工作中，主要围绕着三点来展开工作：

1.制定了制度，使班级管理具有更强的操作性，提出具体要求；

2.规范管理过程，做到民主决定班级走向；

3.明确责任管理，落实每个班委的责任。

在这基础上,扬长避短,争取使在稳步发展的基础上,寻求新的突破与新的提高。

二、干部队伍建设及其工作情况

班级的领导核心是班委会和团支部。各个班委，团委分工明确，责任到人，积极团结同学，班级日常管理稳定有序，班委团委之间密切配合组织各种有意义的'活动。每一次组织活动，班委团委都尽心尽责，努力为同学们服务。我们现任班团委成员已经连任四届，本学期是第五届，经过大一、大二在一起的工作和磨合后，使我们之间增添了不少默契，各位班委在工作上已经能驾轻就熟。对班级的日常工作都相当熟悉，班委在明确分工的基础上加强有效合作，班级工作都能迅速有效的开展。班委会不定期的在一起研究班级工作，班委成员都能肩负责任，精诚团结。(来源：58同城-学期总结)

三、活动方面

这学期领导和参与的活动有：

1.班费管理。班费实行“班长+生活委员管理，班委监督”。大笔开销需要班委会通过，并且每次活动的开销后或者每隔一段时间会对班费使用情况进行公布，接受全体同学的监督，实现了财务制度的公开、透明。

2.预防甲流相关活动

受世界范围内的影响，甲流盛行。我班班委密切配合学校预防与控制甲流的相关措施，特设一名甲流防控通报员团支书黄敏倩担次重任。每日向辅导员通报两次，早上10点，下午3点。但凡班级有感冒发热现象的同学，一经证实立刻上报。

班委工作总结范文模板大全【篇5】

逝者如斯夫，不舍昼夜，转眼间大一上学期已经悄然逝去。盘点上学期的成功与收获，我们甚是欣慰。在院党党委的领导下，在院团委的关心下，在教学二部领导和老师的帮助和教导下我们信管二班取得优异的成绩。不过，也存在一些不合理的地方。为了更好的为同学们服务，我们有必要对上期工作做个总结。

1.学习方面

上期我们的学习任务比较轻松，加之同学们还未适应大学生活，刚开始的时候同学们的学习激情和学习效率并不高，后来经过班委的讨论，召开了几次动员会议及组织了几次学习方面的竞赛活动，增加了同学们的学习激情，提高了同学们学习兴趣，是同学们的成绩有了很大的提高，并且适应了大学的学习方式。最终期末考试中全班无一人挂科。

2.生活方面

上期工作中我们也把生活工作放为重点，主要是因为同学们第一次离开父母开始独立的生活，肯定会遇到一些困难。班委为了解决这个问题也分别组织了几次活动：一些是增进同学们感情的见面会和文艺晚会；另一些是生活常识大比拼，不仅从简单的生活起居上，也从医疗保健上丰富了大家的知识面。通过了这些活动，同学们基本适应了大学的生活。

3.纪律方面

上期纪律工作一直是我们的难题。平常教学秩序还是不错的，就是晚自习纪律不太好。针对这种情况我们各班班委、各个班长之间已经开了好多次会议了，但是效果只是治标不治本。这学期我们要把工作重点放到纪律上去，要为同学们营造一个安静的学习环境。第一要努力做好班内的纪律工作；第二要积极配合纪检部及其他各班工作。

总结语：回首这个学期，我们班委取得了进取性的成果。经过这个学期全班的共同努力，我们积累了经验，获得了成功。我们相信：只要我们共同努力再接再厉，我们的班级会更上一层楼！

矿山工作总结范文模板大全

光阴如流水，一去不复返。随着岁月流逝。这一阶段的工作又将过去，我们需要把工作总结纳入计划中了。总结是对某个阶段的工作或学习加以回顾和分析，可以很好的为这一阶段工作圆满地画上一个句号。那么我们在写总结时还需要注意哪些呢？76范文网的编辑特别整理来自网络的矿山工作总结范文模板大全，希望对大家有所帮助。

矿山工作总结范文模板大全【篇1】

市国土资源局：

我县20xx年度矿山企业年检工作在省厅和市局的统一领导下，按照《xx省矿产资源开发利用年度检查暂行规定》的要求，认真开展年检工作，在各采矿权人的积极配合下，年检工作已全面结束。现将年检工作有关情况报告如下：

一、年检工作基本情况

我县共有采矿企业xx家，其中：省、市级发证xx家，县级发证xx家，按照市局文件通知要求；省、市级发证的矿山企业由县局填写年检意见，配合市局年检；县本级发证的企业由县局自己年检，我局配合市级应年检的企业xx家，截止目前已填写初审年检意见xx家，剩余旬阳县富家泗人沟铅锌矿1家未填写年检意见，其原因是：旬阳县富家泗人沟铅锌矿未开采，需申报闭坑报告，采矿证需申请省厅注销。县本级发证的矿山企业xx家，其中有x家是20xx年下半年发证的不参加年检，应年检企业xx家，已年检xx家。本次年检共实地抽查企业xx家（其中市级年检企业xx家，县级年检企业xx家）。抽查率为50%以上。年检的企业均有“三率”考核指标，结合开发利用方案、统计年报表、矿产资源储量核查检测工作，矿山企业做到了依法开采，依法缴纳税费，积极配合年检工作。但是全县大多数企业技术力量薄弱，“三率”考核工作难以有效开展。

二、查处违法行为情况

这次年检的重点是检查各矿山企业开发利用方案执行情况、年检资料是否真实、规费上缴情况等。对于未按方案要求开采的，限期整改；对于擅自开挖坑口的，责令关闭；对于井上井下对照图和年检资料不真实的，退回要求重测重填。年检共查处违法行为3起，其中：取缔非法采矿点1个，查处越界开采1起，罚款1万元，查处以采代探1起，罚款1.5万元。关闭擅自开挖的坑口7个，下发整改通知书2份，下发限期年检通知书13份。通过年检，取得了良好的效果。

三、年检的主要做法

矿山年检工作是国土资源管理工作的一项重要内容，是对矿山企业依法采矿、依法纳费、合理利用资源和保护生态环境等重要指标的考核。我局年检工作按照“早动员、早部署、早完成”的指导思想，认真开展工作，做到了年检工作与日常业务工作相结合，有力地促进了年检工作顺利开展。主要从以下几个方面抓好工作：

（一）加强年检工作的宣传

我局在接到市局《关于做好20xx年度全市矿山年检工作的通知》后，及时组织矿管股全体干部认真学习文件，提高对年检工作的认识，明确年检工作任务和时间要求，并将年检工作作为矿管股干部年度考核一项重要内容。同时，县局召开各采矿权人会议并将文件及时转发到各企业，对企业年检工作提出了具体的要求。并通过电视台、网络、宣传车、展板、标语等多种形式，加大了对企业的宣传力度，营造了良好的年检氛围。

（二）狠抓年检工作的落实

我局成立了以局领导为组长，矿管股其它同志为成员的年检工作领导小组，落实专人负责，落实专项经费，全体干部积极配合的年检工作机制，制定了年检工作考核制度。年检工作中我们狠抓了“三个落实”：一是狠抓年检程序的落实。年检前，把年检内容和具体要求及程序向矿山企业公开，让企业明明白白搞年检。二是狠抓工作作风的落实。年检中，严格年检工作纪律，坚持做到“三不”（不刁难企业、不吃拿卡要、不乱收费用），深入矿山企业开展年检服务工作，力求各矿山企业满意。三是狠抓年检抽查工作的落实，按照市局要求的比例，做到书面审查与实地抽查相结合，使年检工作真正落到实处，从而有效的杜绝了年检工作“走过场”的现象。

（三）改进年检工作方法

在整个年检过程中要求全部实行公开化、透明化，实施“阳光年检”。年检前将企业所需的资料打印成清单，下发给每个企业，让企业提前做好准备，在规定时间内上交县局，县局将所有企业资料收集齐全后，分成铅锌矿、汞锑矿、非金属矿三大类，审查资料采用“一听”、“二看”、“三查”的方式进行，即听取矿山企业的汇报；看矿山企业的各种资料；实地抽查是否按方案开采、矿山企业对其动用、消耗、损失的资源储量的地质测量工作，是否建立矿山技术档案和资源储量台帐。审查资料与抽查相结合，先审查资料再抽查企业，对需要抽查的企业，根据日常监管掌握的情况，经过排查，再由抽查小组深入矿山企业抽查。抽查结束后，参与抽查的干部汇报实地抽查情况，提出意见，提交会议讨论，逐项进行审核，对于年检意见的填写，坚持集体决策，集体签字，领导最后把关的原则，从而杜绝了年检过程中的.“说情风”。按照《旬阳县矿产资源开发管理暂行规定》的要求，又新增加了年检企业注册资金证明等资料，没有资金保证的企业，一律不予年检。

（四）确保年检的质量

在资料审查过程中，矿管股每人审查一项内容并对所审查的内容承担责任，谁签字谁负责，对于重要的内容，领导亲自把关，保证了年检质量。在资料审查中发现有个别企业的资料和井上井下对照图存在弄虚作假问题，我们就责令企业限期整改，退回重做，推迟年检。对违法开采，采矿证过期、破坏生态环境、拒缴“两费”、未建立矿山资源储量台帐的矿山，一律不予年检。

（五）抓好了年检工作的结合

年检工作是一项具体的业务工作，在深入矿山企业实地抽查过程中，更加注意与矿产开发秩序治理整顿和规范工作、非煤矿山安全管理、矿区地质灾害治理、矿区环境治理、矿法宣传、矿山储量核查检测等工作相结合，哪方面存在问题，就下哪方面通知，整改到位验收后，再年检。通过结合，工作互相促进，全面发展，彻底消除了年检流于形式的现象。

四、存在的主要问题

通过本次年检，各采矿权人依法办矿、守法经营的意识已大大增强，多数采矿权人能够很好地执行矿产资源开发利用方案，合理利用资源，保护生态环境，自觉缴纳税费，执行各项规章制度。但也有少数企业存在一些问题：

一是矿山企业技术力量有待提高，大部分矿山提交的井上、井下对照图不准确、不规范；

二是受利益驱动，开采不规范、不科学，存在安全隐患；

三是矿区生态环境有待加强。

针对上述问题，我们准备从以下几个方面做好今后工作：

一是配合矿山储量检测，督促矿山企业完善和规范井上井下对照图；

二是加大矿山日常监管力度，消除安全隐患，打击违法开采行为；

三是继续完善矿山企业环境恢复保证金制度，加强矿区环境治理；

四是做好全县矿业整合工作，规范全县矿业开采秩序，促进矿业健康发展。

矿山工作总结范文模板大全【篇2】

20xx年，我公司（矿井）安全生产工作在矿业公司的高度重视和上级各主管部门的精心指导下，我公司相关人员分工负责，密切配合，上下联动，认真贯彻落实国家安全生产法律法规和矿业公司工作部署，进一步强化企业的主体责任意识，我公司安全生产形势有了明显提升。实现了全年矿山安全生产无死亡及重伤事故发生的奋斗目标。

一、20xx年安全生产总结

（一）紧紧围绕“安全生产管理提升”活动开展工作20xx年的安全生产工作，以确保企业正常生产经营及从业人员人身安全为主导，开展“安全生产管理提升”活动，加大宣传教育、检查督促、隐患排查和整改工作。我公司（矿井）制定了工作方案，认真查找、整改安全生产中存在的突出问题和薄弱环节，为了“安全生产管理提升”活动，制定了矿山安全生产管理工作的各项目标，开展了各项宣传教育工作，制定了目标考核办法，与全体从业人员签订了安全生产目标责任书，使安全生产管理责任得到了层层落实，层层有人管，处处有人抓的良好局面，圆满完成了目标任务。

（二）加强隐患排查，狠抓治理整顿工作

1、狠抓节后复工检查工作

按照矿业公司要求，我（公司各）矿井在节后进行安全检查和隐患治理及整改，然后上报矿业公司各职能单位进行检查验收，符合安全生产条件的矿井才能复工，使公司的所有矿井安全生产管理按照正规化法制化的轨道进行。

2、开展安全生产隐患排查治理活动

根据矿业公司要求，我公司积极开展了安全生产隐患报告，全年共上报隐患246项次。今年，我们共检查200余次，下达整改指令及复查意见书30余份，对个别现场管理差、整改行动延缓的矿井（责任人），给予了通报批评，今年隐患按期整改率达到98%，整改率达到100%。

（三）提高人员素质，加强教育培训

为了强化安全管理，时刻敲响安全警钟，及时传达上级有关精神，坚持每周四召开安全生产工作例会、黑板报、宣传栏、横幅、标语、观看影音资料等多种形式，学习安全生产相关知识，增强了从业人员的安全意识。并专项组织全体安全生产管理人员进行安全生产管理提升知识的培训，对参训人员进行了矿山安全法律法规、安全管理等知识的考评，优良率达到了96%，使我公司安全生产管理人员的总体素质得到提高。

（四）全年生产完成情况

1.矿业公司计划巷道掘进xx米，实际完成xx米，计划采矿xx吨，实际完成xx吨，按时保质完成了生产任务。

（五）存在的问题

1.安全宣传及培训精品项目不多，内容较为单调。

2.部分从业人员责任心不强，对公司管理还有抵触情绪。

3.自主管理有待于进一步提升。

4.人员流动较大。

（六）整改措施

1.加强公司内部管理，积极探索出适应该公司具体情况的管理方法，加强和改善管理是企业永恒的主题，管理主要是抓执行，就是要将各项管理规定真正落到实处，要抓好现场管理，重点是做好现场的组织指挥、调度和协调。

2.增加招聘高水平专业安全生产管理人员比例，加强从业人员安全管理专业知识培训，提升综合管理水平，确实做到自主管理。

3.加大安全生产管理投入，搜集、制作、整理我们矿山安全生产相关知识（特别是三轮车运输、维修、操作的相关资料），强化安全生产培训教育工作，使从业人员根本意识做到安全在心中，能从我要安全到我会安全的转变。安全是最大的节约，事故是最大的浪费，杜绝“三违”现象的发生，确保安全生产。

4.强化从业人员的素质教育，严把从业人员录用关，对于不服从管理的及时给予辞退。制定人事管理制度，严格执行。

5.要加强对设备的维护检查和保养，减少故障率，确保设备正常作业，从而保证安全生产。

二、20xx年安全生产管理计划安排

（一）指导思想：深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”，坚持“安全发展，科学发展”的理念，落实安全生产主体责任，全面加强安全措施基础的管理工作，建立安全生产的长效机制，切实解决影响安全生产的突出问题。

（二）工作目标：坚持以科学发展观为指导，深入开展现场安全生产管理工作，确保安全生产无事故。

（三）主要任务：加强安全生产管理，健全安全管理机构，完善安全管理制度，配备有资质的安全管理人员，开展安全教育培训，提高从业人员的安全意识和技能，强化现场管理和技术管理，加大隐患排查治理工作，确实做到自主管理。

（四）工作措施及要求

1、继续强化岗位达标工作

为提高安全管理和技术水平，全员参与，实现对矿山各个环节的风险辨识，最大限度地消除作业过程中可能发生的事故，有效降低事故，实现安全生产。

2、加大隐患排查治理力度，加强安全生产现场管理

20xx年以来，我公司安全生产整治工作尽管取得了一定的成效，但安全生产管理水平还很不是很高，安全投入不足，现场还存在不同程度安全隐患。必须保持清醒的头脑，面对现状，警钟长鸣，严防事故，加强主要负责人现场检查制度，明确每月检查次数，每天必须有主要管理人员带班作业。加大隐患排查治理力度，每天矿级管理人员必须带队进行全矿安全排查、检查，发现不安全因素必须采取有效措施予以处理，确定安全后才能按班作业，同时作好记录。

3、加强劳动组织和安全培训管理

加强作业现场劳动组织管理，完善作业人员岗位责任制度，特别是特种作业人员严格执行作业规程，遵守劳动纪律，严格查处“三违”现象，奖惩分明，充分调动人员的积极性，严格落实全员安全培训教育工作，对新录用的作业人员应进行不少于72学时安全教育培训，考核合格并在有经验的职工带领下实习满3个月后方可独立上岗；所有生产作业人员，每年接受教育培训的时间不得少于20学时，矿山主要负责人、安全管理人员和特种作业人员必须培训合格，取得相应资格证。

4、加强应急管理和事故处理

矿山应制定应急预案，确定事故紧急状态下的避灾，救灾措施和处置程序，完善应急救援体系，建立救援队伍进行演练，配备必要的应急救援器材和设备，发生生产安全事故后，负责人应按规定及时报告有关部门并积极组织抢险，不迟报、误报、瞒报、漏报和事故后逃匿，支持和配合事故调查工作，严格按照“四不放过”的原则，认真吸取事故教训并作好各项预防（防洪、防火、防暑等）工作。

矿山工作总结范文模板大全【篇3】

根据塔地煤管字[20xx]04号文件精神的要求，20xx年2月26日，经会议研究决定，制定了《和布克赛尔县春季煤矿安全生产检查实施方案》，并成立了由局长林尚华为组长、副局长毛龙、肖德才为副组长的春季煤矿安全生产检查领导小组，成员由煤炭科、行管科组成。按照文件及检查实施方案要求，对县域6对改扩建矿井进行了安全生产检查和复查工作。检查时发现问题65条，下达检查笔录6份、复查意见书6份。2月21日，我局会同塔城地区煤炭工业管理局、新疆煤矿安全监察局北疆分局对福海监狱煤矿技改井进行了矿井竣工预验收工作。在此次验收中发现问题29条，要求该矿井对提出的问题进行整改。3月3日，我局又再次对该矿井进行验收工作，通过在此验收，该矿井已对所提出的隐患进行了整改，同意上报该矿井进行竣工验收。3月9日，地区春季煤矿安全生产检查督查小组对我县开展春季煤矿安全生产检查工作进行了督查，与我局联合对2对矿井进行了安全检查，对该井目前存在的问题提出了具体要求并下达了现场检查笔录。3月26日，新疆煤矿安全监察局北疆分局局长吴刚、副局长关海山同志带队和自治区煤炭工业管理局行管处、塔城地区煤炭局李守松同志一行，对福海公安煤矿三号井改扩建安全设施条件、扩建项目建设情况进行验收，对该井目前存在的问题提出了具体要求并下达了现场检查笔录，该井已正式通过验收。

经检查存在以下的主要问题：

1、矿井安全生产管理、技术管理和井下现场管理工作不到位。

2、矿井粉尘监测工作落实不到位，检测结果上报不及时或未建立粉尘检测档案。

3、矿井20xx年度未做矿井反风演习工作。

4、矿井提升防跑车装置不符合要求，一坡三挡、井口防跑栏、井底阻车器等防跑设施安装不符合要求或使用、管理不到位。

5、矿井通风设施管理不符合要求，局扇管理不到位，风筒存在漏风现象。

6、未按规定对矿井进行瓦斯等级鉴定工作。

7、矿井提升、运输轨道铺设不符合要求，存在轨型不一致、轨道接口过宽、轨道高低落差较大。

8、职工全员培训工作不到位，从业人员安全教育滞后，安全素质普遍较低，自我防护意识较差，遵守安全生产法律法规的自觉性不强。

9、部分矿井瓦检员配备不足，责任心不强，检查不及时。

10、矿井地面环境卫生不符合要求，井口材料乱堆乱放、浮煤杂物较多、矸石堆放混乱。

矿山工作总结范文模板大全【篇4】

集团公司20xx年3月中旬在双阳公司召开了三个专题会议，为企业质量管理工作明确了努力方向和奋斗目标。为了全面贯彻落实集团公司专题会议精神，公司决定成立矿山石灰石质量管理领导小组，其工作重点是改进矿山开采过程技术管理手段，完善全系统的质量控制程序，减少废石排放量，提高矿产资源的综合利用率，并确保石灰石出矿品位稳定，实现企业利润最大化目标。经过前期质量管理措施的落实，出矿品位的稳定性明显好转，前期工作已初见成效。为了深入地、常态化地开展好此项工作，现将前阶段的工作总结如下。

一、质量管理方面所做的主要工作：

1、成立了石灰石质量管理领导小组，制定了石灰石质量管理工作方案，明确了控制程序、各环节的管理责任和奋斗目标。

2、召开了一次大范围的质量管理会议，针对石灰石质量管理中存在的主要问题研究解决办法，达成了共识。矿山车间每天的早调度会把质量管理纳入专项工作，使质量管理过程处于受控状态。

3、组织专业人员去双阳矿山考察学习，深受启发，出台了石灰石质量控制实施细则，指导各工序控制点达到工艺质量要求。

4、确定石灰石质量管理的方针目标为：出矿品位不图优质、确保均质，在缩小出矿品位标准偏差上下功夫。在管理手段上重视全过程的质量控制，出库石灰石达到充分均化的目的。

5、逐步探索出石灰石标准偏差主动控制的规律，逐步提高石灰石中SiO2成分。通过回收利用硅铝质夹层提高SiO2含量，在保证出矿品位稳定的前提下压缩剥离量。

6、元宝山采场实施分爆分采措施，保证搭配开采过程中降低出矿品位偏差，控制大幅波动。

二、质量控制实施措施

1、钻孔爆破：

①每个钻孔爆破区域与地质勘探的矿块品位图、表对照，按各矿块平均品位计算出爆堆加权平均品位。

②每次爆破后检查爆堆品位变化情况，如有明显变化时，采取爆堆代表样化验，按化验结果重新计算爆堆加权平均品位。

③每个爆破区域内出现异常夹层或品位明显变化情况时，采取钻孔代表样化验，按化验结果修定爆堆加权平均品位。

④扩界开采区域100%采钻孔样，确定可配矿范围和废石夹层剔除范围。

2、铲装运输：

①采矿工程师建立爆堆品位台账，详细记录爆破时间、位置、矿量、平均品位等内容，计算配矿比例，向每个矿山下达配矿通知单。配矿通知单每次爆破后下达一次。爆堆品位有变化时，采矿工程师通知矿山工段长做适当调整，做好记录。

②两个矿山的采矿工段长建立配矿记录，按配矿通知单确定车、铲比例，每台铲装设备所配车数与配矿通知单确定的比例吻合。

③矿山车队长按矿山工段长的通知分配各铲装设备车辆台数，将分车顺序号通知矿山工段长。分车记录长期保存。

④各铲装司机按分车指令按车号装车，严格车铲定位，按顺序号装车。

⑤矿山车队长负责维护卸矿点车辆卸车秩序，两个矿山的运矿车辆分线卸车，按车辆检斤后的自然顺序，两条线分车号编组排队，按自然顺序向一线、二线储矿仓卸车。分线卸车的车号每周调整一次，在本周内如一线库满，则一线的车辆停运。如一条线生产时，需要的车辆另行确定。

⑥矿山计量员准确记录每台车的卸车时间，以监督每条线配矿的均匀程度。

3、破碎均化：

①堆料机必须均匀布料，无车间指令不准定点堆料。②特殊情况下，在破碎机出料口采生产代表样，作为调整配矿比例的参考。由破碎站采样、制样，采矿工程师送样和询问分析结果。

③破碎工段长和各班班长巡检设备时监控皮带料流情况，发现带土料量加大或料流变色等异常情况时，立即通知矿山工段长。

④每天反馈出库石灰石荧光分析结果，如与生产情况不吻合时，在早调度会分析原因，采取措施立即扭转。

⑤不定期与生产线沟通质量信息，听取下道工序对石灰石质量的意见，保证大窑对质量的要求。

三、取得的成绩

三个月质量管理的实践证明，采取石灰石出矿品位标准偏差控制措施，是实现精细化质量管理的有效途径。尽管目前距奋斗目标有很大差距，经过三个月的努力，仍取得了阶段性成果。近几年公司对石灰石的控制指标为：CaO≥50%，SiO2=3±2%，考核合格率为CaO：90%，SiO2:95%。20xx年5-6月份实施控制标准偏差的措施，平均标准偏差为：

5月份：CaO达到1.62%，SiO2达到1.34%，SiO2平均含量3.39%。

6月份：CaO达到1.3%，SiO2达到1.74%，SiO2平均含量4.57%。

SiO2平均含量逐渐提高，其标准偏差控制手段仍需进一步加强。

石灰石品位实施标准偏差控制，是一个全新的质量管理理念。矿山车间在完善质量管理体系和控制程序方面已打下了良好基础，全员质量意识得到明显增强，控制手段也日益科学和发展，达到目标值的时间为期不远。

三、存在的问题

1、石灰石质量管理缺乏中间环节。源头控制和终点控制均有手段，唯生产过程控制无有效的手段，所以实施在线分析仪监控很有必要。

2、实施石灰石出矿品位标准偏差控制，其基础是发挥专业技术职能，用技术手段超前控制。由于专业人员缺乏，先进的控制工具尚不能充分应用。

四、今后的工作目标规划

1、落实质量控制三个层面的管理职能，在控制手段上进一步加强和完善。

一是决策层：详细制定年度采剥计划，利用地质资料科学决策，以超前的规划和计划安排采准工程，采场接续和创造质量主动控制的'客观条件。此方面比较欠缺。

二是执行层：在质量管理的过程不断完善控制体系，确定各工序管理点的工作标准和控制目标。在本年度内打好基础，三年内形成完整、成熟的质量控制体系。

三是操作层：对各工序的操作者实施技能培训和质量意识教育。在本年度内使每个操作者达到质量控制的基本技能。

2、落实从源头上控制质量的措施，达到超前控制的目的。钻孔采样目前还是薄弱环节，力争在本年度内予以落实。

3、建立矿山三维地质模型的设想：建议集团公司在明城矿山做试点。三维建模成功后，对矿山开采规划、计划、指导开采搭配均有重大作用，对矿山科学管理、有序开采和质量控制等方面均有重要意义。通过本次经验交流会议的促进，将对明城公司矿山质量管理具有强力推动作用。我们相信，达到集团公司确定的奋斗目标指日可待。

矿山工作总结范文模板大全【篇5】

产经营任务最好的一年。劳资部在各级领导的正确决策和强有力的领导下，以矿生产经营目标的实现为最终出发点，大力加强人事劳资工作的管理力度，充分利用内外部人力资源，完善用工机制，圆满完成了今年的各项工作任务和经营指标。总结一年来的工作，主要体现在以下几个方面：

一、进一步完善劳动用工机制

为了进一步完善我矿外聘人员的管理，保障外聘人员的切身利益，根据当地政府相关政策及公司的具体要求，我矿26外聘人员全部实行劳务派遣用工机制，与准旗就业局签定了劳务派遣合同，将这些人员的人事档案管理、工资发放、社会保险及部分培训工作移交劳务派遣机构，这样使得我矿的外聘人员管理更加规网-范，提高了劳务派遣人员的工作积极性，有利于工作效率的提高。

二、保证人力资源储备

根据今、明两年生产任务和设备的投入，为了生产正常进行做好人力资源储备工作。今年我矿与公司劳资处向社会公开招聘大型卡车司机学员5，推土机司机学员1，这些学员已按计划培训完毕，取得上岗资格；电铲司机；从大、中专院校招聘吊斗铲司机，现在天津中德职业技术学校进行理论培训；为哈尔乌素露天矿的投产招聘电铲学员3，招聘工作已结束。

三、培训工作

1、招聘人员的岗前培训

我矿对公开招聘的5x大车司机学员和1推土机司机学员制定了培训方案，成立了培训领导小组，从各二级单位抽调技术过硬、培训经验丰富的专业技术人员，采取实地讲授、现场实践操作培训为主，室内讲授、答疑为辅的培训方式，对以上学员按培训计划进行了严格的岗前培训。培训内容包括公司形式教育、入矿教育、机械电器常识、安全操作规程、场地操作、跟车训练、上岗考试等内容。在培训期间为了使学员有一个好的训练环境，矿为学员在培训场地搭建了板房。到12月22日，本次招聘的学员培训工作顺利完成，考试全部合格，并取得了特种作业操作证。

从大、中专院校招聘的'吊斗铲司机学员在理论学习上进行了外委培训。根据吊斗铲的实际结构，培训地点选择了天津中德职业技术学校，培训内容包括机械制图与常识、电工基础、电机学、可编程序控制、传感器与电力拖动、变频调速技术、故障诊断技术等内容。计划理论培训在XX年2月13日前完成。

2、在岗职工的教育培训

根据公司下发的《XX年企业员工教育培训和职业技能鉴定培训计划》和我矿员工的实际情况，我矿制定了具体的培训计划，由于生产任务紧，我矿只能利用倒班休息时间对工种的44进行了岗位培训，其中包括爆破工、电铲司机、钻机司机、推土机司机、前装机司机、平路机司机、供电电工、轮斗司机、卡车司机。

3、职业技能鉴定培训

根据公司的统一安排，我矿今年对钻机司机、汽车驾驶员、集控操作员三个工种10x员工的职业技能签定培训，到今年我矿已按计划完成了全矿各工种的职业技能鉴定培训工作。

通过各种形式的培训，使我矿职工的岗位技能和职业技能得到了提高，优化了技能人才结构，整体素质明显加强。

四、认真做好员工工资和奖金的发放工作

根据公司核定的露天矿工资基数，我矿结合自己的实际情况制定了《XX年工资分配办法》，并严格执行，5月份，根据公司下发的《调整职工工资标准的通知》，我部对74职工的工作岗位进行了核对和检查，做到了人岗相符。11月份，公司下发了《调整公司年金和过渡性养老保险缴费比例的通知》，由于缴费工资基数、工龄、职务(职称)都按XX年的标准，在时间紧、任务重的情况下，通过查工资卡片、查档案，及时的为职工补发了今年的过渡性养老保险。

工资管理涉及到每个职工的切身利益，是一项任务重、责任大的工作，以后还要在实践中继续摸索，逐步的完善工资分配方式，最大程度的调动广大职工的工作积极性，确保我矿各项任务的顺利完成。

五、养老保险管理工作

3月份我部对全矿74职工的XX年养老保险个人缴费记录与内蒙的养老保险系统数据进行了核对并装档，对XX年欠缴的786.养老保险金进行了补缴，对查出的数据存在出入的1职工的档案进行了查实整改，使每个人的养老保险档案准确无误，解决了职工的后顾之忧，为养老保险移交自治区统一管理做好了充分的准备。4月份对去年采集的全矿职工的养老保险基本信息进行了公示，尤其是出生年月、参加工作时间、身份证号码等重要信息进行了细致认真的整合，对查出的

14身份证号码、4出生年月、1参加工作时间进行了核实整改，做到了参保职工基本信息准确无误。9月份对全矿聘用的16职工的XX年1月份到XX年4月份缴纳的养老保险进行了彻底整理，并为每个职工建立了一份养老保险档案，做好了移交地方的准备。12月份整理并录入了XX年到XX年上半年职工年金数据，对8后调来的职工的年金从原单位开据了证明，一一进行了查实并进行了录入。

六、劳动保护管理工作

根据我矿生产人员的实际情况，今年把坑下工种的单鞋、棉鞋的式样都改成了高腰靴式，更适合了现场的工作环境，受到了广大职工的好评。在劳保发放过程中发现不适合现场工作的或质量、规格有问题的及时反馈给了供应处，与供应处及时协商进行更换。对一些期限不合理的防护用品也进行了调整。而且与供应处协商要求供应商直接送货，避免了以往劳保供应不及时的问题。力争做到劳动防护用品及时、正确的配戴。工作中我们总结以往的不足，立足一切为了生产，使劳动防护用品真正与工种挂起钩来，切实解决了劳保发放过程中存在的实际问题。

但今年的劳保用品发放仍然存在很多问题，比如由于劳动防护用品的规格、式样不合适，导致发放不及时，为现场的工作带来了隐患。

经过不断的探索、不断的总结、及时的改进，劳动保护用品工作已经日臻完善，基本做到了让职工满意、放心，真正满足了生产的需要，切实起到了劳动保护的作用。

七、其它工作

由于公司人力资源管理新系统的开发，自12月份开始，按公司计划和要求，抽调各二级单位有关人员，对我矿员工的信息进行采集和录入。

以上是对我部一年来的工作总结，虽然取得了一些成绩，但工作中还有很多不足之处，在明年的工作中需要加强。

一、加强人事劳资工作的日常管理，特别是抓好基础工作的管理。

二、完善我矿人力资源管理制度的汇编工作。

三、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质。

四、做好劳务派遣员工的续聘工作。

五、强与各部门、各分公司的联系和沟通，及时掌握员工的新情况、新动态，使员工队伍在有竞争的情况下保持稳定，使人力资源为我矿的生产经营起到最好的保障作用。

矿山工作总结范文模板大全【篇6】

XX区经信委根据《关于集中开展“百日除患铸安”大检查的通知》（XX[20xx]15号）要求，认真部署和落实非煤矿山“百日除患铸安”专项工作，以贯彻落实区委、区政府关于安全生产工作的决策部署，进一步增强安全生产红线意识，强化安全生产责任落实为目标，推动安全生产“铸安”行动和风险管控“六项机制”，坚持“全面检查与严格执法、企业自查与政府督查、属地负责与部门督导”相结合，自7月15日以来在全区范围内集中开展生产矿山“百日除患铸安”安全生产大检查，治理和消除事故隐患，联合惩戒一批严重失信企业，问责曝光一批责任不落实、措施不力的单位和个人，严格落实各项安全防范责任和措施，通过“百日除患铸安”行动，改善了企业安全生产条件，完善了隐患排查治理长效机制，提高了企业管理层及全员安全生产意识和安全素质，实现非煤矿山安全生产呈现稳定好转的态势。

一、加强组织领导，落实整治工作

按照区安委会《关于印发XX市XX区20xx年度安全生产专项整治计划的通知》（XX[20xx]8号）和《关于集中开展“百日除患铸安”大检查的通知》（XX[20xx]15号）要求，XX区经信委先后成立了以行政一把手为组长的非煤矿山“百日除患铸安”工作领导小组，认真研究部署矿山企业 “百日除患铸安”工作，明确治理工作目标、治理责任和工作措施，并结合我区生产矿山实际制定了《关于集中开展非煤矿山安全生产“百日除患铸安”大检查的通知》（义经信[20xx]178号），及时将方案印发到各矿山企业，督促矿山落实主体责任，全面开展矿山 “百日隐患铸安”工作。

二、工作开展和落实情况

（一）指导、督促“百日除患铸安”工作。指导全区非煤矿山企业根据各自矿山实际制定具体“百日除患铸安”工作方案并督促企业开展自查自改，建立“三清单”；督促矿山属地乡镇政府认真落实“百日除患铸安”主体责任。

（二）扎实开展专项检查。按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，我委在企业自查的基础上，对全区生产矿山开展了专项检查。7月份以来，我委共检查矿山企业60余家（矿）次，下达XX市XX区非煤矿山百日除患铸安大检查“问题清单”和“安全生产现场检查笔录”39份（与市经信委专家联系企业活动共同开展11份），查找出问题和隐患189条。目前，问题和隐患已经整改完成156条，隐患整改率达82.5%。其他未整改隐患正在整改中。

（三）抽查和督查。一是采用重点抽查形式对矿山 “百日隐患铸安”工作开展督促落实。特别是对“百日除患铸安”督查发现的突出问题制定清单，督促整改消案。从督查情况看，我区非煤矿山企业均按照要求，积极开展“百日除患铸安”专项行动，成立了组织，制定了方案，按照要求开展了自查自改工作。通过“百日除患铸安”专项行动，进一步规范了我区矿山企业的安全管理行为，消除了安全隐患。二是对区领导带队督查发现安徽牛山矿业股份有限公司存在“采场顶底板边坡参数未对照设计进行整治和规范等”3条隐患和XX上峰水泥股份有限责任公司仍存在“东采场边坡浮石较多未及时清理”等3条隐患，责令企业制定整改方案，督促整改落实到位。2家企业已经完成上述6条隐患整改，并通过检查复核。三是根据区安委会XX[20xx]15号要求牵头并聘请专家采取点、面结合方式，通过查企业现场、查主管部门和企业台帐对区住建局、交通局、安监局和顺安镇百日除患铸安专项行动开展情况进行了督查，督查发现问题进行了梳理共计18条，并以《XX区百日除患铸安第二督查组督查情况的汇报》（义经信[20xx]222号）及时上报区安委办，由区安委会统一下达了督查问题的通报。

三、存在主要问题

一是部分企业“百日除患铸安”专项行动台帐建立不规范，问题、责任与整改三张清单不全，以日常安全检查替代“百日除患铸安”专项检查；二是部分企业受复工时间较晚影响，百日除患专项行动滞后（如叶湖铁矿等）。

四、下步工作举措

1.按照隐患闭环管理要求，继续做好矿山隐患整改消案工作，确保隐患整改消案率达到100%；

2.巩固提升，完善机制。对重点企业隐患整改落实情况和督查情况开展“回头看”行动，进一步巩固各项专项行动成果；并结合市经信委专家联系矿山和我区组织专家会诊制度推进“六项机制”工作的落实；

3.切实抓好四季度矿山安全生产工作，推进矿山关闭退出，确保实现年度矿山安全和矿山关闭工作目标

XX区经济和信息化委员会

矿山工作总结范文模板大全【篇7】

逝者如斯，弹指之间，时间长河已流过20xx年，回首过去的一年，内心不禁感慨万千,这一年是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年，但在董事长思想的指引下；在宜化文化光芒的照耀下；在与同事们的团结合作、互学互进中，找准方向，迎难而上，较好地完成了全年的各项工作任务，但不足之处也显而易见。现将全年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

文化建设

一、矿业公司是积极向上、正面乐观的团队，始终以宜化文化为导向，执行董事长思想，并向干部员工、社会传递董事长思想。观现今国内形势，经济发展已进入结构调整阵痛期、增长速度换挡期，覆巢之下无完卵，但宜化始终以积极阳光的一面对待外界寒冬，用文化和思想之光，传递正能量，提升员工信心；以企业核心价值观统一思想，明确目标，坚定信心，科学组织，严格管理，稳步向“双百梦”挺进。因为坚信，所以坚持，因为坚持，所以“双百”可望可及。

二、员工的价值取决于其创造的效益与所耗成本之差。作为宜化人，必须实现自己价值最大化，做企业便宜的员工，而做一个便宜的员工必须有强大的意志力，肩上始终有责任，怀着人无远虑，必有近忧的思想，企业家对于企业没有危机感，企业不会进步;员工对于自身没有危机感，便无法推动企业发展，心怀危机感，为企业排忧解难，创效增值。

三、身处宜化是幸福的。所有靠物质支撑的幸福感，都不能持久，都会随着物质的离去而离去。只有心灵的淡定宁静，继而产生的身心愉悦，才是幸福的真正源泉。宜化“实事求是、从严治厂、艰苦奋斗、争创一流”的企业精神，是我们思想的一盏明灯，驱散我们心灵的迷雾，让我们遇事做到有所为有所不为，做到心灵的淡定，处事宠辱不惊，做自己人生的赢家，做幸福的自己。宜化人在追逐梦想中幸福，宜化给所有人宽广的平台，不限制的提升空间，正如对待所有新来的学生，都以放大镜找其优点，重用人才，尊重人才，归属宜化，做幸福宜化人。

取得的成绩

一、集思广益，目标分析，运用比较法，优选最佳施工方案

为什么做（用途），怎样做最优。工程之初，必先充分考虑用途，分析其目的性，工程的用途在于人的目的性，例如矿仓，目的性在于矿石的堆积与发运，为了此目的，要通过科学和数学的某种应用，使自然界的物质和能源的特性能够通过各种结构、机器、产品、系统和过程，以最短的时间和精而少的人力做出高效、可靠且对人类有用的东西，即工程，工程即为对人有用的东西，对矿石的堆积与发运有用，这是工程的用途也是人的目的性。这里就必须强调人目的性的局限，目的的局限也会造就用途的局限，而且受外界影响，使用的时限也会减少。凡事预则立不预则废，为了发挥工程的最大用途，集众家之言，在前瞻、预见的前提下统筹规划、整体布局不可少。在此基础上，充分的投资评估、风险评估，可行性探讨，选择合理实际可行的最优方案。

二、概念上的洞悉，要透过现象看本质。

溯其根本，工程就是商品，提供基地作为商品的平台，施工方做成商品出售，既是商品，那必言价值，价值取决于商品类型、数量与成本效益，商品量化做到对数据敏感，此量亦工程量，工程类型确定下，工程量清晰明了的前提下，分析工程的价值，也是施工方对工程的效益，在其投入成本一定的情况下，必须核实工程量，确定其实际效益，否则定额无法真实的反应其收支，定额平衡收支也就失去作用了。简单而言就是商品的买卖，但属于定做，按工序拆分商品以国家单价（定额）出售，买方能把控的就是工程量，并且是设计需要的工程量，即有效工程量，验收时，主体以施工图验收，注明已按图施工，但需以施工中对主体工程的验收记录为依据，再有不能按图验收的，都以中途签证确定其工程量（例如：土方开挖、凿岩方量、回填方或是局部施工项等）。施工方的收支，其中收，即效益也就在于商品的总出售价格，也就是工程量套定额所得，其支出则是建设工程时所处人工成本，材料成本，己方的管理费用等。

三、落实相关培训，保证安全文明施工

以培训为基本，强调相关规章制度，传达安全文明思想，结合实情，分解工程，做好分部（分项）工程安全技术交底，明确各施工工艺需注意安全事项，综合分析、全面防患。加强施工现场的安全、文明全面管理，净化现场环境，创建安全、文明、环保工地。

不足与展望

一、不足及措施

1、地面工程进度缓慢。由于合同签订前双方就合同中取费模式、决算价格协商时间过长，至五月份才签订地面矿仓的施工合同，再者，乙方施工组织不到位，管理欠缺，人员流动性大，导致工程不能稳步推进，加上施工材料供应不及时，以至出现本非巧妇更加无米何以为炊的尴尬处境。由于上述原因导致进度缓慢，使得工期延期至冬季，受季节性作业限制，加上后期挡墙施工对安全的加大要求，以至于施工更是缓慢。

措施：1）、为保证施工进度的组织措施，合同管理：施工前与施工方签订施工合同，规定完工日期及不能按期完成的惩罚措施等。施工合同是施工和付工程款的依据，在施工以前签订。专题例会制度：定期召开施工生产协调会议，工管人员定期对进度进行分析，掌握指标的完成情况是否影响总目标。通过分析施工劳动力和机械设备的投入是否满足施工进度的要求，总结经验、暴露问题、找出原因、制定措施，确保进度计划的顺利进行。

2）保证施工进度的管理措施。后期严格按照矿业公司《工程管理制度》对工程进行全程标准化、精细化、信息化管理；工程管理人员加大对施工现场的关注，预见性发现问题，做到防患于未然。对工程量清晰明了，以工程量上报进度款，关心支付情况，及时反馈。 ；现场管理人员加大对工程的管理力度，严把施工质量、力推施工进度、保障施工安全，做到所有施工信息资料化，记录图文并茂。并及时协调解决施工中各问题。

2、地面工程整体规划

不足。由于江家墩矿为基建矿山，地面土建主要由一期转向二期，对前期零星的收尾，后期整体的规划各事项较繁琐，再者，由于我矿土建项目受外协方面制约较大，不可定因素较多，以至于地面工程虽在不断完善布局，合理施工设计，但整体规划仍欠缺。针对

以上问题，我将尽个人之努力，以发展的眼光，充分利用自身的施工管理经验前瞻性规划，及时的与同事协商讨论，适时的请求公司领导支援，让后期规划趋于完美。

二、展望：

1、安全目标：杜绝轻伤以上安全事故。

2、生产目标：地面工程按计划保质保量完成。

3、管理目标：始终坚持“五化”管理，并将之适当合理的运用于工作中，使其成为生产力。

20xx年形势依旧艰巨，但强者视压力为动力，一切磨难都是在为宜化淘汰竞争对手，艰苦奋斗是我们一直以来不断进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在20xx年我们会做的更好!

矿山工作总结范文模板大全【篇8】

20xx年度安全生产技术部在总结过往安全生产工作经验的基础上，梳理工作思路提出以下工作计划：

一、积极推进企业“安全生产标准化”建设工作，进一步规范企业安全生产管理工作。

积极推进企业“安全生产标准化”建设工作的开展，有利于企业安全生产的规范化、提高企业安全生产工作效率、促进安全生产工作的良性发展。安全生产技术部计划在年度工作过程中，整理现有的安全生产管理制度，完善薄弱安全体系制度，形成系统化文件，规范安全生产过程，主要有以下几点：

1、整理现有安全管理制度体系，明确各类安全制度间的差异与联系。分类整理，查缺补漏。主要包括：安全生产责任管理制度、安全教育培训制度、重大危险源监控制度、安措费管理制度及计划记录、事故档案、安全操作规程等。

2、对企业安全生产过程进行全面分析理解，并完善薄弱及缺失的安全体系制度，主要包括：文件与资料管理制度、职业卫生（危害）管理制度、安全生产事故报告制度、安全生产事故调查制度、安全生产事故统计分析管理制度、设备维护管理制度、特种设备管理制度、特殊作业现场管理与审批制度、特殊工种管理制度、隐患排查与整改制度、施工队管理制度、危险源辨识与风险评价管理制度、“三同时”管理制度、工伤保险管理制度等。

3、整合全部安全生产制度，编制完善“安全生产标准化”手册，形成系统化文件，从而达到安全生产规范化管理的目的。同时通过标准化的建立，进一步的完善企业的安全生产管理体系。

4、形成安全生产标准化文件的变更增项体制程序，规定变更增项的形成条件及变更增项的手续。能有效的促进安全生产标准化体系的可持续发展，保证体系的逐步完善。

二、加强生产过程管控，优化生产控制措施，完善生产责任体系，力争年度生产任务的全面达标。

继续加强生产管理力度及生产过程管控，优化生产的控制措施，完善生产责任体系。全面落实年度生产目标，严格按照绩效考核制度实施目标责任分解到人、落实到人，保证各生产环节的正常进行。同时为规避纰漏的发生，合理安排施工间歇期对设备进行维护检查，严格实施作业人员班组轮换制杜绝疲劳上岗，在保证生产现场安全的同时，力争完成公司的年度生产任务指标。

三、建立生产保障体系，确保生产过程稳定。

为保证生产过程的稳定，严格执行机械设备安全生产制度及检查制度。做好点检工作，杜绝形式主义。同时加强职业健康管理制度的实行，保证生产作业人员能够稳定生产。

建立生产保障体系，制定供电供水保障规定、季节性生产保障措施等以应对各类紧急情况，避免突发性停产造成的损失。同时严格管理维护发电机等保障性设备设施，选定专人专岗进行管理签订责任书，确保设备设施在紧急状况下的正常运行。为年度生产目标的达成做好后勤保障工作。

四、重点落实绿色矿山建设工作，完善环境保护制度体系，保障绿色矿山建设工作开展。

将绿色矿山创建工作作为工作的重点进行落实，合理规划矿区场地，圈定植被恢复区及绿化种植试点区。落实完成试点区的绿化种植管护工作，保证试点区域的绿化植被基本恢复，完成绿色矿山样板区的建设。

同时进一步完善环境保护制度及体系，严格执行国家相关环境保护法律法规，为打造“示范性矿区”及“绿色矿山”的创建完成奠定基础。

五、健全人员培训体制，全面提高人员业务能力及资质水平。

进一步健全培训体制，尤其是管理人员培训体制，加强安全生产教育培训的投入及力度，制定培训计划主要包括：专职及兼职安全员的培训、注册安全工程师考前培训、矿山工程建造师资格考试培训、新规范的学习培训及安全生产知识培训等。并会同综合办公室设定奖励机制，鼓励资质达标人员考取各类矿山安全生产资质证书，在提高全员业务能力的同时保障人员资质水平的提升，彻底解决各类资料的完善问题。

同时加强特岗人员培训、入场培训、三级安全教育培训等基础培训工作，为安全生产工作做好保障。

六、加强生产过程安全管控，杜绝安全生产事故发生。

加强安全生产过程管控，严格执行安全生产条例等相关法律法规，制定管控措施主要有：

1、加强安全生产隐患排查整改力度，做到不漏查、不误判，整改结果要及时跟进落实。坚决执行隐患整改制度，对未完成整改的事由坚决不予批准运行生产。

2、制定并严格执行安全处罚制度，责任落实到人。对于造成安全问题的责任人要问责到底。

3、加强生产现场的日常巡查、巡检，对发现的问题要及时更正处理。

4、加强公司矿区与周边生产单位的联络沟通，力争建立联防机制及安全生产交流机制，预防及预警自然地质灾害，并通过沟通维护各生产单位交接处的安全稳定。

通过以上管控措施的建立，杜绝安全事故的发生，确保全年安全生产工作达标。

七、探索合作生产体系，拓宽生产多样性。

在完成安全生产年度目标的同时，安全生产技术部总结工作经验，梳理工作思路，提出以下建议：可以与劳务队伍合作成立安装或技术咨询中心，承接碎石生产线的安装或对安装线进行技术指导，收入双方分配，以增加生产收入，开辟第二产业链。

矿山工作总结范文模板大全【篇9】

xx县安委办：

我局于20xx年10月21日收到xx县人民政府办公室关于印发xx县尾矿库及弃渣场安全生产专项整治工作方案的通知后，局领导十分重视根据我县矿山分布情况，我局分为上半县遍区和下半县遍区两个组进行检查，对我县境内煤矿、金属矿山共66家进水土保持设施进行检查。现将检查情况汇报如下：

一、主要存在情况：

1、部分企业没有进行水土保持方案的编制，堆放弃渣弃土场地无挡护设施，一旦遇大雨天，必将造成水土流失，若下游有住户，将造成安全隐患。

2、部分编制了水保方案的企业，并未按编制方案实施水保工程，造成弃渣场存在一定的安全隐患。

3、部分企业弃碴堆放过高，造成人为水土流失。

4、特别是弃渣场修建在河边、沟边的企业，多数挡墙在洪水季节被冲垮，大量弃渣被水冲走，造成严重的水土流失。

5、部分企业弃渣场位于半岩上，且下游有住户，存在一定安全隐患。

二、提出建议

我局检查人员对检查中发现的安全隐患和水土流失情况，检查人员现场口头提出了整改措施和要求。

1、没有编制水土保持方案的企业，尽快完善水土保持方案报批手续，并严格按照水保方案认真完善相应的弃渣场挡护设施；

2、矿方确定水土保持设施安全监管责任人，对矿区内的弃渣场进行不定期检查；

3、对严重影响、威胁下游安全的弃渣场进行卸载或者清除处理；

4、尽快恢复垮塌或被水冲毁的挡墙；5对废弃的渣场进行生物措施的绿化工作。

三、一企一档

为便于对矿山安全的监管，在检查的同时，对矿山的名称、法人、水保方案情况、水保设施情况及渣场监管人电话进行存档，以便及时把检查情况反馈给业主。

xx县水利局

二0xx年十二月十九日